“‘双11’当天订单接入量首次突破一亿单”“11日收寄量峰值达4105万件”“14日中转处理量峰值达7036万件（包）”“16日投递量峰值达2841万件”；在菜鸟物流指标排名上，“双11”当天信息传递及时性由2017年的第7名上升至第2名，邮政信息系统安全性位列13家物流企业信息系统安全排名首位。这一系列成绩的取得，说明了中国邮政新一代寄递业务信息平台（以下简称新一代系统）运行总体平稳，在“双11”大考交出了令人满意的答卷。

　　今年是新一代系统揽收投递及国内中转处理功能全面上线后迎来的首个旺季，也是邮政私有云平台第一次面临旺季考验，寄递翼改革又正处于过渡期，这给新一代系统的顺畅运行带来挑战。面对挑战，新一代系统凭借技术优势，“大展身手”，抵挡住了一个又一个“洪峰”，系统运行平稳可靠，各项保障工作有序展开，信息系统保障工作达到预期目标。

　　新一代系统采用了全新的分布式、消息驱动的微服务架构设计，系统可以通过横向不断扩展，突破节点性能极限，从而满足应用不断增长的资源与性能需求，充分发挥出云计算弹性伸缩的优点。与去年“双11”相比，今年“双11”订单接入峰值为去年的1.57倍、内部处理量峰值为1.44倍，但系统的平均响应时间为订单15毫秒（订单预告信息获取）、中转18毫秒（封发、动态封发、格口匹配、封车、解车平均响应时间）、格口查询26毫秒、收寄70毫秒（收寄服务），平台运行稳定，前端业务操作流畅，分布式架构的优势逐步显现；“双11”期间出现的个别Redis连接满、数据库CPU偏高、MQ阻塞等现象，也均通过在线秒级、分钟级快速扩容，及时解决性能与容量需求，大幅度提升效率，防止问题发生。11日下午，项目组主动监控到平台价格中心资源紧张，立即对平台进行了扩容，在一线生产感知之前就解决了该问题。同时，新一代系统还建立了云监控可视化平台，建立全国中心与各省份实时互动渠道，将业务监控大盘提供给生产一线，使各地邮政能够实时掌握收、运、投生产动态。“双11”期间，通过监控平台及时发现了可能引起影响生产的故障5起。

　　“双11”之前，集团公司信息技术局深入重点省份生产一线调研，与天猫、速卖通、拼多多等大型电商平台多次沟通，制定了“双11”总体保障方案，梳理出保障措施96条，同时，制定应急预案，识别出今年“双11”期间系统可能存在的风险34项，分析了可能会产生的业务影响并提前制定了应对措施。“双11”期间，该局成立了由相关业务部门、新一代系统项目组、外围系统厂商、阿里运维团队等组成的全国中心保障工作组，确保基层邮政企业反映的各类问题均在1分钟内应答、5分钟内解决。

　　“双11”信息系统保障工作得到各方一致好评，集团公司给予充分肯定，各省级邮政企业均反馈新一代系统运行良好、生产稳定有序，收寄、分拣、发运、投递、分拣机系统等所有环节系统运行正常，网络和硬件设备均正常运转，信息推送效率实现大幅提升。

　　下一步，信息技术局将引导技术力量逐步向业技融合转型、向研发部署“薄应用”转型，努力打造一支把握新趋势、树立新思维、应用新技术、能持续支撑邮政寄递翼发展战略的科技人才队伍，并持续对新一代系统进行优化，支撑好寄递事业部整合，实现全网资源共享。□陈勤