“杨大爷，这两天身体怎么样？天气不好，要穿暖和点。”四川省内江市资中县邮政分公司孟塘镇营业所经理钟虎亲切地问候着办理业务的杨大爷，这在孟塘镇营业所已经是常态。

　　“客户就是我们的亲人，我们要像亲人一样真诚地关心他们。”钟虎说。亲情服务让这个农村网点走出了一条完美的逆袭之路。截至3月19日，孟塘镇营业所新增储蓄余额达4943.2万元，位列全市邮政第1位。 

　　用氛围感染客户

　　2016年5月，内江市邮政分公司全面深入推进代理金融“聚焦产能 深化转型”工作。孟塘镇营业所员工积极转变心态，尤其在服务客户的语言、语气、表情、动作等方面都有很大的变化，网点面貌焕然一新。

　　“在这样一个乡镇，能享受到这么专业的服务，来这办理业务我很放心。”客户李平志说。在跨赛期间，孟塘镇营业所对员工进行定员、定岗安排：普柜尹冬莉办理业务效率高，负责8号VIP台席业务办理；普柜叶玉芳营销意识强，负责4号台席兼VIP台席；凌蕾双录质量好，负责担任理财经理兼大堂经理；卢春合规意识强，担任营业主管；杨婷服务态度好，负责正对大门的5号形象台席。在跨赛期间，每位员工都各司其职、各尽其能，服务氛围好，自然也就感染了客户。

　　孟塘镇营业所除了做好厅堂服务、窗口服务，每天都会安排员工打扫厅堂门前、临街卫生，钟虎作为网点唯一的男士，每周都会站在梯子上擦店招，把网点当作自己的家一样爱护。

　　“客户能够感受到我们对企业的爱，他们通过感受员工对企业的认同，也会更加认可我们邮政，也会对孟塘镇营业所放心。”钟虎说。

　　2月14日，孟塘镇营业所按照资中县分公司统一安排，开展商户走访和资金回笼工作。孟塘镇营业所给节后开业的商户发“开业红包”，员工认认真真地在100个“红包”的背面都手写了“孟塘邮政祝您：生意兴隆，财源广进，2019发发发！”“这样做让商户们都体会到了我们的用心。”钟虎说。

　　孟塘镇营业所正是通过这样一点一滴的努力提高了客户的忠诚度，在不到5万人的孟塘镇，孟塘镇营业所的期末金融客户数量就达到了36074户。

　　用细节留住客户

　　“各位贵宾：今天来了5元、10元、20元的新零钞，有需要的可以到网点来换，或者留个言，我们给您留着。”这是钟虎在金佛山旅游微信群里发送的兑换零钞消息。据钟虎介绍，该群成员是孟塘镇营业所在本地的高端、忠实客户，人均资产在60万元左右。钟虎组织群内的7位客户及部分家属去金佛山旅游，密切了与大客户之间的情感联系。

　　“姐姐们，第二个舞蹈确实征服了现场所有人，获得了第一名的好成绩”“钟局长辛苦了，帮我们留下了美好的回忆”“谢谢钟局长给我们一个展示的平台”……这个活跃的微信群是钟虎维护的广场舞微信群，成员为孟塘镇本地的商户和老师，一共16人。孟塘镇营业所通过组织参加由资中县分公司举办的广场舞大赛的客户入群，并积极进行后期维护，成功将群内成员发展为金卡级以上的忠实客户。

　　“好消息：孟塘邮政明天免费安装ETC设备，过路费95折优惠，现场还赠送米和油”“温馨提示：最近有很多冒充国家机关工作人员的诈骗电话，一定要提高警惕，防止上当受骗”……这个由18人组成的贵宾专属服务微信群也是孟塘镇营业所的白金级客户群，钟虎有重要消息都会第一时间在群内发布，并在每年底开展一场现场答谢会。

　　“维护客户实际就是要从细节入手，真正以客户为中心，而不是以推销产品为中心，满足客户的主要需求，自然而然地就能维护好客户。”钟虎说。

　　孟塘镇营业所通过细分客群，重点抓好外出务工人员、商贸、种植和养殖户、老年和工薪阶层等不同客群，充分利用金融客管系统、电话营销系统，切实开展客户分层维护、分群营销工作，实现客户精准营销。员工根据业务优势维护不同客户群体，通过微信群了解每一位客户的需求，为业务发展储备客户。

　　针对外出务工资金难以回笼的问题，钟虎带领员工从走访入手，每年春节为网点的外出务工大客户准备礼物，主动与他们联系，并亲自送到他们家中。同时，网点员工会不定期去外出务工人员家中，看望留守老人和孩子，了解他们生活上是否存在难处，农忙季节还会帮助老人们干农活，并通过微信将老人和孩子们的近况转达给外出务工人员。

　　在留守儿童集中的中小学和幼儿园，孟塘镇营业所多次联合校方举办关爱留守儿童公益活动，与孩子们一起做游戏，给孩子们赠送书籍、文具，并在外出务工微信群中发送孩子们的照片。

　　孟塘镇营业所的用心感动着外出务工人员，更建立起了外出务工人员与家人联络感情的桥梁，外出务工资金难以回笼的问题也得以顺利解决。甚至这些学校也被孟塘镇营业所的服务打动，成为了营业所的储蓄大户，在今年春节校园资金的营销中，孟塘镇营业所成功揽收6所幼儿园资金，金额近40万元。