打造一流服务 保障群众用邮

徐素 邓琴 黄欢2022-05-20来源:中国邮政报

喷水池支局员工注重学习。

  贵阳市邮政分公司喷水池支局是贵州邮政的一个旗舰店,具有优良、光荣的传统。他们始终秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨,以“全国青年文明号”的标准严格做好邮政服务工作,获得广大市民的称赞。 

  喷水池支局一直以来着力打造一流服务团队,打磨一流服务质量。该支局对内制作“文明示范窗口”服务公约,制定规章制度、练兵手册,建立员工学习活动室;对外在醒目位置张贴“文明示范窗口”标识,制作宣传栏,并针对特殊用邮群体设置残疾人、老年人“绿色通道”和医药箱等便民设施,打造贴心舒心的用邮环境。该支局曾获2017—2018年度“全国青年文明号”、全国交通运输行业文明示范窗口、2019年度全国青年安全生产示范岗等荣誉。 

  2020年12月1日,在喷水池支局里,常规疫情防控、班前工作准备,收寄、验视、封装,一切井然有序地进行着。“小姐姐,我来看你们了。”顺着声音望去,映入眼帘的是“集片”女孩吴少陵。“呀,你来啦,请问今天还是寄片吗?”营业员小徐问道。“不是,我是来给你们送锦旗的,感谢你们这一年来的辛苦付出和倾心关照。”说着,吴少陵递上了手中的锦旗。 

  明信片收藏爱好者吴少陵是贵阳市明信片爱好者联名团的一员,长期负责团里寄片工作。因明信片寄递量较大等原因,有时会有明信片漏贴票少贴票的情况,工作人员总会细心地联系吴少陵,并帮助补上邮资。吴少陵说:“自从来到喷水池支局寄片后,我们的国外明信片寄递成功率得到了很大提高,给了我们很大的保障,遇到各种问题他们都会热心地给予解决。今年疫情防控工作也超细心负责,所以,我们毫不犹豫选择了这儿。在喷水池办业务既放心又有安全感。” 

  2020年2月9日早晨,汇涵科技公司的李先生想为远在外地的亲人寄一些防护用品。可是跑遍附近的所有快递公司,发现由于疫情原因均未上班,他犯了愁。从朋友那儿得知邮政仍坚持营业后,他驾车来到喷水池支局。进门前,保安师傅认真给他测量体温,营业员打包时还仔细给包裹消毒。耐心细致的服务让他备受感动:“还是邮政‘国家队’好,再难的情况下仍坚持为我们服务!”第二天,李先生又专程跑一趟,给支局员工送来一批口罩。 

  去年,喷水池支局收到客户感谢信21封、锦旗2面、表扬留言49条。在上级部门测评中,用户满意度达到98分。特别是疫情期间,喷水池支局还免费上门收寄抗疫物资,提供安全有保障的用邮环境,帮助客户寄送国际防疫物资达600多件。他们还组建抗疫先锋队助力投递部投送邮件、报刊3200多件(份),得到了广大群众的好评。 

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