“谢谢你背我到邮局！”7月8日上午，在湖南省道县蚣坝邮政支局营业厅内，客户杨大爷连连夸赞邮政员工。

　　背客户到邮局，还有这种操作吗？

　　7月7日，刘大娘拿着老伴儿杨大爷的存折到蚣坝支局取款，因为连续输错密码，导致账户被锁，无法正常取款。柜员告诉刘大娘，解锁密码或挂失重置密码都需要杨大爷本人办理。这可急坏了刘大娘，连说这是老伴儿的救命钱，要买药治病。柜员了解情况后，立刻上报给支局长黄波。

　　黄波一边安抚大娘，一边解释：“这张存折是您老伴儿的，为了保护他的资金安全，才不能随意让他人解锁密码。不然如果有人捡到存折，来银行换个密码，不就把您老伴儿的钱取走了吗？”

　　经过深入交流，黄波了解到，杨大爷已经86岁，长年卧病在床，行动不便，确实无法自行前来支局办理业务。而且杨大爷自己也不记得密码了，子女又不在身边，所以刘大娘才来支局碰碰运气，看看能不能把钱取出来。

　　得知详情后，黄波对刘大娘说：“虽然制度有严格要求，但我们也有规定，遇到这种情况我们可以延伸服务。”黄波向刘大娘提出了解决此问题的两个方法，一个是两位支局员工到刘大娘家现场核实，由杨大爷出具委托书，指定由刘大娘办理相关业务；另一个是如果杨大爷身体条件允许，支局员工可以去家里把杨大爷接过来，由其现场办理。刘大娘经过综合考虑，选择了第二种方式。

　　第二天一大早，黄波有重要事情外出，特别交代支局党员、投递员廖金将杨大爷接到支局办理业务。由于山路崎岖，为保证杨大爷安全，7公里的距离，廖金一路背着杨大爷到了支局，把这个壮小伙儿累得气喘吁吁、汗流浃背。他将杨大爷轻轻放到柜台前的座椅上，耐心等待。柜员快速帮杨大爷办理了密码挂失重置、取款等业务后，廖金又将杨大爷背回了家。此时已近中午，杨大爷和刘大娘非要留廖金在家里吃饭，被廖金婉言谢绝，因为他还挂念着自己当天需要投递的报刊包裹。

　　“中国邮政是国企，作为党员，我们始终牢记‘人民邮政为人民’的服务宗旨，希望客户在邮政永远能体验到暖心、贴心的服务。”廖金说。从工作的第一天起，廖金就以党员标准和“人民邮政为人民”的服务宗旨要求自己服务好每一位客户。他曾6次背当地生病的老人到支局办理业务，赢得了当地百姓的一致好评。此外，近年来，蚣坝支局多次开展慰问活动，支局员工多次上门为留守老人送去慰问品、为其打扫房间，为留守儿童捐款、捐书。