日前，浙江杭州的李女士收到了EMS揽投员送来的新身份证。此前，李女士申请了身份证到期换领业务，并选择了EMS寄递。通过关注“浙江EMS便民通”微信号，点击“便民服务”模块中的“身份证寄递查询”，输入受理单号和出生日期，李女士就能查到身份证的办理和寄递进度。“选择EMS寄递，不仅速度快，而且从窗口办理进度到快递信息都可以实时查询，方便又放心。”李女士满意地说。

　　从“跑一次”到“零跑腿”

　　李女士的办证体验是浙江省邮政速递物流分公司服务“互联网+政务服务”的缩影。从2016年开始，浙江省分公司率先对接省政府“互联网+政务服务”及“最多跑一次”行动，至2017年底，已经实现了对全省107个行政服务中心的全面进驻，全年服务1500万人次，为浙江人节约了“跑腿”时间近3000万个小时。

　　2018年，浙江省分公司将政务服务的重心从线下转移到线上，逐步将EMS信息系统与浙江政务服务网平台顺利对接，打通了在线下单、线上支付、邮件跟踪查询和全程监管通道，让办事群众从“跑一次”升级到“零跑腿”。年初，浙江省分公司和浙江政务服务中心还联合举办了“‘你办事、我跑腿’ EMS助力‘最多跑一次’”系列宣传推广行动和在政务服务中心现场扫码抽奖等活动，宣传“网上申请+快递送达”办事方式，参与市民达数万人，吸引多家省市级媒体进行报道。至8月底，浙江省70%以上的省级厅局已完成与EMS系统接入，涉及办事事项超过1000个。

　　今年初，浙江省分公司还开通了“浙江EMS便民通”微信号，与浙江政务服务网联动，实时发布政务事项办理信息，并设置港澳通行证、行驶证补换等与百姓生活息息相关的证照网上便捷办理通道及身份证、银行返单邮件查询通道，市民查询、办理政务事项更加方便，注册人数已达到58万人。

　　服务，不仅在窗口

　　在杭州市行政服务中心，EMS驻点人员莫小慧正清点从各办事窗口交来的邮件。除了一叠叠装在统一封套中的文件，还有几个小纸箱。“这些是行政服务中心工作人员个人交寄的邮件，网购退件、寄给家人的都有。EMS驻点窗口在收寄公文证照的同时，也能为他们提供方便。”莫小慧介绍说。此外，驻点人员还为行政中心提供包装打单、退件核查、主动客服、定期质量分析等系列增值服务，方便各窗口办事人员加快交寄速度、掌握证照寄递情况。“我们会继续加强与行政服务中心的互动，让EMS驻点服务窗口发挥更大的作用。”浙江省分公司政务中心主任潘鸥丽说。目前，浙江省内各行政服务中心日均业务量已达8000件，较上年同期增加了一倍。

　　这是浙江速递物流“互联网+政务服务”以行政服务中心为“圆心”，从线上向线下、窗口向后端、机关向基层、单向向双向、证照向其他、寄递业务向增值业务“六个延伸”的缩影。其中，将寄递服务“触角”伸向广大基层行政机关，帮助办事人员提高工作效率、减少跑腿次数，是“六个延伸”的重点之一。永康市速递物流分公司就承接了国税、地税、工商三方的“纳税人户籍清理”服务工作，依托邮政网络全、服务终端触及千家万户的优势，对全市范围内4万多家企业、个体经营户进行逐户实地调查、上门复核，完成核实清理。“与EMS合作，可以帮助我们清除名存实亡的‘空头户’‘空壳户’，真实掌握实有纳税人基础数据，减少漏征漏管户，实现户籍清、税源明、征管到。” 永康市税务局征收管理科科长吴岩康介绍说。据悉，该服务还得到了浙江省国税局领导的肯定，有望在全省推广。

　　“保姆式”质量保障

　　浙江速递物流从细节着手，对“互联网+政务服务”邮件形成了专封、专人、专投的“保姆式”服务保障体系，为政务客户提供“极致服务”体验。

　　在全省各个行政服务中心EMS服务窗口，醒目地张贴着EMS服务“互联网+政务服务”宣传海报，整齐地摆放着“互联网+政务服务”专用信封。这些是由浙江速递物流统一设计、统一发放的，充分体现了政务服务统一、庄重的特点。“春节期间，我们还设计推出了红色特别版信封，为办事群众带去新年的喜庆、祥和。”潘鸥丽介绍。

　　为解决“互联网+政务服务”证照类邮件“最后一公里”投递问题，浙江速递物流在全省范围组建特投队伍，成立各市分公司“特投中心”，县（区、市）分公司（营业部）根据业务量大小指定特投专段，全省共配备特投人员超过250名。特投邮件以快速、准确为首要目标，优先处理发运、优先安排投递、精准投送到人。同时，设立11183-6-2浙江EMS政务客户服务热线，及时响应客户的各类诉求。当前，浙江政务邮件省内次日递率已达到95%。

　　浙江速递物流“互联网+政务+快递送达”服务模式，提高政府机关办事效率、实现便民惠民的成效得到地方政府的高度认可和支持。不少地方政府开始将“互联网+政务”及寄递服务纳入财政统一支付，实现“百姓少跑腿、EMS跑好腿、政府来买单”。目前，浙江已有60余个市、县（区、市）行政服务中心及身份证、居住证、出入境等更多的行政审批服务事项纳入财政统一支付范围，带给老百姓更优质、更实惠的办事体验。据统计，1～8月，浙江速递物流“互联网+政务服务”业务量增幅达171 %。