“您好，周先生，我是溧水邮政业务检查员，请问昨天上午您是否签收了一封作风建设评议邮件？”“对，是我签收的。”近段时间，江苏省南京市溧水区邮政分公司服务质量部检查员周静回访客户了解投递信息及服务态度，并做好相关记录。

　　早在去年初，溧水区分公司便与区委区级机关工委签订快递服务合作协议，承担2019年溧水区作风建设满意度评议表的投递与回收工作，打破了该业务以往由社会快递企业承接的局面。为做好该项工作，溧水区分公司向区委区级机关工委承诺，提出“4个100%”投递目标，即100%客户本人签收、100%电话回访收件人、100%确保评议结果真实有效、100%按节点回收评价表。

　　“投递好只是基础一步，回收好才是关键一环。评议表在送达给评议人后，要在14日内将其回收交给区委区级机关工委，这样整个服务才算完整，所以，过程管控就显得尤为重要。”溧水区邮政寄递事业部常务副总经理曹明辉说。

　　为实现对政府的郑重承诺，溧水区分公司除利用覆盖全区的投递网络优势，还从流程优化、投递模式、个性服务等方面打出一套极具针对性的“组合拳”。流程优化方面，采取专递邮件标准，在区域内中转，不参与大网，提高专递邮件的中转准确率和及时率；投递模式方面，抽调业务骨干作为专职投递人员，负责评议表的派送和回收，并召开会议强调相关投递要求；个性服务方面，提供个性化“江苏政务专递信封”文件封包装和投递操作提示贴纸，贴纸张贴在邮件的醒目位置，使之区别于普通快递，以提示投递员按要求操作，避免误操作。“严格保守信息不外泄，按要求执行投递服务频次，坚决不发生有理由客户投诉，打响邮政寄递品牌。”专职投递员水功辉说。目前，溧水区分公司已投递评议表840件，100%做到“门到门，桌到桌”。

　　“此次投递受众都为区人大代表、政协委员、党代表和企业负责人等，所以这不仅是一次简单意义上的业务开发，更是聚焦主责主业，向地方政府、企业和百姓展现邮政行业‘国家队’责任担当的契机。”曹明辉说。