今年32岁的马发林在“快递小哥”的岗位上一干就是10年，从刚出校园的青涩少年到精通业务的揽收能手，他把青春和热血献给了自己忠爱的邮政事业，他用执着与坚守、青春与汗水铺就了一条属于自己的芳华之路。

　　夏至的兰州细雨蒙蒙，草木郁郁葱葱，天空碧蓝澄净。在兰州交通大学校园里穿梭着一个独特的身影，像一道绿色的风景线格外吸引人。一身绿色邮政制服，一辆电动三轮车，利落的平头，微黑的皮肤，笑起来阳光灿烂，走起路来脚底生风，工作起来一丝不苟。他，就是兰州市安宁区分公司费家营营业网点的揽投员马发林。

　　细心服务树口碑

　　工作第一年，马发林的送信车是一辆两轮自行车，每逢雨雪天气，他都要将自己身上的雨披脱下来护在邮筐上，常常自己浑身被大雨淋透，邮件却完好无损。“确保邮件安全送达客户是快递人应有的职业操守，父亲常对我讲，工作一定要认真，要对企业负责，对客户负责。”马发林说道。

　　工作无小事，细节决定成败。说到细节，笔者跟随马发林来到了交大校园“快递街”邮政代投点，旁边是申通、圆通、顺丰、韵达等快递公司代办点。一进代投点，映入眼帘的是一排排码放整齐的快递包裹，每个包裹上都标注了由字母和数字组成的特殊符号。

　　课间休息时段，代投点热闹了起来，包裹的“主人“陆陆续续来取件了。交通运输学院大二女生牛凯兰告诉笔者：“这些包裹上的特殊符号是为了方便客户快速找到自己的邮件而标注的，每个收件人都会收到代投点类似于这样的一条短信。‘您好！货号W34有您快递，请携带身份证件于18点前在交大百苑餐厅开水房斜对面12号公寓快递中心收取。寄件十元起哦(邮政快递)。’邮政代投点给我们带来了很多便利，服务也特别好，为了不打扰我们上课，都是以短信形式告知。如果忘记当天取件，他们会在午休时间过后再次拨打电话跟我们预约取件时间。”牛凯兰是邮政的忠实客户，说起对于邮政寄递服务的感受，激动地手舞足蹈。“有时候我们由于特殊原因告知代投点要晚点过去取件，他们就会一直等着，直到我们取走邮件才关门下班。遇到雨雪天气，代投点还会主动借雨伞或雨披给学生用。小小的细节，但带给我们的却是大大的感动。”

　　多年来，工作中除了耐心与细致，他还是一个“言而有信”的人。每年的生鲜寄递时节，从白凤桃、白兰瓜到牛羊肉，他时刻牵挂每一单经他手寄出去的货物。对于给客户承诺的次日递邮件因南集停飞或航班晚点造成的延误，他会第一时间给客户打去电话做好解释工作。“客户信任邮政才会选择我们，如果不能兑现寄递承诺就要及时给客户说一声，虽是一句话的事情，但客户的用邮感受却是不一样的。”马发林感慨道。正是由于这份用心与细致，10年来，他一直保持着零投诉的记录。同时，他以自己过硬的专业技能和周到的优质服务获得了交大师生的认可和好评，荣获全省“先进生产者”、“投递服务明星”、“邮政职业技能竞赛优秀个人”等多项荣誉称号。

　　真情服务暖人心

　　多年来，热情开朗的马发林嘴角总带着一丝真诚的微笑。在客户眼中，他们的“小马”是不平凡的，热情、诚实、守信、敬业、乐于助人，他让校园市场的客户们感受到了邮政人的“真善美”。

　　每天早上7点准时到单位接车，他将交大的邮件分拣盘驳好之后用电动三轮车运到交大代投点，待所有邮件与代投点交接完毕后再去送各个学院老师的信件和包裹。

　　去年8月的一天，交大邮政代投点来了一位取件的老大爷，子女从国外给他寄来了一大包货物。马发林看着步履蹒跚的老人说：“大爷，您慢慢地走回家吧，我一会儿把东西给您亲自送过去。”刘大爷连声道谢：“谢谢你小伙子，邮政员工就是不一样。这么多年我最信任的还是咱们邮政。”

　　热情周到的服务为马发林赢得了许多客户的认可。这个在交大校园活跃了10年的小伙子被师生们亲切的称为：“邮政小胖子”。他并不介意这样的称号，对于客户也充满了感情。“都说客户是上帝，但我的客户已不再是我的上帝，他们是我的朋友、亲人……客户带给我的感动很多，不少老客户一见我就热情打招呼，天热了会提醒我多喝水，天冷了会请我上屋里坐坐。之前投递入户的刘大爷还经常带着糕点和糖果来代投点看我呢。”说起与客户的感情，马发林滔滔不绝地说道。

　　精准服务拓市场

　　在寄递业务开拓方面，马发林有着敏锐的市场洞察力。整日穿梭在校园送件路上，他会格外留意各个学院张贴的海报与悬挂的横幅。每当看到“欢迎XX届校友回归母校”或是学院要搞各项活动时，他就知道新的机会来了。于是，立马主动联系校办或教务处、行政处的老师，询问是否有需要寄出的纪念品、邀请函或文化衫等。在他的努力下，这样的业务在交大做成了许多单，并且每一单都取得了非常不错的效果。

　　同时，为了做大做强校园市场，他关注了交大的微信公众号，并经常浏览交大官网发布的各种信息。“记得最清楚的是我去年从官网上看到交大将于2018年9月份举办60周年校庆活动，于是主动来到了校庆办，找到了负责人张洪伟老师，询问校方的寄递需求。经过锲而不舍地登门拜访，校方最终同意我提出的方案，并通过邮政EMS制作并寄递个性化信封、邀请函上千余件，产生寄递业务收入20000余元。“马发林激动地说道。

　　用他自己的话来说：“生活中从不缺少机会，只是缺少发现机会的眼睛。”2017年，他在给土木工程学院送邮件时，看到学籍科的崔老师愁眉不展，于是走上前与这位老师主动攀谈起来。原来，每学期都有挂科很严重的学生，这些学生的成绩单要通过挂号信的形式寄给学生家长，学生家长要确认签字后再寄回学院，但是寄出的邮件签收率不太理想，有效反馈率也低。针对这种情况，马发林马上向崔老师推荐了邮政EMS业务，并说明了其优点—速度快、安全、准确、覆盖面广，全部投递入户，不怕家长收不到成绩单。在他有力营销下，校方同意试寄一批，达到预期效果后，学籍科的崔老师果断将全校各个学院的成绩单寄递业务全部介绍给了马发林，光这一项业务就产生寄递收入近10万元。

　　从懵懂少年到业务骨干，从月揽收量四、五千元到六、七万元，从烈日炎炎到白雪皑皑……10年间，他的快递车、他的身影成为了兰州交通大学一道别样的绿色风景线。每个明媚的清晨，每个寂静的深夜，都有着他对邮政快递事业无悔的追求和不懈的奋斗……心中有阳光，脚下有力量，马发林以奋斗者的姿态书写着属于自己的芳华人生！