“您好，上周我们根据您的新地址已经与邮政部门沟通，改好订阅信息了，昨天的报纸您收到了吗？”4月2日，《劳动午报》发行部专员李亚楠正在进行电话回访，她接着说：“收到就好，以后您单位的地址如果需要再次修改，请联系我们或者通过附近的邮局以及给邮政服务热线打电话都可以办理。”

　　自从2019年年初，报纸的邮发及投递工作全面交给邮政以后，在日常工作中李亚楠可以将更多的精力放在服务读者方面了。而以前，每年的一季度都是她一年中最忙碌的时候。别说上班的时候离开座位了，就是吃午饭或者去别的部门办事她都要随身带着分机电话，以便随时处理订阅单位和读者的查询和投诉。

　　变化不止发生在《劳动午报》这一家报社。2019年，北京市多家报刊取消自办发行，回归邮政发行。目前，经过了一个季度的平稳发展，邮政的服务不仅得到多家报刊社的高度认可，而且得到了业界的关注。

　　因势而谋：

　　准确把握市场机遇

　　回顾报刊发行的历史，报刊社自办发行是伴随着报刊发展的黄金期而迅速崛起的。但近年来，随着传媒格局的剧变，很多报刊社的出版及发行工作也遇到了困境，在订阅量下降与服务需求提升的双重压力下，很多自办发行的报刊以回归邮发作为应对市场变化的选择。面对这一市场机遇，北京邮政高度重视报刊回归工作，在仔细分析市场需求和发展趋势后，将自办发行报刊的回归工作视为发行专业一段时期内拓展增量、稳定发展的重要举措，并于2018年起，将其列为发行专业重点营销项目之一，明确了收订目标和进度要求。

　　《北京青年报》是共青团北京市委机关报，在政府宣传层面和百姓认可层面都具有较大影响力。截至2018年，已经自办发行22年的《北京青年报》更是全国报刊自办发行领域的一面旗帜，22年来，承担着报纸投送工作的“小红帽”发行公司更以《北京青年报》为主营产品，在北京市组建起了宣传、收订、投递和广告等为一体的全产业链经营，服务区域覆盖全市的报刊发行渠道，接办的报刊品种最高达276种。《北京青年报》可以说是报刊自办发行领域中具有领军意义的报纸，如果能够成功做好《北京青年报》的回归工作，那将成为一个标志性的成果。

　　2018年，北京邮政紧抓市委宣传体制改革和市委对《北京青年报》等机关报刊编辑、发行工作提出更高要求这一契机，顺势而为，以邮政对党政军机关的特殊服务优势、覆盖全市遍布城乡的普遍服务网络优势和邮政报刊发行“国家队”的企业优势，开展具有针对性的走访开发，“在我们营销开发时，正值‘小红帽’与《北京青年报》社刚刚签订了发行合同，这真是大大增加了我们的开发难度。开发过程的每一步都凝结着我们营销开发团队的不懈努力和市分公司自上而下的高度重视，看似偶然实则必然！”在介绍项目开发经过时，北京市报刊发行局局长陈岩这样回忆。

　　最终，《北京青年报》回归邮发的工作在报社领导的大力推进下，于2018年9月正式敲定，与《劳动午报》一样，《北京青年报》自2019年起全面交邮政发行。重点报刊回归邮发不仅给市场带来震动，更给北京邮政的专业经营和项目开发人员带来了信心和努力的方向。

　　应势而动：

　　创新机制促服务升级

　　《北京青年报》的回归不仅带动了在“小红帽”发行的其他报刊相继回归邮政渠道，更让众多报刊社对邮政的发行渠道和能力有了全新的认识。进而，北京邮政借鉴《北京青年报》的营销经验，相继开展了对市委组织系统的《北京支部生活》和北京市总工会系统的《工会博览》等期刊的营销，并取得成功，实现市属主要报刊全面回归。

　　一个又一个项目的成功开发，使员工们看到了当下市场环境中邮政报刊发行的渠道优势和服务优势。而2018年底，邮政在报刊收订工作中的能力更让刚刚回归邮发的各大报刊社感受到了一次“大升级”。

　　首先是精准施策，针对每种报刊的不同收订组织方式分别制定有针对性的收订措施。如《北京青年报》订户多是订阅习惯较好的私费老订户，所以投递员以强化续订营销为主，逐一上门收订，确保老订户续订；《北京支部生活》以基层党组织公费订阅为主，各单位加强与党委组织部门的沟通协调，借力推进。其次是密切配合，北京市报刊发行局与报刊社紧密对接，按周向其通报收订进度，最后一个月收订关键期，更是按日通报，确保报刊社第一时间知晓收订进度。同时，及时开展订阅情况分析，梳理出不订、减订的单位，汇总出订阅难点单位，随时将情况通报给报刊社，为报刊社及相关主管部门开展精准督导、推进提供了有力支撑。“及时高效的数据支撑让报刊社看到我们邮政服务的优势和效率，更让他们对邮政收订工作有了信心。”北京市报刊发行局技术服务站的张小玮介绍说。

　　报刊回得来，更要投得出去。在积极开展邮发回归营销的同时，北京邮政同步升级了投递作业流程，以最优的服务品质，满足报社和读者的需求。

　　顺势而为：

　　强能力完善服务网络

　　“小陈，我看昨天的报纸上说近期天气忽冷忽热，你早上送到我这儿的时候外面凉，下午你再来时又热了，可得穿合适了啊，别感冒了。”家住朝西社区后拐棒胡同的俞文定早上看到东四邮政支局投递员陈龙送来《北京青年报》，嘴上不住地叮嘱。

　　像俞文定一样，在陈龙所负责的投递区域内，既订《北京青年报》又订《北京晚报》的读者并不在少数，而为了满足读者多年来所习惯的一早就能读到《北京青年报》，陈龙和东四邮政支局的投递员们在日常的投递频次以外，专为《北京青年报》增加了一次早班投递，“我们了解到，《北京青年报》在‘小红帽’的发行和投递体系下，每天投递时间非常早，基本上在八点左右都能投递完成，为此我们投递部专门调配人员和班次，增加投递频次确保了读者们能得到和以前一样的服务。”东四邮政支局投递部主任霍守纪说道。

　　长久以来，很多报刊社坚持自办发行的主要原因在于他们直观地认为自建的发行服务网要优于承担着普遍服务功能的邮政网，然而随着纸媒发行市场的骤变，很多报刊社自建网络的成本支出越来越大，相比之下搭载邮政的投递网络便成为他们服务读者的最优选择。“虽说报刊回归邮发，重点在一个‘回’字上，但真的要把这件事做好，关键要在投得出去这个‘出’字上面下功夫。”陈岩说。

　　俗话说“知己知彼，百战不殆”。为了让曾被报刊社质疑的投递服务不再成为邮政报刊业务的“软肋”，北京邮政对全市范围内通过自办渠道发行报纸的投递服务进行了解，特别针对“小红帽”等有一定规模且服务稳定的自办发行渠道进行深入了解。其次，在投递时限上，要求私费读者多的重点区域投递部为回归报刊增发投递频次，同时针对企事业单位积极推进党报党刊合并投递，最大限度提升投递服务质量。

认真处理。

亲情服务。

报刊回归。