当前，在全国上下进入防控新冠肺炎疫情的转折时期，作为一家有担当有温度的银行，邮储银行各地分行、支行认真贯彻习近平总书记对新冠肺炎疫情防控工作的重要讲话，中央和各级政府以及集团公司、总行的各项部署要求，出实招、抓精准、求速度、强化金融服务保障力度，全面落实疫情防控期间的金融支持，倾力帮助客户抗疫解困复工复产，为打好疫情防控总体战贡献力量。

　　贷款展期解客忧

　　“您好，我是万宁邮储的信贷员，我们想向您了解一下，疫情发生以来您的生产经营受到什么影响吗？”近期，邮储银行海南省万宁市支行信贷员逐一排查信贷客户受疫情影响的情况。

　　“我们村封了，养的石斑鱼卖不出去，贷款无法按期还上，怎么办啊？”东澳石斑鱼养殖户刘某着急地说。刘某去年2月通过省农业担保公司担保，在万宁市支行获得50万元贷款，今年2月19号需一次性还款，但由于疫情影响，他养的7口石斑鱼塘无人问津。

　　了解到客户的困境后，万宁市支行迅速开启绿色通道，与海南省分行、省农担公司沟通并取得支持，担保公司上门为客户办理延期手续，支行于2月18日下午为刘某办理停息贷款50万元，帮客户渡过了难关。

　　目前，万宁市支行已陆续为“三农”客户办理停息贷款12笔，共计1190万元。

　　家住新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州（简称克州）阿湖乡阿其克村的古力克孜三年前向邮储银行申请了小额扶贫贷款，用于牛羊养殖，今年2月贷款到期。古力克孜原打算将牛羊卖了还款，可突如其来的疫情打乱了她的计划。“我养的6头牛卖不出去，钱也还不上。”古力克孜心急如焚。

　　克州分行天山路支行信贷员凯丽在电话回访阿其克村村委会时得知了她的情况，第一时间与她取得了联系：“大妈，现在是疫情防控特殊时期，我们可以为您办理贷款展期，请您不要着急”。古力克孜松了一口气，感激地说：“感谢国家的好政策，感谢邮储银行，等疫情过去，我一定按时还款！”

　　为做好疫情防控期间金融服务工作，保护贫困户征信不受影响，克州分行近期组织信贷员对贫困户进行非现场回访，并向村委会核实相关情况；对符合征信保护相关规定的，及时申请征信特殊处理，避免贫困户由于征信原因影响申请新的贷款。

　　据了解，位于新疆南部的克孜勒苏柯尔克孜自治州、和田地区、喀什地区、阿克苏地区是国家“三区三州”范畴的深度贫困地区，也是新疆金融扶贫攻坚工作主战场。为做好疫情防控期间金融扶贫工作，2月13日，新疆区分行紧急召开深度贫困地区专项扶贫工作推进会，对有关工作进行再安排再部署，要求各地分支行在符合政策条件的前提下，通过展期、延长还款期限等措施，帮扶受疫情影响或暂时失去还款能力的贫困户渡过难关。该分行目前已办理延长还款期限167户、金额722.5万元，办理扶贫小额信贷贷款展期162户、金额728万元。

　　快速提供信贷支持

　　2月11日，上海分行为上汽大通汽车有限公司发放1000万元流动资金贷款，贷款合同金额为5000万元，授信3亿元。这是该分行为人民银行疫情防控重点名单内企业发放的首笔公司贷款，用于生产负压救护车专用隔离舱。

　　疫情发生以来，上海分行认真落实上级组织决策部署，前中后台密切配合，分支行紧密联动，建立信贷全流程绿色通道，以微信会议系统召开贷审会等，提升作业效率，为参与疫情防控的重点企业提供信贷支持。该分行正在进一步排摸国家级和地方级重要抗疫物资生产企业及上游原材料企业、大中型医院及专业设备供应商，精准加大信贷支持力度

　　2月13日，江西省上饶市分行为上饶投资控股集团有限公司（下简称上投集团）成功发行全国首笔抗疫债权融资计划，分两期发行5亿元。从企业申报到完成缴款，仅用了3个工作日，其高效的金融服务为抗击疫情争取了宝贵时间。该债权融资主要用于上投集团补充因疫情影响的相关板块子公司流动资金以及偿还部分有息债务。 

　　2月10日，上投集团向北京金融资产交易所申报一笔抗“疫”专项债权融资计划，由邮储银行担任主承销商。2月12日，该债权融资计划获准挂牌发行。2月13日，募集资金完成缴款。该笔债权融资计划是全国首笔抗“疫”债权融资计划，标杆示范效应显著，获得了监管机构的高度评价与认可。 

　　2月13日，广西区分行向广西桂林市某家禽公司发放流动资金贷款4000万元，全力保障企业在疫情防控期间的金融需求。该家禽公司是国内最大的鸭苗供应企业，是国家发改委认证的涉及“菜篮子”产品的国家重点龙头企业。由于原材料紧缺以及运输成本、用工成本大幅上涨，该企业亟须补充流动资金。桂林市分行了解后，快速响应，安排专人返岗开展业务申报，对授信流程进行优化，2个工作日即完成了贷款审查审批，为保障民生“菜篮子”贡献了力量。

　　2月6日，柳州市分行收到了某医药公司发来的感谢信。该公司因疫情防控需求扩大，防护用品及药品采购需求量激增，资金缺口加大。紧要关头，柳州市分行迅速为该公司提供了效率高、利率优惠的融资方案，仅2天1亿元贷款即落地，赢得了客户的交口称赞。

　　在支持防疫相关企业融资需求方面，广西区分行主动对接，开通审查审批绿色通道，确保第一时间提供金融支持。疫情发生以来，该分行已发放各类贷款13000多笔、77.48亿元。

　　无独有偶，西藏区分行近日也收到了客户西藏金谷农业高科有限公司的感谢信。该公司是一家高原特色农副产品生产企业，也是西藏疫情防控重点保障企业。疫情发生后，该企业为湖北省爱心捐赠了青稞饼干等多种农副产品。由于产品需求急剧上升，该公司急需300万元建设一条新的食品深加工生产线，用于扩大生产和继续增援湖北等疫情重灾区。西藏区分行对此第一时间调动小微金融贷款相关部门、条线20余位工作人员，按照特事特办的原则，创新业务模式，于2月19日下午6:04分成功发放了西藏地区首笔“抗疫应急贷”300万元，仅用36个小时。

　　据悉，西藏区分行还多次召开专题工作会议，研究关于支持受疫情影响企业的具体举措，通过及时建立“绿色通道”、简化审批流程、推迟企业还款、利率优惠等措施，对企业正常生产提供金融支持。

　　线上线下忙服务

　　随着疫情防控出现的积极变化，各地邮储认真贯彻党中央、国务院疫情防控和复工复产有关要求，积极履行防控主体责任，坚持迎“疫”而上，一手抓疫情防控，一手抓复工生产，统筹推进疫情防控与经营生产恢复工作，确保抗疫防疫、复工复产两不误。各地邮储第一时间全面启动信息系统应急保障机制，针对线上服务，确保业务系统及手机银行、网上银行、ATM自助设备等电子渠道在疫情期间平稳运作，引导客户使用线上渠道办理汇划、理财、贷款等业务，减少不必要的柜面业务办理，并做好防诈骗风险提示。

　　各网点全面加强营业网点的卫生防疫管理，增加对网点办公设施、自助设备清洁消毒频次，保持营业场所空气流通；制定非密切接触操作规范，在摸排、监测疫情的基础上，安排无武汉人员接触史、身体健康员工戴口罩上岗，配备进门体温监测服务，做好现场防护准备。针对柜面现金清洁，使用消毒灯等对现金进行紫外线、臭氧消杀，柜面也会每天对点钞机、扎钞机、清分机、款项等出纳机具及自助设备进行消毒清杀，营造安全卫生的复工复产环境，确保客户放心办理业务。

　　陕西省分行组织所辖分支行有序开展复工复产工作，营业时间结合疫情防控需要和当地金融服务需求，统筹合理安排上班作息时间，做好柜面人员统筹调配，坚持错峰出行，确保复工安全。对从疫区尚未返回、被强制隔离、感冒发烧、身体不适的员工，坚持采取远程办公、居家网上办公方式复工，坚决落实好防控措施。同时，认真做好防疫物资采购储备，及时配发到位，做好员工防护，切实将疫情影响降到最低。该分行还全力支持疫情防控企业扩大再生产，服务受疫情影响企业复工复产，积极为遇困小微企业、个体工商户提供普惠金融服务，目前已为8家企业发放了1600万元抗疫专项贷款。

　　河北省分行积极推动“三农”线上贷款业务，全省线上贷款业务实现净增12亿元，占全部“三农”贷款净增金额的86%。该分行持续开展线上业务宣传，出台了线上贷款推广活动方案，通过“4+1”工作路径和方法（“4”为四大线上产品，即大力发展极速贷、再就业、E捷贷、掌柜贷业务；“1”为一个线上营销工具，即微信获客工具），提高客户资料获取速度和贷款传播范围。沧州、石家庄、承德、保定、唐山、邯郸、秦皇岛、廊坊等分行通过分行领导带队开展业务调研、加强晨夕会管理、组织开展远程在线培训、线上晨夕会演练等形式，明确业务发展方向，与客户一对一进行网上指导，确保客户熟练操作线上业务，实现了“三农”业务高位开局。

　　江西省分行为相关抗疫企业开辟绿色通道，对受疫情影响的企业不盲目抽贷、断贷、压贷，与企业共克时艰、共同战“疫”。宜春市分行第一时间为医院和医药企业客户贷款到期安排转贷、续贷、缓贷，相继为宜春新建医院、铜鼓县人民医院、江西仁济医药有限公司发放小企业贷款400万元、340万和450万元。萍乡市分行分别向上栗县医院和上栗县中医院提供2000万元和600万元的资金支持。崇仁县支行以最快的速度为崇仁县人民医院发放2000万元贷款，为崇仁县中医院发放1660万元，驰援地方医疗单位防治疫情。

　　为抗击疫情，江西省分行还围绕营业网点、员工和客户人身健康管理、采购防护用品和疫情防控相关企业金融服务支撑保障等工作，制定了16条具体的贯彻落实举措，专门研究推出了全省105家重点医疗应急防控物资生产企业走访对接计划、综合服务方案和利率优惠政策，累计向全省重点医疗机构和应急防控物资生产企业发放贷款超2.2亿元。

　　贵州省分行从服务效率和政策力度两个方面持续加码，主动摸排小企业客户的受困情况和资金需求，持续不断为小微企业高效“输血”，助力民营小微企业复工复产。贵阳市乌当区支行为某医药科技公司制定“助保贷”服务方案，仅用24小时即满足了企业500万元的融资需求。2月14日，毕节市分行向某商贸有限公司一天内即发放完毕500万元防控疫情物资采购贷款。截至2月17日，贵州省分行累计发放抗疫类小企业贷款21笔，合计金额8758.9万元。

　　浙江省分行强化线上服务，主动引导客户主动选择手机银行、网上银行等电子渠道，以三大举措引导客户“足不出户”办理业务。一是实施跨行转账交易免费；二是加强线上业务指导，在微信公众号等渠道发布多篇手机银行使用专题、抗疫手机银行操作指南H5及小视频；三是推广线上购物不出门，邮储食堂线上购物平台24小时不停业。此外，该分行还对外发布爱心捐款、资金汇划、生活缴费、网络购物、投资理财、信用卡申办、贷款受理等十余个线上服务指南，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务。

　　辽宁省分行分类施策，全力支持疫情防控重点企业信贷需求，全力支持其尽快复工复产，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮等客户密集型及劳动密集型行业“不抽贷、不断贷、不压贷”，全面助力打赢疫情防控阻击战。该分行重点推进线上小微易贷及网银支用，对民生类行业、特别是对疫情防控具有支持的医疗类行业开辟绿色通道，优先审批，优先放款。被列入沈阳市参与疫情防控的重要物资生产企业的沈阳盛道医疗器材有限公司在线上申请“小微易贷”，当天即成功支用100万元。辽阳某货物运输企业受疫情影响还款困难，辽阳市分行通过非现场方式提供解决方案，1天就完成430万元贷款展期服务。

　　据统计，辽宁省分行已累计为44户小企业提供1.12亿元信贷资金，其中通过线上申请贷款643万元；为5户企业办理延期还款业务，金额为2744万元，涉及批发零售、餐饮住宿、交通运输、生产加工等多种行业。

　　□梁磊  孙玉  央娜  米雪  杨智林  叶见锦  梁东密  姚露露  陈昕  陈露  陈子遐  马瑞  李顺娟  聂文元  赵星