广州市分公司电商营销中心员工用毛笔抄写国学经典句子。

　　“富与贵，是人之所欲也，不以其道得之，不处也。贫与贱，是人之所恶也，不以其道得之，不去也。”伴随着晨曦，在广东省广州市海珠区建基路的一间办公室里，传来朗朗诵读声。寻声访去，只见两排身穿工装、列队整齐的邮政员工正在专注地诵读《电商之四书五经》。一打听，原来这是广州市邮政分公司电商营销中心（以下简称“电商中心”）海珠揽投班组长黄国璋带领揽投员们在诵读国学经典。 

　　在电商中心每天的班组晨会上，先由班组长带读《电商之四书五经》的精选段落，然后布置揽投工作，这已成为日常工作必不可少的一环。 

　　“这样的诵读已经持续7年了。随着多年的浸染，员工们的态度改变了。他们都很享受学习的过程。国学的学习对团队和个人都有极大帮助，员工们的自信心、气质、谈吐以及与人交往的技能等方面都从内到外发生了向好的变化。员工的精神面貌也悄然发生着改变。”黄国璋介绍说。 

　　潜移默化之间 凝聚人心共识 

　　电商中心是广州市分公司的直属单位，在2019年寄递改革前为广州邮政投递局建制，主要负责广州市区快递包裹及普邮的投递。服务范围999.7平方公里，投递邮路784条，汽车趟线227条，有从业人员2000多人。其中，高中及以下学历人员1340人，占比达82.5%。团队整体学历和综合素质偏低，投递质量管理面临很大的困难。 

　　2015年，朱小伟被任命为广州邮政投递局局长。为扭转团队管理松散、工作执行力差、队伍作战能力不强等局面，朱小伟提出，要从提升一线员工的素质入手，通过企业文化建设来塑造一流的揽投队伍，打造一支作风硬朗、质量过硬、在关键时候拉得出、打得赢的揽投新军。 

　　“我们为什么要在基层员工中推广国学文化？因为‘四书五经’有中华民族的优秀文化因子。两千多年来，这些儒学经典在潜移默化地影响和构建着国人的人格、理想、风尚习俗及精神素养。我们搞经营、搞生产，追求寄递业务发展，如果不懂仁，就不懂人，就不知道营销商机之所在。如果不识义，就无法管理和驾驭寄递业务运营团队及经营团队。如果不知礼，就不懂得心存敬畏，就不守企业规定。如果不言信，没有诚信，就会被竞争对手轻易打败。”朱小伟介绍说。 

　　为让国学经典接地气，自2015年起，广州邮政投递局遴选本科及以上学历人员组建一支编辑队伍，深入研究“四书五经”内容，从中摘选经典段落的原文和译文，并结合本单位的经营业务、服务质量管理、团队管理、家庭和谐等方面编辑一段“启示”，方便员工在学习时，将原文融入个人的工作和生活当中。经过多次的修正并结合企业改革发展实际，他们先后编制了《投递之四书五经》《电商之四书五经》《电商之十二时辰》等宣传小册子，下发给员工，每日摘选重点段落发微信群由班组长组织诵读。诵读后，再让员工结合工作实际谈学习体会。

　　员工宁智平以前觉得揽投作业是一项没有技术含量的工作，每天投完自己道段的邮件就完事。直到接触了国学，他的思想才发生了转变。有一天，班组长杨子光给他讲“温故而知新，可以为师矣”。杨子光说：“只要不断温习投递知识技能，终有一日能成‘投递大师’。”这让宁智平印象深刻。打那一天起，他在心里立下了一个目标：要努力练习技能，成为“投递大师”。此后，当班组的同事都下班走了，他会留在投递部练习盖日戳、排信；当夜深人静的时候，他拼命地温习业务知识。功夫不负有心人。2017年，宁智平参加了第五届全国邮政通信特有职业技能竞赛，获得个人全能奖第三名、邮务板块个人全能奖第二名，理论知识考试（邮务）项目第一名，并荣获“全国邮政技术能手”等称号。 

　　通过持续倡导国学文化，注入勤恳务实、敢拼敢为的因子，员工们的心不再浮躁，团队管理顺畅了，员工的执行力提高了，团队的凝聚力也增强了。 

　　耳濡目染之中 点燃工作激情 

　　一天晚上，电商中心的书法室里灯火通明，几名投递员端坐在书法桌前认真地写毛笔字。一打听，原来是他们前一天在投递工作中因不符合投递规范被客户投诉了。用毛笔抄写规章制度，对于“五大三粗”的汉子来说是一个精细活，不到半个小时，有的人手开始抖了。尽管受到小小的“处罚”，但他们毫无怨言：“自己做错事了，上级没有批评我们，而是让我们用毛笔抄写规章制度，记住规范的作业流程和要求，我们同意！”毛笔字最终没有白练，类似的质量差错在同一名揽投员身上再没发生过。 

　　电商中心定期组织毛笔书法活动，让班组长们下班后书写国学经典段落、企业规章制度等内容，让管理者更好地将重点工作铭记于心。通过抄写，班组长们都能静下心来品味其中的内涵。“毛笔字仿佛有一种魔力，写毛笔字能让人慢下来、心静下来。抄完一遍后，那些规章制度自然就记在心里了。”班组长杨玉江说。 

　　在这种“润物细无声”的企业文化熏陶下，电商中心的总体服务质量不断提升，曾获得“全国服务质量信得过班组”荣誉称号，在进口投递量居全国邮政第一的规模下，邮件丢损率、工单投诉率长期处于较低值。

　　2020年，广州市分公司对投递局进行了拆分，成立了电商营销中心。一批业务骨干响应号召，奔赴营销一线，走上转型之路。张雪刚就是其中一员。国学文化底蕴提升了他的营销能力，他说：“经营之道在于变通。客户需求在变化，我们服务也要跟着变化。”不到一年时间，他不仅在营销战线上站稳了脚跟，还组建了营销团队，带着客服、司机一起为客户提供一体化揽收服务。2022年，他的揽收业绩达到1358万元。 

　　原黄埔投递分局的汪火有则成了电商中心的“营销达人”，多次获得“金牌营销员”“营销经营能手”等称号。2022年，他的揽收业绩达4496.9万元。在他的心中，是国学文化让他保持着对营销工作的激情。他说：“天道酬勤，时间不等人。寄递业务的发展要顺应市场规律，作为营销员一定要勤走访客户，切莫错过时机。” 

　　正是有了众多如同张雪刚、汪火有这样有干劲、有想法的业务骨干，才助推了电商中心的高质量发展。2022年，电商中心寄递业务揽收业绩达4.19亿元，实现效益11252万元。