“小王的贴心服务真是没得说。”说起浙江省绍兴市邮政分公司南区营销团队营揽员王凯的服务，电商客户宋经理感触颇深。原来，前不久，宋经理在电商平台搞了一次促销活动，一时间订单飞至，王凯得知后火速支援，来到现场打包、贴面单、装货……宋经理在给王凯递水的时候，发现他手上戴着一个圆环。“小王，你的手环好像是医院的住院手牌啊？”宋经理问。“是的，这两天有点儿咳嗽，医生让我住院，上午在办住院手续。”王凯回答，“但是您的这批货赶时间，这点儿小病在医院我也待不住，白天来搭把手，晚上我再安心去输液治疗。”“难为你了，真是好兄弟啊！”宋经理感动地拍了拍王凯的肩膀。

　　在日常工作中，王凯的手机每天24小时开机，只要客户有需要，无论是中午还是晚上，无论在途中还是在家里，他总能及时响应。2月11日，临近春节，王凯收完件盘算着早些收工回家做饭，因为妈妈从老家过来看他。回到家把饭菜做好，忽然电话响起，原来一家公司有一件急件需要当天寄发。虽然已是晚上8点多，但因为事关公司的重要订单，所以该公司的方经理抱着试试看的心态拨打了王凯的电话。接完电话，王凯冒着寒风和大雨，赶到客户处，办理好了收寄相关手续，并连夜赶发最快邮运班次。方经理感激地说：“多亏了王凯，不然我们公司就要损失一个大客户了。”自此，方经理成了王凯的“铁杆客户”。

　　今年，绍兴邮政包裹营揽投尝试专业化改革，王凯的工作重心从揽投转换成了营揽，这使他与客户走得更近了。

　　王凯所负责的平水、王坛、稽东、兰亭等片区是以农业为主的山区乡镇。原先，这样的地区是很少有快递营销员涉足的，因为大家认为这里很少有电商客户，可王凯偏要在这“贫瘠”的土地上撒下快递包裹的种子。一次，王凯在投递邮件时听到有打包的声音，就循声找上门去，原来这是一家经营窗帘布的电商客户，每天的包裹量有几百件。王凯每次经过这里，就把投递当敲门砖，通过面交邮件和名片派发，再加上寒暄，拉近了与客户之间的距离，客户忙时他还停下车搭把手，客户从开始用邮政快递包裹试寄件，到现在与王凯成了“铁哥们儿”，日均发货量由初期的20多件增加到如今的200多件。