11月11日零点12分，广东省邮政寄递事业部物流分公司花都仓完成泽柳贸易公司“双11”首单出库，由此开启“旺季模式”。

　　解客户所需

　　花都仓位于广州市花都区新华镇，仓储面积达4.5万平方米，目前进驻的仓配一体化客户有泽柳贸易公司等3家客户。花都仓日均处理量达7000件，高峰日处理量可达5万件。

　　泽柳贸易公司主营服装、珠宝、饰品、首饰等时尚类产品。广东物流分公司仓配项目经理吴文斌第一次接触泽柳贸易公司时，该公司刚做完2016年的“双11”促销。在促销活动中，泽柳贸易公司的自管仓库出现一些问题：熟练工人手不足，临时聘请的学生对仓库很陌生，而饰品体积小、容易丢失，库位混乱导致饰品容易受到空气腐蚀；在质检方面因外聘人员不熟悉流程有时未作质检就将产品发出去了，所有的订单7天才完成出库，又因发货慢造成后续客服的压力激增。“感觉之前积累的人品都快被这个‘双11’给消耗掉了，我们只适合做自己擅长的事情。”泽柳贸易公司相关负责人坦陈。于是，吴文斌利用自身积累的仓库管理经验帮助泽柳贸易公司梳理问题，对每个问题都提出解决对策，客户开始对邮政仓配服务的专业性有了新的认识。

　　服务个性化

　　在与客户接触中，吴文斌了解到泽柳贸易公司需要向其客户提供代写贺卡、饰品刻字、饰品礼品包装等个性化服务，而饰品刻字需要专业技术人员完成。于是，吴文斌邀请泽柳贸易公司相关人员参观花都仓。

　　在花都仓，由于不同品类产品对库内温湿度、操作流程、打包标准及生产工具有不同要求，广东物流分公司就根据不同的品类设立标杆仓。在参观过程中，客户不由得感叹标杆仓运作的规范化，例如，饰品从工厂出品后发货到仓库，如果只是通过不同SKU清点产品数量进行交接，交接后进行上架处理，因SKU数量较多，产品不易区分，上架人员上错货、拣货人员拣错货的情况时有发生，成为客户一个头疼的问题。而在标杆仓中，仓库收货人员收到货后给每个产品的外包装上贴上条形码，并将条形码信息扫描录入，出库时通过扫描条形码复核，可有效避免出现拣错货的情况。此外，在饰品刻字方面，仓库已有专业人员，无须额外培训。这次参观无疑是给客户吃了一颗定心丸。

　　2017年2月，泽柳贸易公司入驻花都仓，到今年10月，客户日均出库量达到6000件，淘宝卖家评价的平均分从4.6分上升到4.8分。

　　迎战“双11”

　　9月，广东物流分公司提前向泽柳贸易公司了解“双11”预售规模及备货情况，根据客户“双11”销售计划制定库内生产方案，确保“双11”期间客户订单按时出库。

　　10月，广东物流分公司根据客户的预计订单量，按照散单、爆款、套餐分类调整库位设置，优化流程，提高拣货效率，并邀请客户参与员工岗前培训、实操考试、库内盘点工作。

　　11月11日零点一过，泽柳贸易公司大批量订单涌入wms仓储系统的订单池，11日零点到1点，花都仓共接收订单2.8万单。面对迅猛增长的订单量，仓内工作人员立刻展开紧张有序的生产作业，采取小单元作业、热销产品预包装等措施，进一步加快订单处理速度。在“双11”期间，花都仓预计处理泽柳贸易公司订单35万单。

面对业务高峰，花都仓生产作业有条不紊。