“我和集邮与文化传媒部的缘分是从不经意间开始的，但它已经日渐成为我生命中一个重要角色。”从2009年因工作需要调入函件部至今，王文娟与之结缘的时间已经十年。十年的光阴，王文娟从初出茅庐到业务能手，也练就了多门“武艺”，十年磨一剑，仗剑走天涯！

　　“一指弹”

　　王文娟的工作经历很是丰富，从前台营业到幕后渠道平台，都有所涉及。但说起最喜欢的，还是文传专业：“可能跟我大学就读的专业有关，汉语言文学专业带我初识了中华民族文化的博大精深，在某种程度上，集邮与文化传媒部是一个将文化与邮政有机结合的专业。”十年的历练，让王文娟对于专业的热爱愈加深沉。

　　刘伶醉酿酒股份有限公司是徐水地区的支柱产业。说起与刘伶醉的合作，还要追溯到3年前。2017年正值香港回归二十周年，一次机缘巧合，一个思路的碰撞，使得王文娟的团队和刘伶醉有了第一次的项目合作——设计定制了香港回归二十周年个性化酒标。这次的项目合作在全国范围来说是第一次将集邮文化融入到酒文化之中，也是全国首个个性化酒标项目。 

　　2018年秋季，刘伶醉公司正在紧锣密鼓地筹办第六届2019全国老酒交流会藏酒节活动，那段时间，王文娟也没闲着。她积极与刘伶醉相关负责人联系沟通，将企业文化形象宣传年册所具备的宣传性、文化性、资源性及鉴赏性等优点详细讲给客户听，还把徐水邮政之前所做的一些成功案例制作成PDF格式的文档，发给客户阅览。

　　“之前不是非常了解形象宣传年册的功能，听了文娟她们的介绍，我们评估了一下，确实认为年册与目前的宣传方向和内容是相匹配的。”刘伶醉负责人表示道。最终，刘伶醉酿酒股份有限公司确定授权徐水区分公司定制300册“刘伶醉藏酒节”企业文化宣传年册。

　　去年，雄安新区设立两周年之时，王文娟积极联系刘伶醉酿酒股份有限公司，为其设计了《美丽中国梦—建设新雄安》纪念雄安新区设立两周年戳卡册，直接与刘伶醉“雄安新区设立纪念酒”相融合，从而进一步凸显了企业文化特色。 

　　“多面手”

　　“大家共下一盘棋，才能够充分发挥出咱们邮政的优势来。”在充分发挥协同作用的同时，王文娟还十分关注发挥新媒体优势、打造线上场景，在徐水区分公司的安排部署下，积极推进“微营销+微分享+微监控”专业协同营销项目，带领集邮文化传媒部成员到各网点、各支局、各专业部室驻点，利用网点夕会和午休时间对支局长、营业员和大堂经理进行微营销培训。

　　在微营销过程中，进行微信建群晒单，号召大家在群里晒单，从早上不到8点一直到晚上10点，微信群里就一直不断有报单，大家纷纷用表情包表示祝贺，营造出热烈的氛围。同时，积极邀约客户参加各网点的品鉴微沙龙，让客户更能直观、全面地看到并了解邮政推出的系列产品。

　　不仅仅是在集邮与文化传媒专业，王文娟在跨专业营销方面，去年也取得了突出的成绩。在得知政府征地相关信息后，她们通过积极与分公司领导沟通此事，第一时间联系项目组进行征地“补偿款”的金融工作支撑，截至2019年年底，共计完成4000万元的金融存储款。

　　“求双赢”

　　这位已经练就了多门“武艺”的沙场老将，也有自己的柔软一面。在采访的过程中，相比于谈起业务时的铿锵有力，谈起客户时，王文娟总是嫣然一笑，她说总觉得自己的客户是最可爱的。

　　去年秋天，针对长城汽车股份有限公司徐水售后分公司对将近6.3万客户进行的一个回访活动，王文娟与长城汽车股份有限公司徐水售后分公司主要负责人多次沟通后，得知客户一方面想要保证寄递效果，另一方面还希望能起到宣传的作用。

　　最终，王文娟给客户设计了定制版加企业宣传邮资挂号信的寄递处理方案，这一方案将企业的宣传图片印制在挂号信信封上，以此来对企业进行宣传，同时又能在有效的时间内保证后续的寄递处理环节。

　　“客户为我们的新思路及服务点赞，这次项目的创新开发也为我们取得了近30万元的函件收入。”王文娟觉得，为客户着想总能带来双赢的效果。

　　采访即将结束，已经临近傍晚，当被问到一般几点下班的时候，王文娟淡然一笑：“只要有需要，咱可以一直在线的！”尤其是最近，疫情防控期间，对于客户的需要，王文娟总是第一时间响应，并且将客户需要的产品及时送到客户单位或者家里：“累点没啥的，不过还是希望疫情赶紧过去，我最近特别怀念营业厅里闹哄哄的日子，也特别想跟老客户、老朋友们见见面……”