3月1日早上，江苏省徐州市高级中学高一（1）班家长群里的一条邮寄新教材的信息，让不少家长和学生感动不已。其中一位家长留言：“这个学期开学虽然延迟了，但这份有温度的快递，让我们很感动。”这只是中国邮政开展2020年春季中小学教材配发工作的一个缩影。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，结合防控疫情需求，各地中小学纷纷开启了“云课堂”模式：教师化身主播，黑板变平板，板书变成PPT。在教育的新战场上，教材无异于“弹药”和“粮草”。兵马未到，粮草先行。各地邮政在这个春天里，为“祖国未来的建设者”做好后勤保障，主动与当地联防联控部门、教育部门、新华书店、中小学校沟通，克服疫情影响，开展教材配送服务，得到了各级教育部门、学校和家长、学生的广泛认可。

　　急难方显担当

　　劲风才知劲草，急难方显担当。“越是这种急难险重的关头，邮政越要挺身而出，以责任为先，体现‘国家队’的担当。”内蒙古自治区邮政寄递事业部副总经理张渊智的话体现了各级邮政企业对教材配送项目的高度重视。

　　2月4日，内蒙古区邮政分公司召开网络语音会议，安排全区教材配送工作，建立区分公司首席营销经理机制，积极与内蒙古区教育厅沟通教材配送事宜，在联合发文后又对疫情防控期间教材配送项目各环节工作进行细化梳理。各盟（市）、旗（县）分公司立即响应，建立盟（市）级、旗（县）级首席营销经理机制，与各级教育部门分层协商，畅通信息沟通渠道，自上而下形成了三级营销体系，网格化快速高效推进合作进程。

　　2月4日，浙江省邮政分公司建立省、市、县三级工作机制，成立教材配送项目领导小组，下设工作组，负责项目营销开发、打包发运、运营管理、监控、主动客服、售后处理、账务结算、日常事务协调等工作。在实施过程中采取项目制运行，落实关键指标和关键人。

　　上海市邮政分公司高度重视当前疫情下校园市场的开拓，第一时间研究部署教科书寄递项目，派专人前往市教委沟通协调项目可行性。上海市寄递事业部市场部制定项目方案，落实各区分公司项目责任人，要求各区分公司层层对接各区教育局，推介邮政寄递方案。

　　2月7日，宁夏回族自治区教育厅发出全区中小学“空中课堂”于2月17日统一开课的通知，要求各学校采取安全可靠的方式将教材发送到学生手中。宁夏区邮政分公司立即安排部署，要求全区各级邮政企业加快开发教材配送市场。银川市寄递事业部营销人员第一时间联系市实验小学，迅速达成使用邮政标快业务配送教材的合作。各市、县邮政分公司迅速行动，对接各地党委、政府和教育局，汇报疫情防控期间邮政“人民有呼唤，服务不间断”的责任担当。部分市、县政府部门对此项工作给予充分肯定，并协助提供学校清单，安排学校与邮政合作进行教材配送。

　　江苏省邮政分公司第一时间与省教育厅联系，并协调省疫情防控指挥部，推动各级教育部门和中小学校在做好防疫的前提下，采用邮政快递非接触配送的方式，及时将春季教材快速分送到学生手里，确保疫情防控期间全省中小学生“停课不停学”。

　　越是艰险越向前

　　面对疫情，各级邮政企业明确提出，要学会用辩证思维，积极作为，善于在“危机”中把握“商机”。他们发挥“万众一心加油干，越是艰险越向前”的精神，以学校、家长、学生需求为出发点，因校施策开展教材配送，既拓展了业务市场，也赢得了社会好评。

　　浙江省分公司整理下发全省中小学“销号清单”，各级经营单位持续开发，全面推进项目落地。在推进过程中点面结合，以项目文化提升管理。抓住最先开办业务的富阳、江山等地树标杆，总结项目运营经验，以点带面组织全省复制推广。

　　福建省各市邮政分公司总经理带头营销，调动优势资源强力推进，争取到了当地防疫指挥部、教育局的发文支持。同时，各市分公司充分借助各级邮政校园报刊团队的客户资源、营销力量，发挥板块优势实现协同作战，对学校、学生家长进行重点营销。2月25日，莆田市涵江区邮政寄递事业部通过首席客户经理营销，当日就签约5所中学和17所小学的教材寄递业务，总体寄递量在1万单以上。

　　上海市邮政分公司认真研究部署教科书寄递项目，除了明确学校对接工作事项、个性化短信通知、包装规范、信息预报等工作外，还主动通过上海电视台、《解放日报》、腾讯等多家媒体进行报道，宣传邮政企业在危急中的担当责任，解莘莘学子的燃眉之急，形成良好的社会效应。同时，报道所有教材在分拣、投递前均要经过二次消毒，并对投递人员进行体温测量，确保邮件绝对安全，得到校方及家长的认可。

　　宁夏回族自治区银川市邮政寄递事业部在营销中采取“一校一案”，对区教育厅直属学校和优质民办中小学采取“开门直入”的方式，第一批即形成合作；对县教育局管理的学校，先从教育主管部门入手，大力推介邮政同城配送优势，得到县教育局同意后再做学校工作。成功的案例形成了示范效应，促成了更多的学校与邮政建立合作关系。

　　暖心配送及时到

　　成功的营销只是做好教材配送工作的第一步，完美的服务才是成功的关键因素。

　　上海市邮政分公司为确保每一位学生能够在第一时间安全地拿到教材，安排专人专车，加班加点，开通绿色通道，并提前与家长沟通联系，在白天和夜晚分时段精准配送教材。鉴于教材寄递项目具有整体寄递量大、寄递周期短以及防疫期间投递人员少、投递耗时长等特点，上海邮政各板块紧急组织了一支以党员为骨干的教材寄递项目志愿服务队，在前端前往各学校进行教材包装、在末端组织集中帮投。截至2月29日，上海16个区邮政分公司已全部开展教材寄递项目，合计服务中小学1153所，并拓展服务职校、大专等学校5所，形成业务量96万件。

　　内蒙古自治区各盟（市）邮政分公司党委班子成员带领教材配送工作小组成员奔赴一线，入驻校园，靠前调度指挥，优化作业流程，为教材配送提供强有力的服务支撑。在收寄环节，对教材数量进行二次核对，确保准确无误。截至2月29日，内蒙古12个盟（市）分公司分别与300余所中小学合作，为20余万名学生提供教材配送服务。

　　“上午才开始网络上课，没想到现在教材就到了，太好了！”2月11日下午，家住浙江省金华市磐安县安文龙山小区的学生张敏收到了邮件，里面是新学期的教材。为保障教材配送全环节服务体验，浙江省邮政分公司要求各市、县分公司在处理端做到100%分拣封发无差错，在投递端做到100%准确妥投，全过程对客户有理由投诉零容忍。截至2月29日，浙江邮政累计服务学校3840所，完成教材寄递237万件。

　　江西省各市邮政分公司对教材邮件采取分拣前置，学校所在区域的邮件采取直接转运投递，市内其他区域的邮件转入同城分拣中心分拣后再进行投递，缩短了处理时限。截至2月29日，江西11个市分公司累计服务学校510所，寄递业务量达64.4万件。

　　江苏省邮政寄递事业部与省分公司渠道平台部协同，在线上平台“邮乐食堂”全面上线学校寄递模块。家长通过扫描“邮乐食堂”二维码进入店铺，选择对应年级的课本，支付邮费，并登记收件人名址信息。截至2月29日，全省各地邮政共服务119所学校，累计形成业务量5.6万件。

　　为确保教材邮件的及时分拣处理、发运和投递，2月28日，重庆市邮政寄递事业部下发《关于疫情期间主城九区教材邮件实行大区分拣及自送的通知》，要求主城九区收寄的教材邮件实行大区分拣，以总包形式进行互换并组织投递。截至2月29日，重庆邮政共收寄教材邮件14万件。

　　各地邮政送书上门的暖心举动不仅得到了广大师生和家长的大力支持，而且赢得了媒体的广泛关注。连日来，各地新闻媒体对邮政配送教材服务进行了持续报道，人们对“逆行者”和“绿衣天使”有了更深层次的理解。中国邮政以实际行动践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨，展现了行业“国家队”的担当，得到了社会各界的一致认可。