甘肃平凉素有“陇上旱码头”之称，是“丝绸之路”必经重镇，史称“西出长安第一城”。而当地种植的苹果以其色泽鲜艳、个儿大形正、果面光洁、质细汁多以及便于储藏和长途运输等特点而被誉为“平凉金果”。

　　近年来，苹果产业成为当地群众脱贫致富的支柱产业。“产业扶贫、产业富农，只有实施走出去战略，让好产品变好商品才是硬道理。”平凉市邮政分公司总经理李振中认为，“平凉金果”只有通过“线上+线下”的方式才能实现产业规模化，而这个能力，目前邮政具备且有相对成熟的运作经验。通过平凉邮政的不懈努力，截至目前，“平凉金果”通过邮政渠道已经外销28万件。

　　拓宽渠道  邮政人当起宣传员

　　品牌是客户认可度，是市场影响力，更关系到果农的切身利益。今年，受霜冻、冰雹天气的影响，平凉苹果产量相比去年减产了近三分之一。如何让果农减产不减收？平凉市分公司提出了“没有市场，千方百计培育市场；没有订单，想方设法制造订单”的“助农扶‘苹’”攻坚行动计划。

　　在外销宣传上，平凉市分公司深入大街小巷、田间地头，通过在营业网点醒目位置、电动车身张贴苹果寄递宣传单，在乡镇人群密集处悬挂宣传条幅，网点LED电子显示屏不间断滚动播放业务信息，员工在微信朋友圈、邮乐网等平台发布苹果寄递图片、视频广告等，传递了“寄苹果到邮政，速度快有保障”的理念。在苹果寄递初期，平凉市分公司结合精准扶贫、助力农产品进城等方面，与当地政府主动沟通，并积极联系当地主流媒体进行宣传，扩大了项目影响力，取得了较好的舆论宣传效果。而对于不熟悉电商、不会做线上宣传的果农，平凉市分公司安排专人，手把手教他们开微店，以“家乡苹果寄亲人，邮政搭起连心桥”为切入点，打亲情牌，用亲情撬动市场，取得了良好效果。

　　超值的服务也是当地群众对邮政交口称赞的原因。考虑到果农包装箱不统一、贫困户资金有困难等问题，平凉市分公司制作了统一的包装箱，免费发放给果农使用。经过一段时间的努力，销售渠道拓宽了，苹果价格上涨了，寄递服务邮政全包了，这让果农放心又开心。“现在农户自发通过微信朋友圈宣传自家种植的苹果，外地亲朋好友也帮着宣传，通过口口相传，客户对平凉苹果的认可度也就提高了，需求量大大增加。农户对邮政的认可度和信任度也在提升，苹果的寄递量也越来越大。现在果农自发来邮政网点寄苹果的非常多。”平凉市分公司副总经理成贵祥说。

　　服务群众  小局所撑起大场面

　　“把老百姓的事当成自己的事，让老百姓感受到有温度的邮政服务”，一直是平凉市分公司秉承的服务理念。“在乡镇农村，老百姓认的是邮政，不管现在的苹果寄递还是平时的包裹信件，他们认为到邮局寄东西踏实、放心。”庄浪县分公司副总经理唐省峰说。而事实也证明，邮政小局所不负众望，为助力群众增收致富挑起了大担子、撑起了大场面。在庄浪县分公司各乡镇网点，工作人员的热情、门庭若市的氛围、优惠的资费、免费的包装箱等让人感受到了邮政人的温情。

　　“帮我打个单子”“寄往新疆多少钱”……大家你一言我一语，将万泉镇邮政所围得水泄不通。邮政所门口，封装好的苹果箱码放得比房顶还高，该所负责人苗永强正挥汗如雨，往停在门口的加长邮车里装苹果箱。记者了解到，这段时间，该所每天的苹果收寄量稳定在500件左右。而万泉邮政所是半营半投的一人网点，每到苹果寄递旺季，苗永强忙不过来，他们全家都会上阵帮忙。连上六年级的女儿都学会了打印电子面单，放学后都来这儿帮爸爸的忙。“这几天太忙了，娃儿忙得都吃不上饭。我身体还硬朗，能帮就帮一些，让孩子能早些下班。”苗永强母亲的话语里满是对儿子的疼爱。

　　“今年虽然受天气影响，苹果减产了，但收购价提高了，收入还是不错的。”65岁的刘广忠和老伴儿拉着一车苹果来到万泉邮政所，正在自己封装，准备给远在天津的儿子寄去家乡的味道。“孩子在外地，平时给他寄家里的土特产，只要给小苗（苗永强）打个电话，他不管多忙都来我家帮我，服务很周到也很热情。小苗这个网点的事情太多也太忙了，我都不忍心再麻烦他了。我家离网点近，今天就自个儿把苹果运过来自己封装，为小苗减轻些负担。”刘大爷一边自己装箱，一边不停地夸赞着苗永强。

　　“我的电子面单打印好了吗？”“好了，走，我帮你拉苹果去……”在大庄邮政所里，该所负责人李田玉一边整理即将发运的苹果，一边回应着客户马少卿。“我家种有10亩地的苹果，以前都是通过淘宝店卖出去的。这回邮政可是帮了我的大忙了，免费送包装箱、资费打折，但服务却不打折，免费送的包装箱比起以前用的结实多了。他们还提供上门服务，让我省力又省心。”马少卿说起邮政的服务来赞不绝口。

　　在静宁县雷大镇邮政支局门口，前来寄苹果的果农络绎不绝。“我们这里散户来寄苹果的非常多，都是冲着邮政的口碑来的。平均每天收寄500件。大客户也很多，量大时，我们会派车派人到客户家里帮他们封装，客户对我们评价很好。”该支局负责人张中军说起苹果寄递项目来很是兴奋，“而且，我们金融和寄递联动发展得也比较好，平均每天代收苹果款150万元，截至目前，我们已经代收苹果款2800万元了。这都是客户对我们邮政的认可。”

　　“我是邮政的忠实客户，我的钱都存在邮政，前几天我把卖苹果的钱也存上了。邮政服务好，工作人员很热情，今天，我带我叔叔来办张邮政绿卡。叔叔年纪大了，到网点来存钱什么的也不方便，有时候也不会识别假币，现在办张邮政绿卡，果商直接把苹果收购款打到卡上，很方便。”余湾乡胡同村村民王广玺说起邮政，感觉十分亲切。

　　“服务果农，我们提供的是一揽子服务方式，各专业联动，各板块协作，效果良好。”静宁县邮政分公司总经理江永胜告诉记者，目前在苹果寄递服务方面，邮政占据了80%的量，为助农增收、助力扶贫攻坚发挥了巨大作用。而且贴心的服务也逐步得到了群众的认可和信任，这对邮政发展也带来了意想不到的效果。据了解，静宁县分公司通过苹果项目，在寄递业务和金融业务发展上取得了平凉邮政“双第一”的成绩。

　　保鲜抢运  操作间亮起不夜灯

　　初冬的天气，昼夜温差特别大。走进灯火通明的平凉市邮件处理中心，只见整箱的苹果像小山一样正在等待分拣发运，员工各司其职，忙而不乱。

　　为最大限度提升客户体验，在苹果寄递高峰期，平凉市分公司加班加点，通宵达旦对苹果箱紧急处理。大家轻拿轻放，无缝隙装车，天气虽冷但干得热火朝天。“现在是苹果寄递旺季，我们分成2个班组，增加了36名员工，基本上全员齐参与，大家热情都很高。现在，每天苹果邮件的处理量达到1.2万件，我们的压力还是很大的。”邮件处理中心一班班长齐建英一边卸邮车，一边在现场指挥调度，忙得不可开交。“你看，这一辆邮车能装80吨苹果，大概1500件左右，装卸任务太重，大家都自发地干完自己手头的活赶过来帮忙装卸。”齐建英指着一辆刚刚驶来的大邮车对记者说。

　　处理中心的邮件分拣员严伟是个“邮四代”，他已经在邮件分拣转运环节干了整整33年，皮带机把他的双手磨出了厚厚的老茧。“做分拣就要细心，再没其他，旺季来了就更要细心了。”不善言谈的严伟搓着被皮带机磨黑的手笑着说。另一边，巾帼不让须眉，36岁的邮件扫描员李慧玲说：“现在是苹果寄递旺季，业务量大增，有时候忙完就到凌晨3点多钟了，孩子基本上都是公婆照顾。我体力好，有时候忙完了手头的活，也帮他们装卸邮车。”为做好员工后勤保障工作，邮件处理中心成立了项目保障小组，为员工提供宿舍和热水，解决员工食宿难题。同时，平凉市分公司机关党员干部成立了党员先锋队，在邮件高峰期，帮助处理中心装卸邮件，确保苹果当天收寄、当天发运。

　　“上下同欲者胜。”为全力支撑“平凉金果”快速“走出去”，甘肃省邮政分公司进一步调整优化网运流程，开通了平凉至南京、平凉至成都、平凉至广州、平凉至西安、静宁至西安的临时邮路作为苹果运输专线，力争以最快的速度将苹果运达目的地，保证苹果鲜度不减，提升了“平凉金果”的影响力。

客户到营业网点交寄苹果。汪慧丰 摄