近期，中国邮政储蓄银行各级机构以高度的政治责任感和强烈的担当意识，统筹抓好疫情防控和金融服务保障。

　　天津分行：线上线下迅速响应

　　辖区所有网点实行厅堂消杀、应急演练，优化丰富“零接触”服务渠道场景，建立临时工作团队满足客户紧急用款需求……今年初，面对新一轮疫情，邮储银行天津分行迅速行动，一项项举措落地见效，推进疫情防控、金融服务有序开展。

　　邮储银行天津分行第一时间启动应急预案，部署疫情防控工作。该行积极配合社区街道做好核酸检测筛查；辖区所有网点加强ATM机等设备运行管控，保障基础金融服务。

　　“本想来邮储银行网点碰运气，没想到真的在营业！”1月10日，天津12个行政区实行核酸检测。当天，张先生需要到网点现场更改受托支付账号，并支付货款。邮储银行天津和平区支行营业部迅速响应，及时处理，顺利为张先生放款970万元。

　　这是邮储银行天津分行保障金融服务的一个缩影。结合防疫要求，该行统筹安排全行资源，本着“能开尽开”的原则，组成临时工作团队，保障符合要求的网点正常营业，满足百姓金融服务需求。

　　对于临时停业网点，邮储银行天津分行第一时间发布通知公告和线上业务办理引导指南，做好客户回复解释工作。同时，该行开通抗疫资金划转和账户服务“绿色通道”；启动投诉快速响应机制，通过官方微信公众号、手机短信等方式及时向客户传递消息，对于涉疫、重点客群等投诉咨询，明确时限、优先处理，及时响应客户诉求。

　　河南省分行：把好疫情防控“三道关”

　　邮储银行河南省分行全力加强营业网点等主要运营环节防疫工作，重点把好“三道关”，织密疫情防控“安全网”。把好网点“进门关”，严格落实扫码验码、测温消毒、佩戴口罩等措施，确保进入网点人员安全。把好网点“消毒关”，按时对自助设备按钮、屏幕、插卡口、填取钞口等客户接触的重点部位进行消毒；摆放消毒液、消毒纸巾等用品，加强通风换气。把好“现金关”，加强对金库、柜台、自助设备等现金存放区管理，营业网点收入现金实行单独存放，所有对外付出现金一律先消毒，加大原封新券投放力度。

　　与此同时，邮储河南省分行积极响应抗疫资金划拨需求。1月9日下午，邮储银行滑县支行接到当地财政部门电话，需紧急划转一批防疫资金到各乡镇卫生院。时值周末，该行立即调配相关人员到岗，与上级行协作，迅速将16笔防疫资金全部划拨到位。

　　邮储银行河南省分行还积极引导客户优先使用线上金融服务渠道，进一步推广“云工作室”一站式金融服务平台，为客户提供非接触式、一对一的金融服务，全力保障疫情期间金融服务。

　　陕西省分行：分类施策提供信贷服务

　　为解决疫情期间小微企业还款难、融资难问题，邮储银行陕西省分行抢前抓早，在配合防疫政策、居家办公的情况下，第一时间发出通知，合理简化办贷手续，及时满足客户的用款需求。

　　陕西一家专门从事棉花贸易、棉纱加工及销售的民营企业，需囤货进行新一年的生产，融资需求变大，但受疫情影响，不动产抵押贷款办理遇到困难。对此，邮储银行陕西省咸阳市分行积极与当地不动产登记中心沟通，为该公司办理抵押手续，为其贷款3000万元。

　　因地制宜、分类施策保障信贷服务。邮储银行陕西省分行严格落实疫情防控要求，针对被隔离客户出台多项措施，帮助客户渡过难关；针对疫情风险等级较高地区，推出“无接触”信贷服务，通过“极速贷”“小微易贷”等模式开展线上金融服务；针对疫情风险等级较低区域，严格执行线下操作要求，有序开展线下服务。

　　邮储银行将继续履行国有大行责任担当，以金融力量助力企业民生稳定、服务经济社会发展。