战疫情 保民生 邮政电商筑起“绿色堡垒”来源:中国邮政网   作者:记者 钟晟 通讯员 娜仁   时间:2020-03-16

  “邮政鲜菜配送到家,可是解决了我们一日三餐的问题。”日前,“湘女柯柯”品牌蔬菜登陆“邮乐小店”平台,产品以当天现摘绿色蔬菜混合套装为主打,吸引了众多客户下单。截至3月12日,全国31个省(区、市)近200个地市邮政开展了蔬菜同城销售配送活动,累计配送各类农产品217万单、1000多万公斤;同时,全国各地邮政累计配送农资14.79万吨,有力保障了农户的春耕用肥需求。

  疫情当前,共克时艰。为贯彻落实习近平总书记关于“稳定居民消费,发展网络消费,扩大健康类消费”的重要指示,践行集团公司“人民有呼唤、服务不中断”的承诺,新葡的京集团3512vip电商分销局快速响应,发挥线上线下协同联动优势,开展了“战疫情、保发展”系列活动。

  惠民助农的“老俵情”

  赣州市邮政分公司积极响应江西省邮政分公司在全省开展的“老俵情·果蔬同城配送”服务,将同城配送和平台服务有机结合。

  一方面,赣州市分公司不断优化同城配送链路,做好果蔬供应链管控工作,与当地知名大型商超深入合作,果蔬及日用品日均配送量达1000余件;对接农民专业合作社和果蔬基地16家、电商扶贫站点12个,不断丰富产品品类,有效提升了产品的供应能力。客户当日下单、次日即达。

  另一方面,赣州市分公司以“平台+金融”建设为基础,以果蔬同城配送为抓手,精选多个果蔬套餐,组织了以“战疫情,保平安”为主题的邮惠购活动,针对不同层级金融客群提供差异化增值服务。在为市民解燃眉之急的同时,有效推动了业务协同发展。

  助力春耕的配送员

  在新冠肺炎疫情防控期间,四川省南充市营山县各乡镇均实行出行管控,给春耕农资配送带来了困扰。但是有邮政人的地方,农资就能送到。

  今年52岁的王国民是营山县邮政分公司消水邮政所的农资配送员。从农历正月初六开始,王国民就装上肥料准备给村里的种植大户进行配送,但是消水镇各村道路口均设置了防疫检查卡点,外来车辆无法通行。考虑到乡村运输难、租车难等问题,王国民自己购买了价值1.6万元的三轮车(最多可载1.5吨)用于肥料配送。“这样我就能将客户预订的农资按时送到他们家中,邮政是老百姓信赖的品牌,口碑好了,市场就有了。”王国民信心十足地说。

  同时,王国民向营山县分公司上报,希望县分公司与政府相关部门协调,争取邮政农资运输车辆能正常通行,经过多方联系沟通,终于拿到当地政府出具的通行证。“现在各乡镇都不逢场,我们又不能上街订购农肥。邮政送货上门,解决了我们的春耕之需,关键时候,还是邮政靠谱。”村民们感激地说。

  服务不断的保障力

  客服热线是提升客户体验的重要保障。1月23日武汉发布封城防控措施后,集团公司电商分销局立即启动了全国邮政11185客服中心应急预案,第一时间将湖北邮政11185客服中心来话业务转由陕西邮政11185中心受理。同时,紧急驰援11183中心,分两批选派152人支援11183中心客服工作,尽可能把属于11183的客户咨询留在11185解决。截至3月5日,陕西11185中心已经协助湖北邮政受理客户来电10.64万次,客户问题的一次性解决率达98.1%。

  为加强便民服务支撑保障,电子商务信息平台全国支撑中心安排工程师轮班值守,便民服务站渠道管理系统安排“7×24”小时技术人员运维,同时,技术人员通过QQ、微信及时解决系统操作中出现的问题,有效确保便民缴费系统运行稳定。

  疫情防控期间,各地邮政牢记全心全意为人民服务的宗旨,积极投身战“疫”一线,保证各项便民惠民服务有序进行,为抗击疫情筑起一道道“绿色堡垒”。

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