“今天一共多少邮件啊，看着量很大。”11月15日，山东省东阿县顾官屯邮政支局投递部来了一位“新同事”，准备跟着投递员东中春一起投递邮件，他就是聊城市邮政分公司总经理王开峰。

　　时值年末，到了考虑明年工作如何干、干什么的时候，为此，聊城市分公司决定在领导班子成员和中层干部中开展“当一天投递员”“当一天大堂经理”“当一天理财经理”活动，围绕收集一批意见建议、发现一批问题难题、解决一批难点问题、总结一批基层典型、完善一批政策措施“五个一”目标，了解掌握基层实际，让政策从基层中出，再落实到基层中去。这次王开峰所到的顾官屯支局就是他所在的基层联系点。

　　“跟段期间，我们除了帮助投递员做好投递工作，还要做好‘看、听、说’。即看揽收、投递的生产生活条件、工作环境、设施设备，邮件的投递量、揽收量，投递段道的设置、服务标准、投递作业组织、投递管理流程等；听取基层员工和客户的意见建议；与不同层面的人员进行交流沟通，掌握基层员工真实的生产生活状态，分析问题、研究举措，推动问题解决在基层。”王开峰说出了这次调研的根本遵循。

　　“今天我就是您的徒弟。”和东中春坐上电动三轮车上，王开峰和他聊了起来。“投递段道多少里程”“每天的投递量是多少”“一共负责多少个村的投递”……王开峰仔细了解，并不时记在本子上。

　　15点多，来到刘海村，东中春拿着一摞报纸走进鲁西化工厂。“这个厂主要以投递普邮报刊为主，按照市政府统一规划，村庄很快就会动迁。”东中春说道。“在城镇化加速的大背景下，如何实现邮政业务转型发展是需要解决的关键难题。”王开峰把这一条记在了本子上。

　　“这个村共有人口1500余人，有一处邮政便民店，目前正在进行煤改电工程，今后可通过便民站开展代缴电费、扫码付等业务，进一步增强客户黏性。”东中春不仅熟悉段道上各村的情况，还能以村民需求为切入点，为其提供一站式的邮政服务。

　　“老东的服务态度特别好，无论刮风下雨，都能准时准点把报刊送来。”一路上，王开峰听到最多的就是客户对东中春优质服务的称赞。如何奖励优秀，让一线员工的付出和收获成正比，又成了需要王开峰思考的问题。

　　“您还有什么意见建议吗？”跟班即将结束，王开峰问道。“别看我年龄大了，但还是想紧跟新时代步伐，多学点儿知识，提升自己的能力。”50多岁的东中春说。

　　一路下来，王开峰的本子上记得密密麻麻。如何加快投递员队伍转型，如何加快智能设备投入，如何系统性解决基层出现的问题，如何建章立制……这些都将成为聊城邮政下阶段重点研究的课题。