2018年 ，全省邮政 “双代”业务代征税款突破8亿元，实现收入2720.42万元，同比增长249.64%

　　2018年,甘肃税邮进一步加强合作,充分利用线上线下渠道，广泛开展 “税邮合作 便民办税”宣传,将税务大厅的用户引流至邮政网点。 目前，全省86个县(区)及主要乡镇邮政网点已经开办 “双代”业务， “双代” 网点达578个 ，占全省邮政网点的比例接近40%。 其中 ，定西、 甘南分公司的 “双代” 业务市场占有率高于50% ，武威、嘉峪关分公司则高于40%。为确保 “双代”业务质量，各地邮政依托便民办税微信工作群 ，每日开展税款当日归集、 网点发票规范管理的合规抽查 ，支撑 “双代”业务规范和高质量发展。

费家营营业所为客户办理邮政“双代”业务

　　“邮政提供的全天候代开发票业务，真的很方便，随去随办，我们再不用到税务大厅排队等候了……”“家门口的邮政局所就能开发票，再不用多跑路了……”“邮政的服务好，工作人员专业、热情，在这里办业务我放心……”2018年12月28日，兰州大雪飘飞，前来办理代开发票业务的客户都感受到了邮政暖心的服务。

　　为进一步拓展便民服务渠道，兰州市分公司积极与税务部门沟通联系，借助邮政网点数量多、分布广、覆盖面大等优势，以邮政便民服务为出发点，丰富便民办税方式，邮税携手开启了便民办税新模式。2015年底，该分公司“双代”业务正式上线，为客户提供更方便、更省时、更快捷的代开发票业务，业务覆盖全市3个县、5个区、96个邮政网点。至2018年元旦，该分公司累计代开发票20.52万笔，代征税款2.1亿元，实现收入736万元。

　　多维宣传：为业务发展造势

　　“多说一句话、多走访一个客户、多发一张宣传单”，是该分公司每个员工宣传“双代”业务的口头禅。“上到领导下到基层的每一位员工，我们每个人都是‘双代’业务的宣传员，通过微信朋友圈转发图文、动员亲朋好友来邮政体验‘双代’业务，层层宣传、口口相传，慢慢地客户知晓了邮政也能代开发票，现在都是老客户带新客户来办理业务，客户群也逐渐稳定了，高峰期时，网点门口前来办理业务的客户早早就排起了长队。”安宁区分公司总经理杨兴宝说。

　　业务发展宣传先行。该分公司通过在营业网点醒目位置、电动车、DM广告等区域张贴业务办理宣传，网点电子屏不间断滚动播放业务信息，员工在朋友圈、客户群发布业务办理图文、视频等，让“邮政——你身边的办税窗口”宣传语深入人心。同时，网点工作人员给前来办理业务的客户散发宣传单，并主动介绍“双代”业务办理流程，积极拓展客户群。在外拓宣传上，该分公司借助“金融知识下乡”“普法宣传”等相关活动，散发业务宣传单，对客户咨询进行答疑，引导客户来邮政网点办理“双代”业务。此外，该分公司借助国税、地税部门宣传渠道，制作小卡片和宣传单，在办税大厅进行客户引流。

　　为让客户享受专业、正规的办税服务，该分公司邀请了税务部门相关人员对网点工作人员进行了业务培训，并定期上门进行现场指导，对办理流程和开票需求进行强化，传授最新开票规定知识，确保工作人员掌握业务办理流程、最新税务知识和要求，逐步提升服务质量和客户体验。

　　暖心服务：让客户省心又放心

　　花香引得蝶自来。在安宁区费家营邮政营业所内，前来办理业务的客户排起了长队，工作人员正在娴熟地为客户办理业务。“大家排好队，这边有休息区，你们可以喝点热水坐下等。”该所负责人胡明亮一边给客户散发宣传单一边招呼客户前往休息区等候。“为做好这项便民服务，我们专门设置了休息区，准备了饮水机、小零食等，让客户进到咱们网点就有家的感觉。而且，为了方便客户复印资料，提高业务办理速度，我们专门从办公室调来了复印机，这样客户再不用出门去找复印店复印了。同时，为节省客户时间，提高开票效率，减少开票出错率，开设了双台席，并设置了双屏幕办公，客户可以通过显示屏看到工作人员填写的开票内容，便于客户核对信息。”胡明亮指着客户面前的显示屏如是说。

　　“你这个信息有点问题，水泥和沙子属于耗材，你填成交通服务类了……”“好的，我改一下，下午再过来开……”费家营邮政所员工徐开军熟练地帮客户填写资料，快到中午下班时间了，他还忙得不可开交。“我和老徐太熟了，他业务能力很强，服务态度好，我填的信息有啥问题他一眼就发现了，现在我开票都找他。来这里办业务的人太多了，你看，老徐到中午了还忙得连饭都顾不上吃，所以我下午再来办，让他也缓一缓。”前来办理业务的许先生告诉记者。“办这项业务，关键是要有耐心也要细心，每个小细节都不能放过，现在我们开发票也是很专业的。而且，前来办理业务的老客户多，一来二去我们慢慢都熟悉了，客户对我们的认同感也越来越高了，客户就是朋友。”

　　暖心的服务也是客户对邮政啧啧称赞的原因。“这个怎么填，帮我看一下……”“这需要身份证、单位税号……”在耿家庄邮政营业所内，前来办理业务的客户把办理台席围得水泄不通，营业台前、填单处挤满了填单客户，工作人员耐心地解答着客户的疑问指导他们正确填单。“我们通过培训和现场操作，现在每个人都能熟练地办理业务，解答客户的疑问。而且，我们给前来办理业务的客户都准备了随手礼，正是因为我们过硬的业务素质和优质的服务，客户才会选择来邮政办理业务。”正在指导客户填单的耿家庄营业所员工金姝君说。“以前我开发票要到税务大厅去，离家又远，双休日又开不了票。现在在家门口的邮政网点就能开发票，真是给我们提供了不少便利。而且，邮政的工作人员办理效率、服务态度不亚于专业的办税人员，我给他们点赞。”亚美装饰的杨先生拿着开好的发票开心地说。

工作人员向客户宣传邮政产品

　　业务联动：打造邮政品牌产品

　　超高的市场影响力、超值的服务体验、便民的各项业务，逐渐成为邮政的一张名片。在费家营营业所，记者看到工作人员正在为前来办理业务的客户散发宣传单，宣传单上既有“双代”业务宣传语，背面还有金融业务宣传语，“我们现在专业联动发展，通过‘多说一句话、多发一张宣传单’，升级客户体验，让客户了解最近有哪些好的金融业务、好的理财产品、优质的报刊等等，让客户可以在邮政享受一站式服务。”胡明亮说。

　　一枝独秀不是春。为增加客户粘性，该分公司员工个个都是“营销员”，人人会营销、能营销。作为业务能手的徐开军对于业务营销有着自己的看法：“我通过办理‘双代’业务，逐渐和客户打成了一片，看到带适龄儿童来办理业务的客户，我就推介《幼儿画报》。我通过收集客户信息，建立了客户微信群，有什么新业务、新的理财产品、报刊订阅等等，我都在群里发布，客户的反响特别好，我通过这种方式，成功定出了40份《读友报》。”

　　成绩是奋斗出来的。该分公司发挥团队作用，制定良好的激励政策，调动了员工发展业务的积极性和主动性，营造了“你追我赶”的良好发展氛围。“大家很给力，积极性很高、干劲也很足，为了业务的发展，我们每一个员工都是蛮拼的。马上就新的一年了，我们要为即将过去的一年交上满意的答卷。”吴艳梅信心十足地说。