历时三年，经过不断改革，四川省达州市宣汉县南坝镇邮政支局寄递业务收入增幅连续三年实现两位数增长。截至去年底，全年实现寄递收入过百万元，较三年前翻了两番。三年前，面对寄递业务发展缓慢的困境，南坝镇支局通过实行寄递外包模式异军突起，让邮政寄递业务焕发了生机。 

　　主动破冰 破茧重生 

　　南坝镇位于四川盆地东北部，距宣汉县城32公里，面积143.42平方千米，辖7个社区、24个村，总人口近10万人，是宣汉县前河流域20多个乡镇的经济、文化、信息中心、交通枢纽和物资集散地。经济的快速发展带动了南坝镇当地物流快递业务的迅猛发展，20余家快递物流公司先后入驻，寄递市场潜力巨大，竞争十分激烈。 

　　2016年，南坝镇支局寄递业务收入为15万元，市场占比仅3.6%，发展陷入困境，亟须破题。“营业时间不够灵活、产品缺乏竞争力等问题是制约寄递业务发展的关键所在，必须重视并加以解决！”面对邮政寄递竞争能力不足之“痛”，宣汉县邮政分公司总经理朱旭在寄递研讨会上定下目标，要求该支局狠下决心，让寄递业务发展破茧重生。 

　　外包试点 激发活力 

　　通过市场调研、员工座谈和专题研究，宣汉县分公司破堵点、抓痛点、解难点，按照“先行先试、分步实施、逐步完善、全面推广”的步骤探索网点寄递业务发展新机制，并在南坝镇支局进行寄递外包模式试点。 

　　寄递外包模式，即将邮政寄递业务外包给社会人员，根据“控制成本，效益最大化”原则，对外包人员揽收的邮件实行按量计酬、多劳多得。企业按相应标准为其结算费用，积极引导外包人员开展邮件揽收，最大限度激发外包人员的主观能动性，实现双赢。 

　　“我想试试！邮政寄递外包的模式很有吸引力。”邮政代办员党强认为邮政外包模式与自己的理念相符，且南坝镇寄递市场潜力巨大，能有一番作为。 

　　为保证外包人员的服务质量和专业技能，宣汉县分公司除对外包人员进行岗前培训外，还在业务量相对较大的网点多次开展业务培训，确定外包人员能独立操作后，才签订外包合同。为防止外包人员与网点脱节，杜绝网点对寄递业务发展、投递服务质量不关心、不重视情况的发生，宣汉县分公司将外包人员的寄递业务发展成效、投递服务质量与网点负责人的绩效进行了挂钩考核。 

　　提升能力 筑巢引凤 

　　试点外包模式后，南坝镇支局的寄递业务打破了传统经营模式，不再受限于邮政营业时间和服务人员，外包人员主动延长营业时间，及时进行客户维护，充分满足客户需求。 

　　为更好地发展业务，提升寄递市场份额，党强主动跑商户、找渠道。在深入研究市场环境后，他以南坝镇支局为中心，在关键区域发展了3家邮政代揽收点，并激发代揽收点的揽收热情。2020年，3个代揽收点累计开发了3个规模协议客户，新增寄递收入近10万元。同时，他们积极了解当地农产品寄递需求，累计寄递农产品3万余件，实现收入近30万元。去年初，成功开发当地一返乡创业电商客户，月均发件1.2万件。 

　　通过实行寄递外包模式，南坝镇支局寄递业务发展走上了良性发展的轨道，目前已开发当地两家大型电商客户，签约协议客户6个，日均揽收包裹500余件。去年全年实现寄递收入过百万元，占南坝镇寄递市场的12%。 

　　下一步，宣汉县分公司将尝试“寄递外包+”模式，为越来越多的客户提供更周到的邮政服务；通过不定期发放分销优惠券、存款赠送礼品等方式进行客户引流，实现业务协同发展。