深圳市罗湖区邮政分公司“张玉山劳模创新工作室”自2014年成立以来，始终走在企业转型发展的前沿，在激烈的市场竞争中人心不散、队伍不乱、生产有序、和谐发展，各项营销工作取得了可喜的成绩。6年来，这支创新团队先后获得了“全国邮政系统营销创收劳动竞赛优秀营销团队”“广东省邮政系统优秀营销团队”和“深圳市邮政分公司优秀营销团队”等诸多荣誉称号。

　　关爱员工 倾力打造一线温馨小家

　　在罗湖区分公司这个劳模创新工作室里，大家都亲切地称呼张玉山为“山哥”。“山哥虽然是部门经理，但他没有架子，亲切得就像邻家大哥一般，总是为我们答疑解惑。”同事们的言谈话语显示出他们从内心深处喜欢这位领头人。

　　在日常工作中，张玉山在团队里处处起到表率作用，带领大家钻研业务。除了每周常规的培训、例会、分享交流沙龙，他还注意发现团队成员的特点和长处，以人人皆才、人尽其才的理念开展工作。他经常与员工聊天，倾听员工想法，并给予他们建议和指导。他对业务生动的讲述能力、分析能力以及灿烂的笑容，让大家深深地折服，更让大家感受到家的温暖，每个人都被团队活力十足、奋发向上的氛围所感染。每年围绕经营目标，这个劳模工作室积极开展“集邮”、“金融”、“快包”等各类劳动竞赛，员工热情高涨、积极参与，多项业务发展成绩居于分公司前列。

　　授人以渔 用心培育专业营销达人

　　早在2002年，张玉山就成为广东全省邮政第一批专业营销员。在刚开始的5年时间里，张玉山从一个不了解营销的邮车司机，发展成为一名拥有丰富人脉和专业知识、年营销业绩达500多万元的高级营销经理。之后，他又成为金牌客户经理，带领一支营销队伍开展函件、集邮和快包等营销工作。

　　“树立榜样，管好自己，员工也会跟着来。”这是张玉山在营销团队管理实践中最大的感受。作为“领头羊”，张玉山担任的角色更多是支撑者和指导者。平时，张玉山对营销团队成员说的最多的话就是：“不提问题是你的原因，提出的问题解决不了是我的责任。”

　　“一花独放不是春，百花齐放春满园。”这个团队不仅仅有出色的“领头羊”，还有多位市场嗅觉灵敏、营销经验丰富、起表率作用的营销精英，有函件专家、集邮能手、小包达人和保险专家；他们还创办了“罗湖夜校”，每月由张玉山本人和团队精英为营销员们授课，每周举办营销员交流会，交流营销案例和成功经验，在“帮扶带”中为分公司培养了一批批营销精英，为企业输送了多位后备干部人才。福田区寄递事业部副总经理华镇宁便是张玉山手把手带出来的一匹“千里马”，现已成为企业的中坚力量，2018年荣获深圳市“五一劳动奖章”。提到张玉山，华镇宁感激地说：“山哥耐心、毫不保留地传授给我宝贵的营销技巧和经验，遇到他是我莫大的幸运。”

　　在这个工作室里，有沉淀了10年的营销精英梁小青，年业绩一直保持在300万元；有“90后”派驻员工赖静仪，入职后经张玉山的挖掘和自己努力，现已成为小包达人和车险能手，并因业绩突出转为B类合同工；集邮旗舰店店长温彩梅在微商城营销中排行全市第一，她为微商城销售总结出了一套自己的方式方法，被张玉山树立成榜样并多次组织交流、传授技巧。如今，他们培养的多名营销员在微商城营销中业绩进入全市前10名。

　　以心为本 服务就是最好的营销

　　“做服务与做好服务之间只有一字之差，但二者却有天壤之别。”张玉山在营销分享例会中多次提到工作室成员要对客户真诚相待、细致服务，并在真诚服务和客户维护中，开发了万科房地产、东京银行、汇丰银行、平安银行、中信银行、狮子会等一大批有实力、有影响的国际国内高端客户。

　　近几年，张玉山带领团队成员全面、多渠道营销，以主题营销活动、全员微营销、提升集邮旗舰店和销售模式转型等为关键点，主动创新，举办各种主题品鉴会、沙龙活动，注重客户培养和集邮文化传播，较好地实现了专业创新发展持续上升的态势，集邮专业风生水起。集邮微商城营销屡创新高，2016年吸粉超过2万名，订单数量突破3870单，新增收入298.07万元，在全市排名第一。近几年，这一团队的集邮业务发展情况良好，每年集邮收入已占分公司集邮收入的70%左右，为罗湖区分公司集邮业务收入的完成作出了较大贡献。

　　榜样的力量是无穷的。“张玉山劳模创新工作室”在成立以来的6年中，就像是一座广播站、一个信息角、一台加速器，以基层一线转型发展的引领者和工匠精神的践行者的身姿，现已成为罗湖区分公司不可或缺的工作交流平台。工作室团队的“踏实务实、精雕细琢的工匠精神”和“尽心尽力、尽职尽责、执着追求的拼搏精神”等核心理念早已深入人心，分公司的营销员队伍中已经形成了互学、互帮、互相追赶的良好氛围，较好地推动了分公司所属各单位的业务发展。　□杨婧