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近几年来，武威市分公司在加快企业转型发展的同时，始终坚持以规范服务为抓手，以客户满意为标准，努力将服务工作融入企业发展之中。同时，顺应互联网+信息化潮流，积极开展“建机制提能力，强创新促转型，打造用户满意企业”工作，不断提高综合服务能力和水平，为广大用户提供高效、便捷、贴心的用邮服务，实现了服务能力和企业发展双丰收。正是这样的坚持和努力，该分公司荣获中国通信企业协会评选的“2018年通信行业用户满意企业”称号。
优化机制
——畅通服务用户渠道
该分公司以市场需求为导向，强化普遍服务能力建设，在巩固和提升普遍服务水平上，进一步健全监督检查和预防机制，建立农村局所分等分级管理体制，创新运营模式，增加与便民服务站点、邮乐购店、土特产寄递等业务契合度，从根本上解决农村局所运营问题，提升农村邮政服务质量。
同时，要求严格落实信报各环节的服务规范和质量标准，特别是分拣和投递环节，加强“平衡合拢”制度的严格落实，确保信报邮件的安全快速传递，切实提高客户满意度；建立健全客户投诉处理机制，完善服务监督体系。一是建立完善以客户为中心的市、县两级服务质量监督管理体系，对客户投诉处理情况进行双重监督，将各单位投诉率情况与KPI绩效考核挂钩，对影响客户感知的问题实行上下级、前后台同时考核的机制，强化客户感知意识。二是严格执行“首问负责、限时办结”制度，强调“谁受理、谁负责、谁跟踪”原则，确保用户投诉，事事有回音，件件有落实。三是强化用户投诉处理能力，提升客户体验感。
培训学习
——强化员工队伍建设
该分公司不断强化员工队伍建设，采取举办各种业务培训班、组织员工参加专业远程培训及省公司集中培训、开展职业技能比赛活动以及组织基层网点负责人到兄弟局交流学习等形式，提高广大职工的业务操作技能及服务水平，鼓励员工持证上岗，将员工技能鉴定结果与收入分配挂钩，引导员工积极主动参加各类培训。
同时，通过开展“树邮政新风 创优质服务”、“心系一线、关爱员工”、“邮政基础管理达标及营投服务质量提升”等各项活动，强化服务理念，全力做好邮政服务工作。每月组织营投人员进学习先进事迹和先进经验，树立“一封信一颗心”、视邮件如生命、视用户如亲人”的服务理念，逐步形成后台服务前台，前台服务用户，全局服务窗口，窗口服务用户的良好氛围。
履行责任
——提升普遍服务能力
在服务民生方面，该分公司从不断提升邮政窗口服务功能到逐步延伸社区便民服务入手，加快综合服务平台建设，积极叠加各类代揽代投、代收费、商品分销、金融服务等业务，并与国税通力协作，在全市各邮政网点开办了代征税款、代开发票，有效地解决了广大零散、临时纳税人开具发票和缴纳税款不方便的问题。
在服务“三农”方面，该分公司以民勤县农村电商重点县为契机，通过整合线上线下资源，建立农民“五个不出村”的服务模式，让家乡特产邮向全国。针对各类时令农产品寄递特点，制订包装指导、仓储管理、专线运输等个性化服务方案，通过线上线下联运，打造产、运、销一体化的服务模式，借力“有料微商平台”、“邮乐小店”、“武威邮政公众号微信平台”、“武威特产馆”、“微信朋友圈”等渠道，重点推介农产品，实现“把家乡的味道寄出去”，让家乡产品通过邮政渠道走向全国。同时，为解决部分偏远地区用邮难、存取款不方便的问题，建立助农取款点达到28个，为广大农户提供金融服务，代发燃油补贴社保金、城乡征地款、特色农业款，并为外出务工人员提供车票预订、接送站等服务。
在服务企业政府方面，该分公司与市政务中心达成合作协议，深入推进“最多跑一次”服务要求。群众到政务大厅办结的各类证照、批文等文本材料全部由邮政提供同城标准快递寄递服务，降低了企业和群众的办事成本，进一步密切了党群干群关系，体现了“人民邮政为人民”的服务理念。