“以往‘双11’，我们在分拣环节需要耗费大量的人力和时间。今年不一样了，10月15日，自动分拣机、伸缩机、皮带机、包分机等设备经过压力测试后正式投入运营，我们能更好地为客户服务了。”江苏省镇江市邮政分公司运营管理部副经理沈振国说。11月11日至19日，镇江邮政共处理邮件227.14万袋件，峰值时日处理邮件31.46万袋件，日均25.24万袋件。

　　流程优化

　　镇江市分公司根据作业要求对垛口进行划分，对进出口业务量实施监控，保证邮车及时装卸；网运驾驶员实行24小时值班制，下行邮路能够随满随走，当日无积存进口邮件，保证下行邮件平稳；按照一干及二干邮件处理进度，及时切换包分机处理方案，“包分机+矩阵皮带机”设备投入使用后，持续进行压力测试；集包采取“85+54”模式，做到全路向集包。

　　“11月11日至20日,镇江邮政出口快递包裹集包率达67.33%,排全省邮政第4位。”镇江市邮政寄递事业部副总经理徐爱琴说，“全网使用自动分拣设备，提高集包率，减少中间环节经转，可以节省约6小时的时间。”

　　该分公司在旺季组开了25条一干邮路和12条省内直达邮路，通过提前分拣、定向发运，保障网路的平稳运营。“双11”期间，该分公司共发运490趟次干线邮路，日均49趟次，干线分流缓解了镇江处理中心作为镇江邮政进出口邮件处理枢纽的压力，有效实现了网运环节的平衡作业。

　　环节协作

　　“双11”期间，镇江市分公司统一临时调整了营投部的作业台席设置,扩大现场处理空间，划分网格区、处理区、大件区等物理摆放区域。“我们提前检修、保养皮带机，定位摆放，按网格数量配合箱笼,降低进口卸载和分拣劳动强度，提高处理效率。”城区邮政寄递事业部经理涂波说。

　　早在旺季开始前，镇江市分公司就通过优化机动车包裹段道、强化包裹柜使用等方式，推广自提占比。实行机动车多频次投递模式，加快投递网点现场邮件的分拨，提升自提点配送能力。同时，增加临时代投点，缓解投递压力。

　　“我们一定保质保量把邮件送到客户手中。”宗泽路邮政营投部投递员韦龙介绍说，邮车到达营投部，所有人员第一时间卸车，做好邮件接收、处理，提高邮车利用率的同时，增加投递内部处理及准备时间，保证投递员及早出班、及时投递。

　　全力协同

　　“双11”前，镇江市分公司对所有环节人员进行动员和培训，对投递话术、签收格式等进行练兵；在服务保障环节，针对VIP客户定制主动客服；在业务高量期，为法院专递、高保价等7类客户和活跃客户提供主动客服；组建64人的驰援突击队，根据当日业务量，灵活调配人员。

　　“面对旺季电商寄递市场全新形势，镇江市分公司组建党员驰援突击队分散到营收端、投递端、设备端，缓解旺季生产压力，确保‘双11’期间揽收、运输、处理、投递各环节高效衔接、协作有序，做到邮件‘收得进、分得准、运得出、投得清’。”镇江市分公司总经理左斌说。