“现在让银行行长睡不着的，除了不良贷款率，还有数字化转型。”

　　进入新时代，以互联网与全球化为标志的信息革命，给人类社会的生产生活带来了巨大改变，金融业也不例外。随着新技术对金融的持续赋能，一个更加智能、高效的金融时代已经到来。邮储银行江西省分行为此主动“嫁接”科技，推动手机银行业务搭上科技的快车。

　　2018年，江西省分行新增手机银行客户超过146.2万户，新增激活规模完成进度的183.9%，电子银行交易替代率、信用卡线上发卡、柜面小额现金可分流率等系列指标全部超额完成；2019年1~5月，江西省分行新增手机银行激活客户超过55.53万户，完成进度达77.12%，净增快捷支付卡绑卡59.12万户，完成进度的50.57%……江西省分行“手机即银行”战略取得如此佳绩，正是该分行坚持创新转型、做好场景建设、以科技赋能手机银行发展的结果。

　　创新转型

　　推动金融服务智能化

　　江西省分行强化部门职能转变，推动电子渠道建设向互联网金融业务拓展、推动单一网点运营向多渠道市场营销和客户运营转型；突出手机银行核心地位，将手机银行从单一业务提升到分行战略渠道的定位，改变原有习惯线下营销、单一依赖网点营销的模式，大力推进营销模式转型，依靠数据营销、生态场景建设、厅堂引流、活动促进等“线下+线上”多渠道推荐、多场景复用的新模式，实现了手机银行规模的快速增长。

　　江西省分行通过协同推进网上银行、自助银行、电话银行和微信银行等电子银行发展，大力发展扫码付和快捷支付绑卡等业务，构建电子渠道与实体网络互联互通、线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的金融服务格局，为客户提供数字化、智能化的金融科技服务。

　　2018年以来，江西省分行先后组织开展了“手机银行观影”、当地音乐节捆绑手机银行营销、围绕支付场景和大数据营销举办商超立减活动等一系列“特色动作”，快速吸引了大量客户咨询办理手机银行，并提升了手机银行客户的活跃度与客户黏性。在人民银行南昌中支和省银联公司开展的2018年江西省移动支付便民示范工程建设先进单位的评选中，江西省分行荣获“便民场景应用综合奖”“云闪付APP推广奖突出贡献奖”两项大奖，获奖数量并列全省同业第一。

　　场景运营

　　推动金融服务特色化

　　“得场景者得天下，没有场景就没有客户。”江西省分行行长、党委书记肖天星在分行2019年“大零售板块”工作会议上对客户开发和客户服务进行了重点强调和部署，要求抓住关键节点，量质并举发展手机银行。

　　江西省分行充分吸收建行、招行等同业中金融科技领先者的先进经验，以更加开放的姿态拥抱行业变革，从客户思维向用户思维转变，服务对象不再局限于本行持卡客户，通过深化借（造）船出海、坚持差异化经营、发扬“五早”精神，开辟蓝海、拼搏红海、抓住人海、融入商海，广泛吸引政府和外部机构共建开放式场景。

　　江西省分行积极树立以开放式场景建设打通综合金融服务的新思路，以金融生态圈的打造作为服务全省近600万名手机银行客户的新入口。

　　该分行充分利用全省邮政板块、优质企业与合作伙伴的资源，广泛建设生态圈：对内，加强与党委党建、个人金融、公司业务、信息科技等部门沟通协作，实现了全省10个单位党委O2O党费收缴上线；对外，积极寻求中国邮政集团公司、总行及国税、财政等部门的指导支持，持续推广集团公司邮务电商系统、报刊收投系统和集邮系统三个业务系统网点收单试点工作，上线邮政电子网点953个、手工网点140个，在邮政营业厅布放扫码枪机具943台，打造围绕寄递业务的特色化金融生态圈，推动客户服务体验不断提升。其中，手机银行、网上银行、微信银行和ITM税银缴费功能的立项、开发及非税电子化网关渠道开通工作同步得到推进，实现了分行网络金融支付场景和金融生态圈建设的遍地开花。

　　江西省分行主动将金融服务深度嵌入客户高频的生活场景。客户通过邮储银行手机银行APP，就可以在线办理手机充值、电费缴纳、票务购买、积分购物和交通罚没款等业务。近两年，该分行还联合银联公司和省内同业在各地市开展“1分钱乘公交”活动，用户只需打开手机银行APP，选择付款码支付就能在线享受到1分钱乘公交的优惠。此举既为市民节省了开支，又为市民出行带来了极大便利，得到了一致好评。

　　邮银协同

　　推动金融服务综合化

　　江西省分行以“八统一”和“六同步”为核心，大力推进邮政系统在认识、平台、客户上协同，通过强化渠道互用、业务协同、客户共享、队伍共建、品牌共创，确保业务发展中邮银一盘棋、上下一条心、左右齐步走、合力向前闯，实现邮政整体利益最大化，打造邮银合作的新典范。

　　江西邮银第一时间联合制定手机银行发展方案，联合成立领导小组；第一时间联合召开全省发展动员视频会，做到了方案一致、政策一致、考核一致，共同组织推进。邮银双方联合培训、联合督导、联合推进，全面深化协作，推动手机银行发展排位始终位居邮储系统第一方阵。

　　为发挥考核的撬动作用，推进业务协同，江西省分行在每个条线的营销方案中都加入了手机银行发展指标。尤其是做好手机银行与快捷支付、聚合支付、信用卡、理财、ETC、消费信贷等业务的整合发展。此外，该分行还以实际行动落实好协同发展各项要求，全力推广手机银行APP上的邮政特色服务，如速递物流上门取件、中邮阅读在线免费阅读、邮乐特卖网等，将多种特色服务集中在邮储银行APP上，兼顾了物流、文化、购物差异化的消费需求，充分满足了客户多元化的非金融需求。

　　“向科技要生产力，不仅有利于银行服务的对象，也是银行自身发展的需要。作为大型国有零售银行，耗用人力多、管理难度大一直是困扰我们的难题。而互联网辐射面广，应用大数据后针对性强，加快客户资源与数据的开发将是非常好的服务创新。”肖天星表示，江西省分行下一步将拓展科技创新的广度和深度，促进技术与业务深度融合，为加快数字化转型、推动智慧银行建设提供更加有力的支撑，围绕“一个APP，一个银行”，实现线上线下金融服务的深度融合。