2020年12月6日，初冬的石家庄暖阳普照、微风正好，为期两天的第四届中邮保险业务技能大赛总决赛在石家庄邮电职业技术学院圆满落幕。来自21个省（市）分公司、市（县）中邮保险业务部（中心），总部呼叫、作业中心共23支代表队累计89名选手参赛。整场大赛协同充分、筹备有序、组织有力，赛事前后激情洋溢，赛场内外精彩连连。 

　　持续办赛 意义深远 

　　中邮保险总省市县四级联动举办第四届业务技能大赛是公司党委认真贯彻落实集团公司将中邮保险打造成为新增长极战略部署、刘爱力董事长“打造核保理赔专业队伍，提升运营支撑能力”重要要求的举措之一；是中邮保险“自营+代管”模式深化落地后的首次业务技能比赛，是对新选配市县专岗人员专业技能的一次检阅；是以同台竞技、比武练兵、切磋技能、争先创优的方式增进总省沟通、省际交流，进一步提升中邮保险运营、客服、续期队伍专业技能的重要手段，对切实强化专业引领，服务支撑中邮保险高质量发展具有深远意义。 

　　赛制设计 优化升级 

　　大赛组委会一直坚持在专业引领、创新办赛上下功夫，着力优化升级赛制，最终根据运营服务全流程中的关键节点和重点规则，科学合理地确定了赛事内容，即通过理论知识、实操技能及现场竞赛三个环节晋级产生集体奖项，在理论知识环节产生个人奖项。理论知识竞赛主要通过保险基础、专业知识、运营规则、案例与应用的测试，考查选手对基础知识的掌握和运用；实操技能竞赛重点通过机上执行单证填写、规则运用和系统操作，考查选手对运营各主要业务流程和系统功能操作的掌握程度；现场竞赛主要通过风采展示、现场竞答、情景剧展示，考查选手对保险和运营知识的熟练程度、实际业务处理能力、临场反应速度和舞台表现能力等。 

　　同时，本次大赛在竞赛范围上首次将续期业务条线纳入在内，扩大了练兵比武的参与范围；在试题内容上，强化问题导向，侧重合规经营，提升了试题难度，增强了竞技的实战性；在竞赛流程上，增加了风险题环节，加大了现场竞答的难度和风险系数，促使参赛选手在压力下激发潜能，强化了大赛的竞技性和观赏性。 

　　大赛筹备 紧锣密鼓 

　　大赛分两个阶段推进，初赛从5月份开始启动，由各省分公司协同邮政开展覆盖省市县层级、形式多样、内容丰富的预赛选拔和集训，最终甄选出精兵强将参与全国角逐，决赛在石家庄邮电职业技术学院现场举行。作为大赛的关键和重点内容，大赛理论知识和实操考试均通过无纸化上机完成，为大赛筹备工作带来了较大难度，其间进行了反复的测试和纠错；大赛严格按照疫情防控有关要求，下发了疫情防控安全须知，设置了临时隔离场所，准备了充足的疫情防控相关物资，并做好了参赛人员体温检测、日常管理等工作，为大赛稳妥举办提供保障。大赛组建了专用微信群，对赛事安排、注意事项及赛事动态等进行不定时推送，让参赛选手等赛事有关人员第一时间掌握赛事动态，积极备赛。 

　　为切实提升业务技能大赛举办水平，公司组织成立了专门的工作机构，统筹各方资源，全力备赛。在公司领导的指导下，相关部门负责人靠前指挥，相关部门紧密配合，制定了严密的竞赛实施、技术支撑和保障方案，为技能大赛高效、高质、高水平开展提供了重要保证。 

　　竞技比拼 精彩纷呈 

　　大赛总决赛号角吹响，比赛各环节紧张有序，现场气氛热烈隆重；参赛队伍精神饱满、斗志昂扬，展现了良好的风貌；参赛选手们在台上赛出了风格、赛出了水平，在台下加强了沟通、增进了友谊。尤其是6日上午的现场竞答环节，组委会采用了现场直播、远程联动的方式，场内、场外人气鼎沸，远程观看直播的在线人数超过6000人。通过理论知识、实操技能及现场竞赛三个环节异常激烈的角逐，最终江苏分公司勇夺团体一等奖，广东、湖南分公司喜获团体二等奖，湖北、河南、河北分公司荣获团体三等奖；河北分公司范雪云等8名选手、河南分公司杨东旭等12名选手、安徽分公司张润等16名选手分别斩获个人一、二、三等奖，湖北分公司周艺洁等6名选手喜获个人风采奖。 

　　回顾整个赛程，参赛选手在一展专业素养与知识储备的比拼和互相切磋、互相学习的过程中，不断磨砺过硬的职业素养，突破了自身短板，切实提高了专业水准。同时，作为技能大赛胜出的佼佼者，他们也以大量的实战经验和深厚内功，成为中邮保险运营条线的标杆与榜样，筑牢了未来中邮保险高质量发展支撑的中坚力量。 

　　赋能发展 重任在肩 

　　中邮保险正处于进一步深化改革创新、不断加速高质量发展、实现做强做优做大的关键机遇期和攻坚期。保险市场正经历着的深刻变化，客户对服务便捷化的迫切需求，监管形势的愈加严峻，“自营+代管”特色模式的持续深化，转型发展步伐的进一步加快，对总省市县四级运营服务工作水平和支撑效能提出了更高要求。 

　　大赛作为增强员工素质、提升服务质量、促进企业发展的重要途径和载体，更深刻的意义在于集结中邮保险各级运营管理人员以更强的专业技能从更高的起点出发，以更优质的运营服务和更快捷的管理方式，支撑中邮保险转型发展和价值成长。这是机遇也是挑战，为中邮保险高质量发展和新增长极赋能。运营服务工作已然重任在肩，需要砥砺前行，也必将大有作为。

12月5日上午，参赛选手进行理论知识上机考试。

参赛选手进行现场竞答。

河北范雪云等8名参赛选手获得大赛个人一等奖。

江苏分公司获得大赛团体一等奖。

　　本版文图由中邮保险公司提供