当前，电信和网络诈骗形势日趋严峻复杂，严重威胁到广大客户的资金安全。近日，德州市邮政分公司成功堵截两起电信诈骗案件，避免客户遭受损失。

　　2020年8月5日，客户程阿姨到禹城市辛店营业所，称自己的银行卡无故被扣除6000多元。经了解，是客户12岁的儿子操作，通过网上人员发送的不明链接，点击付款造成。网点邮政营业员李杨协助客户多方联系网络平台及防诈骗客服电话，并帮助客户进行资料申请及一系列操作，最终为客户追回资金6000元。

　　2020年10月19日，客户尹先生神情紧张的到乐陵杨安镇营业所，并要求办理汇款5000元。客户焦虑的神情引起支局长韩振国的警觉，于是主动询问收款人信息及汇款用途，客户表示在手机上，没记住。支局长韩振国一边安抚客户情绪，同时让客户拿出手机查看收款人信息，通过查看与对方微信聊天记录，发现聊天界面显示“对方曾被他人投诉，与其发生资金往来可能发生资金风险，涉及汇款请电话确认，谨防诈骗”。支局长韩振国判断这很可能是一起电信诈骗，并协助客户拨打对方电话确认，对方电话一直处于占线状态。通过向客户讲解其他诈骗案例，并联系客户子女，在多方共同劝说下，客户意识到自己差点上当受骗，并取消汇款，避免经济损失5000元。

　　据了解，为维护客户资金安全和合法权益，增强客户防电信诈骗的意识，德州市邮政分公司多措并举积极开展防范电信诈骗工作措施。

　　持续开展员工培训，防范电信诈骗水平不断提升。通过加强防诈骗识别、防范技巧的学习培训,员工防范电信诈骗的敏感性和洞察力不断提高；将网络安全宣传融入日常工作流程中,在办理开户、电子银行注册等重点环节,加强对客户的风险提示，提醒客户注意个人信息保密，不要轻易给陌生人转账汇款等，提升了客户识别电信诈骗意识。

　　积极开展宣传活动，取得良好的宣传效果。积极组织全辖网点开展常态化防范电信诈骗宣传活动，向公众讲解网络诈骗特征及防范建议。通过户外宣传、营业场所滚动播放防诈骗宣传视频、在柜面、大堂等明显位置张贴防诈骗宣传折页、海报等方式,让客户知悉诈骗伎俩,提高群众的防诈骗意识，受到公众的欢迎和肯定，取得良好的宣传效果。