3月21日，位于江苏省盐城市响水县生态化工园区的天嘉宜化工有限公司发生爆炸。3月22日，湖南常长高速西往东119KM+655M处（常德市汉寿县太子庙服务区附近），一辆从河南郑州开出的旅游大巴豫AZ8999突然起火。两起事故都造成了重大人员伤亡和财产损失。上述事故发生后，中邮保险高度重视，立即启动理赔突发事件预案，开通理赔绿色通道，为客户提供切实的保险保障。

　　江苏分公司紧急成立应急小组，安排人员第一时间赶赴事故现场，会同盐城、响水中邮保险局第一时间了解事故详情，配合政府做好救援和群众情绪安抚，全力开展客户信息搜集排查工作。湖南、河南两家分公司也联合启动应急响应，第一时间成立联合应急小组，河南分公司与事故车辆所属公司联系了解乘客信息，湖南分公司与同业及当地政府部门联系获取伤亡者信息，并安排专人进行数据排查。

　　同时，中邮保险迅速推出6条应急服务举措：一是开通24小时全国理赔报案电话4008909999，设专人受理理赔业务，江苏、湖南、河南分公司分别开通24小时理赔专线电话：江苏（13151057987）、盐城（13770002028），湖南（18173126774）、河南（18539971177）。二是在事发地附近邮政网点设立临时理赔服务点，提供理赔相关服务。三是开启理赔绿色通道，为客户提供上门理赔服务。四是简化理赔手续，根据权威机构公布的事故名单先行赔付，实行无保单理赔。五是放开定点医院限制，取消自理项目限制，自费药品纳入保障范畴。六是简化伤残认定手续，取消伤残观察期，医院认定符合伤残标准的，无须另行鉴定。

　　目前，中邮保险正密切跟进事态进展，配合当地政府、监管部门及行业协会做好应急处置和后续理赔服务工作，切实为客户提供保险保障。□由保昌