面对一年一度的“双11”业务高峰期考验，中国邮政速递物流正积极发力，从生产调度、网络运营、流程优化、客户体验等方面全方位强化服务保障。

　　“双11”期间，邮政速递物流将通过实施联合指挥调度，实现现场“7×24”小时实时动态监控收寄、处理、服务等全环节作业组织。在邮件处理环节，实行“进出分开”作业处理，不断提升邮件处理效率。提前走访客户，并预测全网邮件量，推广“混合+集包”收寄模式，灵活组织小区域集散网，组开多条够量直达省际邮路，同时做好国际网运支撑及旺季生产应急预案，加强航空运能保障，积极应对国际跨境电商平台“双11”旺季促销活动，形成收寄局与互换局、互换局与交换站、国内与国际网路的联动。

　　目前，邮政速递物流已建立以七大区域枢纽仓群为主、“100+城市”下沉仓为辅的云仓网络，遍布全国的仓储网络运营面积超过320万平方米，大幅降低运营成本，端到端交付效率更高。同时，针对同一客户多类仓储业务集中运营、统一管理、资源复用、全渠道库存共享，实现了“一盘货、全渠道”的整体服务方案。邮政速递物流还在东、中、西部建立了自动化智能标杆仓，广泛应用AGV、多层穿梭车、AS/RS等自动化、智能化设备，与领先企业合作探索大数据、物联网、AI云计算等新技术在仓储领域的普及应用场景，以数字化手段改造传统仓库。同时，邮政速递物流重塑PDA支付流程，全面实现聚合支付，升级寄递平台，为客户提供多种便利，满足客户用邮需求。

　　“双11”期间，邮政速递物流除增配11183呼叫中心、各地客服人员和确保11183电话热线、网上在线、微信公众号等客服渠道畅通外，还将进一步拓宽对电商客户的客服渠道，菜鸟和拼多多客户可以在菜鸟智能服务宝和拼多多客服平台上直接接入11183的网上在线客服。