窦双荣，甘肃省劳动模范，2018年9月创建窦双荣劳模创新工作室，2019年窦双荣劳模创新工作室被命名为省分公司劳模创新工作室，2020年窦双荣劳模创新工作室被命名为集团公司劳模创新工作室。

　　立足发展  创新服务

　　窦双荣先后担任天水市麦积区分公司元龙邮政所、甘泉邮政所负责人，同时分别建立了劳模创新工作室。近年来，他带领邮政所创新团队，立足实际，注重创新，狠抓服务，锐意进取，各项工作成效显著、业绩突出。他重视团队协作配合、狠抓所里各项业务基础等方面的工作，使团队成员综合业务素质不断提升，创新发展能力不断提高，工作业绩不断攀升。团队服务意识明显加强，员工干事劲头足了，主动钻研业务积极性得以提高，基础管理和经营理念都有明显的提升。

　　与整个金融行业发展趋势放缓一样，甘泉邮政所也同样面临着储蓄业务发展缓慢的困境。为了改变现状，该团队认识到，“困难，困在家里就难，走出去就一点不难”。他带领团队在认真分析甘泉当地经济现状、民众消费习惯等基础上，利用两个多月的时间，对甘泉镇所辖90%以上的行政村，985户进行了全覆盖走访，了解、掌握他们的收入情况。

    走访过程中，他们深刻体会到了农村邮政核心工作，就是给群众及客户做好便利服务，“服务是邮政扎牢根基的根本所在”！结合邮政业务特点，为客户极力营造全方位服务氛围，拉家常互动、金融理财微沙、种植技术讲座等活动应用而生。

     营业厅堂服务必须落实“6S”规范管理，投递服务必须及时将邮件送达客户手中，解决“最后一公里”服务问题。尤其在助力精准扶贫发挥邮政社会责任方面，不断加大农资配送、苹果寄递、农技下乡等助农活动频次、力度，努力做到想群众之所想、急群众之所急，切实将邮政服务触及到、扩展到、扎根到老百姓的心坎上。

心系群众  维护客户

    通过几个月进村入户走访，窦双荣的团队和乡亲们建立了良好的互信关系。知道了他们最关心的话题，互动中谈及最多的是电信诈骗、金融法规、果树病虫害防治、农产品网销等话题。该团队以此为切入点，聘请相关专家围绕金融、种养殖、法律法规、预防电信诈骗等知识、技能开展进村讲座。2019年累计开展50多场次，涵盖甘泉镇90%以上的行政村，讲座赢得了乡亲们一致好评，邮政忠实客户得以快速提升。

有一天，村民王老汉手拿存折急匆匆跑所里来，一进门就迫不及待的拉住窦双荣的手说：“儿子的学校打来电话，说儿子生病住院，急需手术，让我赶快汇去5万元。就赶紧给儿子打电话，但无法接通，所以我跑来请你们帮帮我。”了解了事情经过，窦双荣同志立刻想办法联系王老汉儿子的学校，通过设法努力，最终联系上了王老汉的儿子，得知是丢了手机，并没有生病住院。王老汉得知这一消息后，眉开眼笑，连连道谢，激动地说：“是你们邮政开展预防电信诈骗入村讲座帮助了我啊，我接到电话就感觉不对头，要是真把钱汇了，后果不敢设想啊，我几年攒下给儿子上学的钱就没有了”。王老汉紧握着窦双荣的手，再三邀请所里员工到他家里吃饭。

窦双荣表示，为人民服务是中国邮政的宗旨，王老汉的事情最让人值得欣慰的是几个月的进村讲座没有白费，乡亲们有了防范意识难能可贵，为群众和客户办实事既是我们应有的责任，也是树立口碑和邮政形象的现实需要，这才是我们为民办的实事。

践行责任  真情助农

近年来，天水樱桃、苹果、核桃等农特产品网销做得风生水起，由于农特产品网销收入要远高于设摊零售、果商收购的价格，让老百姓真正的尝到了网销的甜头。面对果农网销知识、技能缺乏，运输能力不足的局面，窦双荣和他的团队践行邮政企业社会责任，一方面邀请专业团队帮助果农开展农特产品掌握网销技能；另一方面在区分公司帮助下专门安排3台车辆运输农特产品邮件。同时，落实邮政便民、惠民政策，在寄递资费上给予折扣优惠，并免费提供包装箱。

几年来，窦双荣和他的团队帮助5个村委会聘请天水电商人才驻村，为果农开展现场樱桃、苹果、核桃等土特产网销技能培训会累计20多场次、受众2000多人次，为当地老百姓网销土特产品提供了有力支撑。

每年在樱桃、苹果成熟季节，窦双荣同志带领员工在村里设立便民邮寄点，安排专人收寄、打包、运输，真正让老百姓不出村就能享受到邮政便捷、快速的服务。在果树栽培、育护期间，全所员工积极参与果农种植技术的帮扶工作，针对5个果树重点种植村聘请农技专家深入到田间地头，对果农开展病虫害防治及果园管理等技能现场指导，累计开展30多场次，解决了果树栽培、种植问题150多个。几年来，累计为当地果农免费提供包装箱1.6万余个、让利邮费8万多元，帮助果农创收130万元。

融合发展 成果可嘉

作为基层网点，在做好便民服务工作的同时，主动承担社会责任，助力当地农产品电商扶贫工作，为当地农产品寻找线上销售渠道，让好产品卖出好价格。进村入户，上门服务，为服务半径内22个村的居民办理惠农卡，开通手机银行、微邮付，助推金融服务下乡，让老百姓得实惠，得方便，助力电商扶贫工作。

2019年，天水花牛苹果迎来了史上最好的收成，可以说是大丰收，但许多苹果中间商故意压低价格，农民面临着“丰收不增收”的局面。窦双荣看着眼里，急在心里，为了让农户的苹果能卖个好价格，能多赚点钱，两个月来窦双荣同志带领团队成员，引导果农开展网销，为帮助果农用合理的价格尽快销出苹果，每天奔走于农户果园和支局所之间，给果农配送包装，帮助果农打印面单、打包，亲自装车运输，解决邮件邮件过程中的查询、催投等问题。由于果农白天忙着摘苹果，没有时间装箱、邮寄，绝大部分果农只有到下午或晚上才能抽出时间进行装箱、打包邮寄。

    为让果农的苹果及时发运，客户收到后能够增加下单量，努力减少农民苹果积压的问题。无论是白天还是夜晚，只要接到果农邮件苹果的电话需求，只要看到果农拉着苹果到邮政所，该团队都会尽心尽力，主动帮忙，有时到晚上十一、二点才能休息，有时中午饭都顾不上吃，饿了渴了就以苹果充饥。

从9月中旬开始，两个月来，团队团结一心，努力工作，确保苹果寄递业务快速增长，顺利完成各项指标任务，同时，也给果农带来更高的收益，得到果农的高度赞许。俗话说“众人拾柴火焰高”，劳模工作室正是通过利用有效的管理制度，充分挖掘团队成员智慧，紧紧围绕生产经营的热点、难点问题，大家积极谏言，共同探讨，研究措施和方法，团结一心，朝着共同的目标努力，推动员工创新活动取得了可喜成果。