2011年，40岁的她初入邮政成为了一名“绿衣使者”，分拣、装卸、打包、称重、投递每个环节都有她的身影。她埋头苦干、默默耕耘，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，不善言谈的她心里有一杆秤，就是处处为客户着想，她就是庄浪县邮政分公司投递中心揽投员李红霞。

　　“客户的电话就是命令”

　　“李红霞来邮政8年了，做事认真负责，对待工作毫不含糊，客户对她也是好评如潮，她身上体现的就是不怕吃苦、敢于奉献的庄浪精神，我们邮政就要把庄浪精神继承好、传承好、发扬好。”庄浪县分公司副总经理唐省峰说。3月22日，记者跟随李红霞的脚步，体验了一把揽投员的生活。

　　消瘦的身材、不苟言笑的面容，是李红霞留给记者的第一印象。早晨7点，李红霞早早来到投递中心为出班做准备。“我平时总是前晚上提前把报纸分拣好，但昨天因为投递量太大了忙完已经到晚上11点了，趁现在还有一些时间我先把报纸分拣一下。”李红霞快速地将报纸放置到相应格口，嘴里还不停地念叨着段道地址。响起的电话铃声打断了李红霞分拣的节奏，原来藏吧啦服装厂与她约定好的揽收时间到了。“客户的电话就是命令。”李红霞认真地说。

　　7点30分，分拣完报纸的李红霞准备去藏吧啦服装厂揽收包裹。藏吧啦服装厂是庄浪县最大的专做藏服的服装厂，基本上每天都有发往全国各地的邮件。“去年，在投递邮件时，我发现这个服装厂每天都有货物要发运，我就抱着试一试的心态联系了服装厂的厂长，没想到他一口就答应了。然后通过试寄、资费打折和时限保证，现在这个厂发往四川的货物都走我们邮政的渠道，基本上每天都有邮件，最多的一次发了1100多件，今天要发620件呢。”李红霞开着投递车一路和记者寒暄道。“李大姐你来了呀……”服装厂库管窦小燕热情地和李红霞打起了招呼，仓库门口等待打包的货物堆成了小山，李红霞顾不上休息，一头插进了货物堆里开始打包。细密的汗珠打湿了她的头发，她顾不上歇息，时而小跑，时而俯身，把服装整理好一层一层地放到包裹袋了，麻利地将包裹进行称重并做好记录，再将包裹进行打包，最后将打包好的包裹放置到投递车上。“小王，帮我把单子做一下……”李红霞把整理好的称重记录用手机拍照发给同事开始打印面单。“发运的地址我早给同事发过去了，现在把重量信息发过去，就可以打印面单了。等我回到投递中心算好资费就能贴单发运了，这样可以节省不少时间呢。”李红霞说。称完最后一个包裹记者上前一试，足足有30斤，而这样的包裹李红霞刚刚打包了21个。

　　“我们走邮政渠道发往四川的包裹3天就到了，邮政的速度很快。而且李大姐的服务又好，只要我一打电话她就早早来打包了，业务能力也没得说，这么多货物，你看她一个人就能搞定，不仅效率高而且打包的质量也不懒。我们领导都说厂里就缺向李大姐这样认真负责、吃苦耐劳的员工，让我们向李大姐学习呢。”窦小燕给邮政频频点赞。

　　9点30分，做好货物信息交接手续后，李红霞开着投递车返回了投递中心。拿到打印好的面单，李红霞将捆扎机推到邮件处理中心院内接通电源开始邮件二次打包。她将面单上的重量与她写在包裹上的重量核对后贴好面单，再将包裹进行二次打包。“为了防止包裹在长途运输中出现破损，我就将包裹进行二次打包，这样也是对客户的负责。”李红霞认真地说。卸车、贴单、二次打包，完成这一系列的工作后，李红霞将邮件资费垫付后，将资费表拍照发给了厂家负责人。“我和他们已经很熟悉了，客户对我也很信任。每次我都是把资费先垫付，然后给他们发信息，他们看到信息后就会以红包的形式转发给我，从来都不欠费。你看，客户知道我忙就发个视频提醒我红包已经发过来了。”李红霞展示着客户发来的红包，言语里满是自豪。

　　“让客户安心是我的责任”

　　10点30分，忙完服装厂揽收任务的李红霞又开始了一天的投递工作。30个单位、200多个个体户、十几公里的投递段道是李红霞的服务范围。按照投递路线，李红霞将分拣好的400余份报纸和杂志按线路远近整齐地放置到投递车上，“我要快点去，大家都等着看报纸呢。”李红霞手脚麻利地关上车门擦了擦额头的汗珠笑着说。在庄浪县政府门口，李红霞停好车将报纸再次清点了一遍，这里有4个单位的报纸要投送。她像蚂蚁搬家一样将报纸分两次运到4楼，再一层一层往下投递。“李姐你来了……”庄浪县交通运输局员工陈坚强接过李红霞手中的报纸说：“我们现在要多学习党的方针政策，所以每天的报纸就是我们的‘精神食粮’。李姐和我们都很熟悉了，她态度好，送报纸也很及时。我每次寄东西都直接找她。”投送完报纸时间已是12点30分，李红霞回到单位匆匆忙忙地吃过午饭，稍事休息了一下，又开始了新一轮的工作：邮件分拣、扫描下段、电话预约。

　　李红霞说：“既然干了这份工作，就不悔当初的选择，辛苦一点不算什么，踏踏实实做好服务工作，让客户安心是我的责任。”下午14点，李红霞驾驶着满载邮件的投递车穿梭在大街小巷，开始投送当天的邮件。由于她所在的段道住宅小区和个体户较多，每天的投递量都在150件左右，“双11”期间邮件量还会翻番，需要往返两次以上才能将邮件送完。“我觉得当好一个揽投员，耐心沟通是工作的基本要求。每天我都要打上百个电话，征得客户的同意后我就将邮件放置代收点，再给客户发信息提醒他们按时取件。遇到地址不详的邮件，我就在周边多方打听尽量把邮件按时送到客户手中；遇到客户语气不好时，我都会耐心说明、认真解释。”李红霞对自己的工作有着自己的看法。晚上7点投递完最后一个邮件，李红霞在职工食堂吃过饭后，接着处理当天妥投邮件和未妥投邮件信息，并将明天需要投递的报纸进行分拣，做完这些工作时间已是晚上10点。

　　一份坚守，一份收获。“红霞责任心很强，手头只要有工作她就像打了鸡血一样，干不完不休息，有股使不完的劲。”同事王巧瑞这样评价李红霞。春风十里，小城深处绿意渐浓，李红霞用热强周到的服务赢得了客户的普遍赞誉，用认真负责的工作态度诠释着“人民邮政为人民”的服务宗旨。