开局就是决战、起步就是冲刺。每年元月，都是邮政“开门红”战役最火热的时候，邮政各基层网点早落实、早安排，广大员工作宣传、访客户。经历了难忘的2020年，我们以崭新的面貌迎来了2021年。今年的“开门红”，邮政人在获客创收上下足了功夫，以奋斗的姿态开启新一年的征程。

　　黑龙江省鹤岗市分公司麓林山支局局长 岳展谷：获客要有新思路

岳展谷（右）

　　1月1日6点，天刚蒙蒙亮，黑龙江省鹤岗市室外温度达零下30摄氏度。为确保“开门红”顺利进行，鹤岗市邮政分公司麓林山支局的员工们早早来到支局，做好室内消毒、设备调试、凭证请领等准备工作。“今天，我们制定的目标是每人完成储蓄目标8万元，开发网上银行客户2户、短信客户4户，柜员电邀客户3户，理财经理电邀客户8户。伙伴们，我会在三个时段跟进大家，让我们共同努力超额完成今天的工作目标！”该支局局长岳展谷在晨会上安排着当天的工作。 

　　为了蓄客，元旦前夕，麓林山支局扩大VIP厅面积，开展各类客户活动20余场。“这是我们专门为您订制的挂历，已经将常用的邮政业务和联系方式印在挂历上了，我们随时欢迎您！”“开门红”期间，岳展谷忙着为大客户送上牛年挂历。为实现源头获客，借助CRM系统，她向上级申请为客户订制了一批挂历，在挂历上印上客户常用的大额存单、理财产品、税邮合作、警邮合作等业务简介。 

　　此外，岳展谷还创新获客方式，引导客户在朋友圈里转发邮政业务宣传。客户凭着连续转发三天的朋友圈截图来到网点，就可以领取一份精美礼品。客户来到网点后，她又与理财经理配合，开展理财沙龙、积分有礼等活动，最大限度地实现获客、蓄客、活客。在保险储蓄“开门红”活动正式开始前，该支局已经储备客户120户，意向资金可达1400万元。 

　　“哎呀，终于抢到了，这一早上没白来。”客户张先生等了一个多小时，终于办理了趸交保险产品90万元。紧接着，麓林山支局又接连有50万元、70万元的保险大单成功出单。仅元旦当天，该支局就销售保险产品496万元，截至1月6日，累计销售保险产品807万元，完成储蓄余额500万元，在“开门红”营销战役中取得了骄人的业绩。□高邹伟 文/图

　　湖北省监利市分公司福田支局经理 项顺成：小食堂给你“加鸡腿”

项顺成（左二）

　　今年的代理保险“开门红”，湖北省监利市福田邮政支局摘下了一季度2200万元的最高档筑梦目标。为了实现这一目标，支局员工从去年12月就忙着为蓄客作准备了。每天下了班，大家要留下来走访客户，邀约客户预出单，一些家不住在福田镇的员工经常在支局留宿。 

　　看到大家拼命工作的状态，作为支局经理，项顺成认为必须为员工做点什么。在项顺成的提议下，从1月1日开始，福田支局给小食堂增加补贴，给辛苦了一天的员工“加鸡腿”。热气腾腾的黄颡鱼火锅、鸭子烧胡萝卜、湖区特色鲊辣椒糊小鱼，还有蒸腊鱼、时令蔬菜、鸡蛋汤……小食堂的丰盛午餐，让员工们有了家的感觉。 

　　“大家明天想吃什么，快点报给我。”“开门红”活动期间，理财经理绝对是主力选手。除了做好营销外，理财经理胡燕红还要做好另一项工作：收集员工对饮食的要求，列出清单交到小食堂。 

　　兵马末动，粮草先行。小食堂不供应早餐，就联系了一家早餐店给大家送餐。这几天，理财经理每天忙着推荐产品，说话特别多，小食堂的张阿姨就给大家煲汤润嗓子。考虑到员工吃饭没个准点儿，小食堂就把火锅调到保温档，把饭菜放在加热板上，方便大家随时用餐。遇到有人实在走不开，张阿姨就用保温盒装好饭菜送到营业厅去。有这么好的后勤保障，支局上下一心发展业务，截至1月6日，福田支局已实现保费837万元。 

　　61岁的陈望垓是福田支局退休的老投递员。这几天，他也发挥余热，到支局做起了大堂引导，帮支局冲击“开门红”目标。中午，他抽空到小食堂用餐时感慨道：“以前忙起来没时间吃饭，只能泡碗方便面，现在这伙食真是没话说，吃饱喝足当然要加油干！” □周唯 文/图

　　北京市西城区分公司百万庄营业所负责人 王靓军：个性化宣传见实效

王靓军

　　走进北京市西城区百万庄邮政营业所，立刻能感受到一股扑面而来的新年气息：以红色为基调的布置中，客户动线便捷流畅；错落有致的功能分区，相互独立又浑然一体；休息椅、饮水机、资料架一应俱全，红灯笼、中国结、毛绒玩偶巧妙安插其中；客户分时段、分区域参与“开门红”活动，这是元旦期间，百万庄营业所随手可撷的服务小景。 

　　王靓军是百万庄营业所负责人，尽管是个“90后”，但管起人来压得住阵脚，能服众。2021年“开门红”期间，在王靓军的带领下，百万庄营业所全体员工自愿申请停休，为营业所增收创效努力着，最终，该营业所3天完成了3个月的保险业务发展指标。其中，首日网点保费收入突破千万元。 

　　对于取得的成绩，王靓军没有丝毫自满，她认为：“想要走得快，那就一个人走；想要走得远，必须大家一起走。百万庄营业所能够拥有这样的发展势头，离不开员工‘脑洞大’‘爱动手’‘有热情’的工作特质。” 

　　“5年时间长吗？看看柱状图中逐年下降的利率，OMG……5年后，您会感谢现在的选择。‘开门红’5年期产品，锁定中长期收益，666走一波。”这是员工武昭浛为“开门红”活动蓄客发布的一条朋友圈。很多客户觉得好玩，自发点赞、转载，有效提高了活动的曝光量。为了带火“开门红”活动，百万庄营业所成立了“头脑风暴”学习小组，研讨媒体传播规律，借鉴行业内优秀朋友圈宣传案例，对“开门红”重点产品进行“提问式”“留白式”“强调型”“故事型”等营销文案设计，有效提高了网点营销的软实力。 

　　员工李岩轻擅长美术设计，王靓军便将营业所请领的荧光板设计工作交给他。今年“开门红”，展板一改往日“日记式”文字布局，以“漫画牛”“萌字体”的“二次元”风格，将营业所最具竞争力的保险产品以数读方式直观呈现，有效增强了网点的个性化宣传能力。此外，该营业所的3名理财经理与投递部门协同推进“开门红”蓄客工作，在投递期间发放“开门红”业务宣传单，有效提高了网点的获客率。□杨光 张馨语 文/图

　　内蒙古区阿拉善盟土尔扈特营业部揽投员 柴萍：戈壁滩上送邮忙

柴萍

　　1月1日下午，在内蒙古自治区阿拉善盟邮政分公司土尔扈特营业部，揽投员们忙得热火朝天。撕扯胶带的声音此起彼伏，烘托着“开门红”的热闹气氛。揽投员柴萍拿着一卷红色的胶带纸和写着“冷鲜肉专递”字样的红色面单走出营业部，门口两侧码放着待封装的阿拉善羊肉，她动作麻利地撕胶带，翻转着包装邮件，在一旁默默协助的，是她的丈夫。柴萍的丈夫在建筑工地工作，每当柴萍忙得分身乏术的时候，他就来营业部和柴萍组成“夫妻档”，帮她分担邮件封装、搬运等力所能及的工作。一会儿工夫，两人合力打包完六七箱冷鲜肉。看着包装上鲜红的胶带和面单，柴萍乐呵呵地说：“‘开门红’挺喜庆的，一年中最忙的时候开始了，希望新的一年，工作和生活都能红红火火的。” 

　　忙碌间，盘驳邮车到了，这些冷鲜肉将搭载邮政运输网络，带着邮政的新年祝福，送达全国各地。 

　　送走了一批冷鲜肉，柴萍边搓手取暖，边匆匆走进营业部，开始封装揽收的邮件。为了方便操作设备，柴萍把手套剪掉半截，由于不停封装、搬运，露在外面的手指被冻得通红。搬运邮件时，柴萍的食指被磕破了皮，她不以为然地看了看，继续埋头工作：“这都不算啥，搬运邮件免不了磕磕碰碰。” 

　　这几天，阿拉善盟迎来了寒潮，气温降到零下20摄氏度，让户外揽投工作更加艰苦。但柴萍安之若素，每天依然早出晚归，奔波在揽投路上，就像阿拉善地区生长的沙漠玫瑰般，始终保持着火一般的生命姿态。 

　　柴萍是2011年加入阿拉善左旗投递员队伍的，主要负责东城区北环路到紫苑华庭一带的揽投工作。多年来，她用优质服务赢得了口碑，服务区域内的客户几乎都是她的微信好友。打开柴萍的微信，每个客户都被备注了名址信息。有业务需要的客户会直接通过微信联系她上门取件，寄递频次相对高的客户，她都一一置顶，避免因错过信息而影响客户的用邮体验。说起柴萍，土尔扈特营业部经理毛志坚竖起了大拇指：“巾帼不让须眉。柴萍做事情认真，能吃苦，一年到头在外面跑业务，连续两年都是营业部的营销状元。” 

　　在忙碌的过程中，柴萍的手机不时响起菜鸟裹裹平台“菜鸟包裹侠”APP发出的语音提示，她点开看了看客户预约的上门取件时间，随后与客户电话联系取件。菜鸟裹裹项目去年3月在阿拉善盟分公司试点推行，目前，柴萍日均揽收包裹40~50件，其中通过菜鸟平台揽收的就有十几件。平台推单功能让她不用“踏破铁鞋”就实现了包裹揽收量的“更上一层楼”。□王圆圆 文/图

　　上海市普陀区分公司曹杨新村营业所主任 熊丽君：好成绩重在保持

熊丽君（右）

　　1月5日，在上海市普陀区邮政分公司曹杨新村营业所里，一个高高瘦瘦的姑娘手里拿着一块毛巾，这里抹一下，那里擦一擦，将工作台上的物品一样样地摆放整齐，她就是该营业所主任熊丽君。今年是熊丽君参加工作的第9年，从金融岗位上一路走来，她经历了不少风雨，于去年4月到曹杨新村营业所担任主任。 

　　曹杨新村营业所是全国代理金融储蓄存款规模最大的网点之一，也是上海首批养老金代发重点网点之一。金融业务一直是曹杨新村营业所的骄傲。去年10月15日，重装打造后开业的曹杨新村营业所更是以“科技赋能、智慧场景”为亮点，迈开“5G+”的步伐，引领金融模式创新，以多元业态服务周边市民。 

　　“2021年‘开门红’，是我们全新亮相后的第一场硬仗。”熊丽君说。网点升级后，多媒体信息展示系统可以实时发布上海邮政金融业务宣传、通知等；智能机器人能听会说，可以指导和引导客户办理各类业务；一台带移动支架的86寸4K高清触控会议一体机，可以实现远程联网视讯会议等功能……网点每月两次与上海邮电医院合作开展“云诊室”活动，组织客户通过视频与医院的医护人员实时互动，提供个性化医疗保健和在线问诊等特色服务。“普陀区分公司还专门印制了挂历发放给在网点等候办理业务的客户。”熊丽君取出一本特别喜庆的大红挂历说：“这不仅是一本挂历，还具有邮政特色活动提醒功能，在特定的日期下面标注着幸福生日会、健康伴你行、我为邮政做代言、月月大抽奖、会员接龙日等字样，日历右边还印制了金融套餐介绍以及积分换礼的奖品展示。” 

　　“开门红”期间，曹杨新村营业所先后举办多场金融服务专题推介活动，发动网点员工深入社区宣传客户回馈活动，利用抖音、微博和微信等宣传媒介，组建了多个客户联络群，针对不同的客户，精心制定服务方案，建立客户精准画像和信息档案。从去年10月开始，熊丽君就发动大家下班后电话邀约客户，逐步夯实“开门红”邀约客户数和资金量，尤其是在12月，网点开展邀约客户劳动竞赛，大家比学赶帮超，不甘落后。理财经理张辉和成珊珊组成的小组最多一天邀约18单，成为网点的“约单王”。 

　　为了吸引客户、留住客户，熊丽君用了不少心思。她邀请社会团体来参观，现场感受上海邮政旗舰网点的特色服务；把疫情带来的困难转化为“优势”，让各社区的老年客户将养老金放在邮政储蓄卡里，通过养老金留存提升活动的宣传，网点储蓄余额的资金就沉淀下来了。据熊丽君介绍，去年网点的储蓄余额最高时达24亿元。 

　　“去年元月，网点前3天的保险业绩就突破2000万元，1月13日完成中邮长期缴保险力争目标。我一定要把这个成绩保持下去！”熊丽君话中带着坚定。截至1月7日，曹杨新村营业所实现保费2098.3万元，保费收入达98.6万元。□鲍怡冰 文/图