“喂，请问是泸州邮政吗？我现在在龙马潭区星月街，我有一台笔记本电脑需要寄到湖北省武汉市红十字医院，可以上门收寄吗？”日前，四川省泸州市邮政寄递事业部市场部经理胡玉容接到了客户王女士打来的电话。接完电话，她立即发出援鄂医疗人员物资免费寄递上门收寄指令。

　　听说是寄到武汉的邮件，龙马营业部揽投员母小钢立即放下手中的工作，火速赶往指定地点。10分钟后，母小钢就来到了客户王女士的家。通过交谈得知，王阿姨的女儿是西南医科大学附属中医医院重症监护室的一名护士，大年初一，她的女儿就加入抗击疫情驰援队伍去往武汉。由于女儿需要电脑处理相关资料，现急需将这台笔记本电脑寄到武汉去。

　　考虑到电脑中有很多重要信息，王阿姨犯了难，不知道用什么途径寄才安全。这时，女儿打来电话告诉她，邮政开通了抗击疫情医疗物资和救援医护人员个人生活物资免费寄递绿色通道，通过邮政寄很安全。于是，王阿姨给泸州寄递事业部指定联系人胡玉容打了电话。

　　看着正在用心包装电脑的母小钢，王阿姨满脸笑容，她满意地说：“你们邮政真暖心！疫情这么严重还坚持上门揽收、免费寄递，你们做好了抗击疫情的后方支援工作。我要告诉我女儿，白衣天使在一线战斗，邮政人也在以不同的方式守护着一线。”

　　为做好疫情防控工作和支援湖北抗击疫情，在收到四川省邮政分公司寄递事业部下发的《四川邮政关于为四川援鄂医疗队提供特殊寄递服务工作的通知》后，泸州寄递事业部常务副总经理宣哲明立即与泸州市邮政管理局联系，在邮管局的协助下与泸州市卫健委取得了联系，第一时间组建“援鄂医疗队免费寄递服务”项目组，宣哲明任负责人，各部门指定专人加入，胡玉容则负责直接与泸州市卫健委医政科对接。

　　2月8日，经过与西南医科大学附属医院院方的多次沟通，征得院方工会负责人的同意，胡玉容受邀加入泸州援鄂医疗队前线家属微信群，从等待医护人员和家属联系变为直接面向医护人员家属，为院方、医护人员省去麻烦，确保为一线医护人员提供全方位的寄递服务。

　　在微信群内，所有家属都可以直接告诉胡玉容自己的寄递需求、所在地址及联系方式，由胡玉容根据家属提供的地址进行派单，安排营业部揽投人员及时上门免费取件、免费寄递。得知消息的家属十分激动，他们面临的为家人寄递生活、工作用品的问题终于得到解决。仅2月8日当天，胡玉容就收集了14位援鄂医护人员及家属的寄递需求，营业部揽投员上门揽收7件医护人员的个人生活物资，都是远在武汉的医护人员急需的眼镜、食品、衣物等物资。

　　为确保援鄂医疗队物资及医护人员个人生活物品的及时揽收，泸州寄递事业部还建立了援鄂医疗队免费寄递服务群，统一安排揽收、封发、网运、客服跟踪等工作，确保每一个环节都衔接准确、紧密。