为充分了解和掌握职工所思所想，站在职工视角做好思想政治工作，江苏省泰州市邮政分公司2021年面向全市3000余名职工展开了获得感、幸福感、归属感主题调研，剖析影响职工“幸福指数”的现实因素、心理因素和需求因素。 

　　调研显示，相比社会同类企业职工，泰州邮政职工思想状况总体上积极向上，对企业发展前景、服务品牌形象更加认同，对企业关怀、工作氛围、民主管理、技能培训等方面给予高度评价，企业发展凝聚力不断增强。 

　　调研发现，一是35岁以下青年职工更看重企业人文关怀和心理疏导，更加追求工作的“幸福指数”，50.48%的青年职工对企业“幸福指数”的评分为60—80分。二是职工关心关注的问题主要集中在薪酬福利发放、休息时间保障、成长通道打造、关怀激励政策等方面，职工的工作压力主要来源于工资和工作量。三是职工的获得感、幸福感、归属感与工作氛围、文化氛围、党建氛围相互作用，企业“氛围感”的营造十分必要。四是发展焦虑、本领恐慌成为影响基层干部职工获得感、幸福感、归属感的一大因素，仅25.89%的基层干部认为自己的学历、经历、能力与现所从事的工作相匹配。 

　　为解决上述问题，泰州邮政全力打造幸福邮政企业“333”工程，深入构建企业、职工相融合的使命、责任、利益共同体，通过共建、共享、共赢持续增强职工的获得感、幸福感、归属感，职工满意度连续3年列江苏地市邮政前三位。在此基础上，泰州邮政发展实力不断提升、品牌形象不断优化，2021年获评“全国邮政用户满意企业”，客户满意度列江苏地市邮政第一位。

　　用好三个机制 提升职工获得感

　　用好薪酬激励机制，让职工获得感更实在。注重对职工价值观、业绩观的引导，明确幸福都是奋斗出来的，先有劳产率、利润率的提升才会有工资薪酬的增长。帮助职工算好账，使效益分析具体到岗位。如营揽人员，在自提直投趋势背景下，从“重投”到“重揽”才能适应新的薪酬体系。搞活机制促改革，以市场化手段提高薪酬管理的质效，持续推进领导人员任期制和契约化管理改革、推行寄递“准加盟制”试点等。设身处地强沟通，对职工关注的共性问题主动告知、协调解决。 

　　用好职业成长机制，让职工获得感更充盈。与时俱进满足职工日益增长的职业技能提升需求，从行业竞争、企业发展角度做好前瞻规划，通过搭建竞技舞台、风采平台，激发职工学技术、钻业务、比贡献的热情。主动适应信息碎片化时代职工学习习惯的转变，注重课程策划、培训设计等方面的创新，泰州邮政参照“学习强国”模式创新推行的“班前唤醒”制度，获评江苏邮政普服最优工作法。 

　　用好人才晋升机制，让职工获得感更可期。搭建职工发展平台，大胆选拔人才，使人才与岗位得到更好匹配。根据不同的岗位设置不同成长路线，给予职工公平公正的成长待遇，鼓励职工成长为管理型、复合型、专尖型等各类人才。加强人才流动，以更密的招聘频次和适宜的招聘条件，及时填补基层经营发展的岗位空缺，形成优胜劣汰、能上能下、能进能出的发展环境，实现人才动态最优配置。

　　构建三个体系 提升职工幸福感

　　构建幸福感关爱关怀体系，把关爱关怀职工作为长期责任，真正实现以职工为本。构建自上而下的关怀体系，在传统“领导关怀”的基础上，把高山流水化为润物春雨，浸润到“最后一公里”。构建系统全面的关爱体系，打造集舒心办公、幸福小家、满意食堂、权益保障、长效帮扶于一体的关爱品牌，让职工全方位感受企业温暖。 

　　构建幸福感文化活动体系，打造有融入感的活动。活动设计上注重氛围营造，让职工真正从工作环境中解放出来，放松身心、愉悦心情，组织开展趣味运动会、解压训练营等活动。打造覆盖面广的活动，把活动开展到职工中去，让更多个体享受集体行动带来的乐趣，感受到被关心、被尊重，跨赛期间分批、分片开展暖心送餐行动、户外拓展活动等。打造有渗透力的活动，把有形的发展理念化为无形的号召，以柔性文化代替刚性说教，持续开展形势任务宣讲、旺季送培训进基层等。 

　　构建幸福感长效沟通体系，积极沟通，主动了解职工在想什么、想干什么，从细微处捕捉职工不良情绪，识别状态、拉近距离，以面对面、心贴心交流代替传统宣教式、命令式管理，增进职工对企业的信任。分类疏导，开展有针对性的心理筛查，根据压力来源、工作状态、期待诉求不同，优化对策方法、丰富疏导形式，分类选择，如体验类、沟通类、环境类等。尊重个体，包容不同个体的心理差异，帮助职工解除心理负担。

　　落实三个强化 提升职工归属感

　　强化党建引领，明方向。开展党史学习教育，让“感党恩、听党话、跟党走”成为广大职工的坚定立场。将企业发展成果与职工个人成长紧密相连，厚植“小成功靠个人、大成功靠团队、长久成功跟党走”的思想信念。推动党委、党支部、党员、群众四方共进，把党的主张转化为党员群众的自觉行动，构建整体协同、上下共抓、同向发力的党建工作格局。 

　　强化典型引路，树标杆。打造职工价值文化，通过搭建价值引领平台，健全评优评先机制，鼓励职工立足岗位学先进、争先进、当先进，激发其工作斗志和进取潜力。增强榜样示范力，持续跟踪、挖掘先进人物身上的闪光点，尤其注重对基层典型的事迹宣传，让职工追有目标、赶有方向。近年来，先后选树了何健忠、王季凌、吴荣纪等一批先进标杆。在他们的带动下，榜样队伍不断壮大，其中不乏邮政“工匠”、技术能手、营销精英等。 

　　强化责任担当，压担子。坚持人本管理思想，培养与激发职工的主人翁意识，在工作中“变客为主”，从“看”到“干”，自觉爱企、护企、兴企、强企。加强初心使命教育，引导职工队伍以行践知、知重负重，把勇挑重担、不负重托作为履职尽责的必然要求，争当江苏邮政“三次创业”道路上的开拓者和建设者。（本文获2021年度中国邮政优秀政研成果一等奖）