“直播间的宝宝们，今天是生肖和年册专场……”2月3日，山东省聊城市邮政分公司在集邮网厅开展的这场直播吸引了上万名粉丝。这也是2023年开年以来聊城市分公司开展的第8场直播。 

　　近年来，聊城市分公司坚持“以客户为中心”，应用互联网商业模式，不断丰富集邮产品销售渠道，通过“直播带货+线上营销”等方式，积极建设集邮专业线上营销体系，取得了良好的效果。2022年，该分公司完成集邮业务收入2601万元，利润率达23.08%。其中线上销售额达1425万元，省外订单额达248万元，带动寄递业务8536单。 

　　探索转型发展之路 

　　将线上销售作为传统集邮业务转型的一种尝试，聊城市分公司始终走在全省邮政的前列。随着“直播带货”的飞速发展，线上销售的路径又有了新的方向。为顺应市场发展趋势，2021年底，聊城市分公司就成立了直播带货工作室。由于经验不足，直播间每次观看的只有三五个人，吸粉量和销售额更是惨淡。去年9月底，聊城市分公司邀请专业教师对直播带货主播进行了专项技能培训。 

　　“老师讲的全是干货，很受启发，培训让我这个‘直播小白’成长为‘带货达人’。”带货主播董问平如今对如何吸粉、运作，如何通过讲故事宣传集邮文化有了更深的感触。家住外地的李先生，偶然看到聊城市分公司开展的生肖专场直播，被主播讲到的生肖文化所吸引。通过收看直播，他对邮票的了解也越来越深。现在他每次都会提前预定直播时间，只要开播，必会下单，已经成为直播间的“忠实粉丝”。 

　　在今年的生肖邮票销售期间，聊城市分公司通过“福兔迎春”营销活动和“癸卯寄福大展蓝图”系列直播活动，配合包邮、抽奖、买赠等方式，促进客户线上下单。1月，该分公司实现线上订单额459.7万元，其中外地订单收入97.7万元、寄递量达2600余件，带动寄递收入约3万元。 

　　念好售后服务之经 

　　“能在春节前收到这本生肖邮册，真是太好了。”1月14日，张先生从直播间下单购买了一册生肖邮票。由于临近过年，张先生一直认为年前无法收到，没想到下单没几天便收到了，这让他感到惊喜。 

　　“线上销售的关键在于产品和服务，产品决定客户会不会下单，服务则决定客户会不会‘回头’。”聊城市分公司集邮与文化传媒部副经理周振说道。 

　　在选品方面，聊城市分公司通过大数据或调研方式了解客户喜欢什么样的题材，什么样的价位更容易被客户接受等。比如，通过对历年生肖产品总结分析，了解到客户对“生肖+台历”比较感兴趣，便在今年的生肖邮品销售中，增加该产品的上架数量，受到了客户的青睐。在服务方面，通过主动客服、免费退货等方式，让客户省心省事。比如，对于线上下单的客户，聊城市分公司安排专人跟踪邮件是否按时送到，客户是否及时签收。如果客户想要退货，则提供免费退货服务。在发货前，还安排专人对邮册一页一页进行检查，确保没有瑕疵。今年春节前，由于生肖邮票到货较晚，加上疫情影响，客户能否在春节前收到邮票成为最大问题。为确保客户年前收到邮票，聊城市分公司加班加点对邮票进行打包，按时寄出，并安排专人做好跟踪服务，赢得了客户的好评。目前，聊城市分公司网厅销售好评率达100%。 

　　家住潍坊的谭先生是一名教师，从2019年开始，家里收藏的每套邮票都是在“中国邮政微商城聊城专区”购买的。“我很喜欢集邮，网厅有这么丰富的邮品供我们选择，对于邮迷们来说是一种福利。聊城市分公司还给我们提供这么贴心的服务，在这儿买邮票，我放心。”谭先生说。