深秋时节,带着一丝凉意,记者从兰州来到素有“苹果之乡”的平凉市,辗转经行庄浪、静宁县。一路走来,沿途蔚为壮观的层层梯田将黄土高原描绘成一幅景色迷人的风景画,而画中那如笑脸般的点点金红,就是远近闻名的“平凉金果”。
平凉素有“陇上旱码头”之称,是古“丝绸之路”必经重镇,史称“西出长安第一城”。而当地苹果以其独特的色泽鲜艳、个大形正、果面光洁、质细甘甜和便于储藏闻名。近年来,苹果产业成为当地群众脱贫致富的支柱产业。“产业扶贫、产业富农,只有实施走出去战略,让好产品变好商品才是硬道理。”平凉市邮政分公司总经理李振中认为,“平凉金果”只有通过“线上+线下”的方式才能实现产业规模化,而这个能力,目前邮政具备且有相对成熟的运作经验。他是这么说的,也是这么做的。通过平凉邮政的不懈努力,截至目前,“平凉金果”通过邮政渠道已经走出28万件。
拓宽渠道,邮政人当起宣传员
品牌是客户认可度,是市场影响力,更关系到果农的切身利益。今年以来,受霜冻、冰雹天气的影响,平凉苹果产量相比去年减产了近三分之一。如何让果农减产不减收?平凉市分公司提出了:“没有市场,千方百计培育市场;没有订单,想法设法制造订单的“助农扶‘苹’”攻坚行动。
在外销宣传上,平凉市分公司深入大街小巷、田间地头,通过在营业网点醒目位置、电动车张贴苹果寄递宣传,在乡镇人群密集处悬挂宣传条幅,网点电子屏不间断滚动播放业务信息,员工在朋友圈、邮乐网发布苹果寄递图片、视频广告等,传递“寄苹果到邮政,速度快有保障”的理念。在苹果寄递初期,该分公司结合精准扶贫、助力农产品进城等方面与当地政府积极沟通,争取政策支持,并积极联系当地主流媒体进行宣传,扩大项目的影响力,取得了良好的舆论氛围。而对于不熟悉电商,不会做线上宣传的果农,该分公司安排专人,手把手教农户开微店,以“家乡苹果寄亲人,邮政搭起连心桥”为切入点,用亲情撬动市场,取得了良好的效果。
超值的服务也是当地群众对邮政服务啧啧称赞的原因。考虑到果农包装箱不统一、贫困户资金有困难等问题,平凉市分公司制作了统一的包装箱,免费发放给果农们使用。通过一段时间的努力,“销售渠道拓宽了,苹果价格上涨了,寄递服务邮政全包了”,这让果农放心又开心。“现在农户们自发通过微信朋友圈宣传自家的苹果,外地亲朋也帮着宣传,通过口口相传,客户对平凉苹果的认可度也就提高了,客户的需求量也就增加了。农户对邮政的认可度和信任度也在提升,苹果的寄递量也越来越大。现在果农自发来邮政网点寄苹果的人非常多。”平凉市分公司副总经理成贵祥介绍说。
服务群众,小局所撑起大场面
“把老百姓的事当做自己的事,让老百姓感受到有温度的邮政服务。”一直是平凉市分公司秉承的服务理念。“在乡镇农村,老百姓认的是邮政,不管现在的苹果寄递还是平时的包裹信件,他们认为到邮局寄东西踏实、放心。”庄浪县分公司副总经理唐省峰说。而事实也证明,邮政小局所不负众望,为助力群众增收致富挑起了大担子,撑起了大场面。百闻不如一见,在庄浪县分公司各乡镇网点,工作人员的热情,门庭若市的氛围,优惠的资费,免费的包装箱,让人感受到了邮政的温情服务。
“帮我打个单子……”“寄往新疆需要多少钱……”大家你一言我一语将庄浪县万泉镇邮政所围得水泄不通。邮政所门口,封装好的苹果箱码放得比房顶还高,该所负责人苗永强正挥汗如雨,往停在门口的加长邮车里装苹果。记者了解到,这段时间,该所每天的苹果收寄量稳定在500件左右。而万泉邮政所是半营半投的一人网点,每到苹果寄递旺季,苗永强忙不过来,他们全家都会上阵帮忙。妻子、父母都来,连六年级的女儿都学会了打印电子面单,放学后都来这儿帮爸爸。“这几天太忙了,我娃忙得都吃不上饭。我身体还硬朗,能帮就帮一些,让孩子能早些下班。”母亲的语气里满是对儿子的疼爱。
“今年虽然受天气的影响,苹果减产了,但价钱高了,今年收入还是不错的。”65岁的刘广忠和老伴拉着一车苹果来到万泉邮政所,正在进行封装,准备给远在天津的儿子寄去家乡的味道。“我们老两口孩子都在外地,平时给孩子寄家里的土特产,只要给小苗(苗永强)打个电话,他不管多忙都来我家帮我,服务很周到也很热情。小苗这个娃娃网点的事情太多也太忙了,我都不忍心再麻烦他了。我家离邮政所近,今天自个把苹果运过来自己封装,为小苗减轻些负担。”刘大爷一边自己装箱,一边不停地夸赞着苗永强。
“我的电子面单打印好了吗?”“好了,走我帮你拉苹果去……”在庄浪县大庄邮政所里,该所负责人李田玉一边整理即将发运的苹果,一边回应着客户马少卿的问话。“我自家有10亩地的苹果,都是通过淘宝店卖出去的。这次邮政可是帮了我的大忙了,免费送包装箱、资费打折,但服务却不打折,免费送的包装箱,比起以前我用过的可结实多了。他们还提供免费上门服务,真是让我省力又省心。”马少卿说起邮政的服务来赞不绝口。
在静宁雷大镇邮政支局门口,前来寄苹果的果农络绎不绝。“我们这散户来寄苹果的非常多,都是冲着邮政的口碑来的。平均一天收寄500件。大客户也很多,量大时,我们会派车派人到客户家里帮他们封装,客户对我们评价很好。”该支局负责人张中军说起苹果寄递项目来很是兴奋。“而且,我们金融和寄递联动发展的也比较好,平均每天代收苹果款150余万元,截至目前,我们已经代收苹果款2800余万元了。这都是客户对我们邮政的认可。”
“我是邮政的忠实客户,我的钱都存在邮政,前几天我把卖苹果的钱也存上了。邮政服务好,工作人员很热情,今天,我带叔叔来办张邮储卡,叔叔年纪大了,到网点来存钱什么的也不方便,有时候也不会识别假币。现在办张邮储卡,果商直接把苹果款打到卡上,很是方便。”余湾乡胡同村村民王广玺带着自己的叔叔来网点办卡,说起邮政感觉十分亲切。
“服务果农,我们提供的是一揽子服务,各专业联动,各板块协作,效果良好。”静宁县分公司总经理江永胜告诉记者。目前在苹果寄递服务方面,邮政占据了80%的寄递量,为助农增收,助力扶贫攻坚发挥了巨大作用。贴心的服务得到群众的认可和信任,这对邮政业务发展也带来了意想不到的效益。据了解,静宁县分公司通过苹果项目,在寄递和金融业务发展上取得了全市“双第一”的成绩。
保鲜抢运,处理中心亮起不夜灯
深秋的天气,昼夜温差特别大。10月30日晚上10点,平凉的夜晚格外的冷,走进灯火通明的平凉市邮件处理中心,整箱的苹果像小山一样正在等待分拣发运,员工们各司其职,忙而不乱。为最大限度的提升客户体验感,在苹果寄递高峰期,平凉市分公司加班加点,通宵达旦对苹果箱紧急处理。为保证苹果质量,大家轻拿轻放,无缝隙装车,天气虽冷但大家都干得热火朝天。“现在是苹果寄递旺季,我们分成2个班组,增加了36个员工,将工作时间进行了延长,基本上全员齐参与,大家热情都很高。现在,每天苹果邮件的处理量达到了1.2万件,我们的压力还是很大的。”邮件处理中心一班班长齐建英一边卸邮车,一边在现场指挥调度,忙得不可开交。“你看,这一辆邮车能装80吨苹果,大概1500件左右,装卸任务太重,大家都自发地干完自己手头的活就来帮忙装卸。”齐建英指着一辆刚刚驶来的大邮车对记者说。
邮件处理中心邮件分拣员严伟是个“邮四代”,他已经在邮件分拣转运环节干了整整33年,皮带机把他的双手都磨出了厚厚的老茧。“做分拣就要细心,旺季来了就更要细心了。”不善言谈的严伟搓着被皮带机磨黑的手笑着说。另一边,巾帼不让须眉,36岁的邮件扫描员李慧玲说:“现在是苹果寄递旺季,业务量大增,有时候忙完就到凌晨3点多钟了,孩子基本上都是公婆照顾。我体力好,有时候忙完了手头的活,我也帮他们装卸邮车。”为做好员工后勤保障工作,邮件处理中心成立了项目保障小组,为员工提供宿舍和热水,解决员工食宿难题。同时,平凉市分公司机关党员干部成立了党员先锋队,在邮件高峰期,帮助处理中心装卸邮件,确保苹果当天收寄当天发运。
“上下同欲者胜。”为全力支撑“平凉金果”快速走出去,省分公司进一步调整优化网运流程,开通了平凉至南京、平凉至成都、平凉至广州、平凉至西安、静宁至西安的临时邮路作为苹果运输专线,力争以最快的速度将苹果运达目的地,保证苹果鲜度不减,提升了“平凉金果”的影响力。