从坐在化验室里与检测仪器相伴，到接收、录入、取件、打包、收件，每天与邮件打“交道”，2021年与中国邮政的“结缘”改变了陈秀英的生活轨迹。 

　　陈秀英退休前是轩岗煤电有限公司的一名煤化检测员。“我就是喜欢与人打交道，退休后在家里闲不住呀。”性格外向的陈秀英不愿意到广场跳舞消磨时光，而是选择租赁原平市吉祥花园小区的门面房做起了生意。 

　　“我们根据寄递进口邮件数据，使用‘自提点选址分析’模型，以自提点卸载率为参数，结合地址聚合、地址解析等GIS技术，计算出在吉祥花园小区设置自提点的最佳选址，陈秀英的小店最合适。”原平市邮政分公司副总经理邢耀华说。 

　　2021年8月，双方签订了邮件自提服务合同，陈秀英成为原平市分公司中邮驿站吉祥花园店自提点的店主。

　　居民受益 企业降本

　　“老陈，我的取件号1548”“秀英姐，我的是1063”…… 

　　吉祥花园小区是山西晋能控股集团旗下轩岗煤电有限公司生活区，占地1300余亩，社区共有住户10996户，常住人口约3.3万人，是原平市最大的居民小区。社区内还有150家商户、4所幼儿园、3所学校和1家医院。 

　　中邮驿站吉祥花园店位于小区人流量最大的地段，附近有2家大型超市和十几家商铺。60平方米的屋内干净整洁，墙上悬挂着原平市分公司统一制作的服务规范、收寄投递服务标准、资费标准和禁限寄物品规定，门口显著位置张贴着“会员邮礼”、寄件优惠等活动宣传海报。货架上的邮件摆放整齐，错落有致。 

　　“到店里取件挺方便的，到超市买东西捎带着就把邮件取了。”刚从超市购物出来的李女士说，“以前收取邮件，要是正好赶上手头有事，还真不方便。现在，取件的时间可以自己安排，真比以前方便多了。” 

　　随着快递出库仪灯光的闪烁，一件件包裹快速出库。曾与检测仪器打交道的陈秀英，现在操作中邮E通系统得心应手。“通过这个系统，接收多少邮件、取走多少邮件，一查就知道；一个月能挣多少钱，明明白白。”陈秀英说。 

　　“我们给所有的自建自提点均安装了中邮E通系统，实现入库出库、打印货号、物流轨迹管理等15种自提点管理功能，确保投递管理水平的提升。”邢耀华说。此外，原平市分公司还为吉祥花园店配备了PDA扫描枪、蓝牙打印机、真空打包机、货架等，小小的自提点设备一应俱全。 

　　目前，原平市分公司在城区按照服务半径、人口密度、业务流量、同业布局、重点区域等因素共建设自提点16个，在农村地区选择乡镇政府所在地、建制村和有产业基础、人流量大的自然村建设综合便民服务站叠加邮件自提点176个。这些自提点不仅满足了日常投递工作的需求，还确保了生产旺季的邮件进得来、出得去。通过加快自提点建设，原平市分公司邮件自提率由2021年的45.16%提升到2022年的77.99%，件均投递成本压降率达到27.75%。 

　　“2023年自提率目标是达到85%，件均投递成本再压降0.1元以上。”邢耀华说。 

　　店主增收 企业增效 

　　每天15点30分，原平市分公司专线邮车就会驶到吉祥花园店门口。“邮件处理中心对吉祥花园服务范围内的邮件进行分拣集包，然后采取甩点直投的模式将邮件盘驳至自提点，每天2趟。这个点日均盘驳量在700件左右。”邮车司机安云理说。 

　　邮件处理中心的甩点直投模式与揽投部站直投段等模式相比，节省了二次分拣环节，邮件到达自提点的时间提前2小时。吉祥花园自提点为企业减少了2名投递用工，件均投递费由揽投员直投的1元降到自提点代投的0.5元。 

　　邮政员工将200多件二频次邮件卸到店内后，又把30多件出口邮件搬进车厢。陈秀英麻利地与店员一起扫描、贴单、上架，大约20分钟，店内恢复了整洁有序。“得抓紧时间，一会儿取件的人多起来，还要收寄邮件，就怕忙中出错。”陈秀英说。 

　　17点，来店内取件的居民逐渐多了起来，排队排到了大街上。“这个时间段是居民接放学的孩子、去超市买菜的高峰，也是寄取件的高峰。”陈秀英说。 

　　在帮居民取件的过程中，陈秀英还不时接待寄件的居民。“多挣钱，得靠多收件。投递邮件的量是相对稳定的，只有收寄的邮件多了，才能挣得越多。” 

　　为激发自提点揽收的积极性，原平市分公司将收件量与投递费挂钩考核。吉祥花园店每月收寄邮件收入达到1.5万元以上，每件包裹的投递费为0.5元。完不成收寄收入任务时，投递费按比例核减。陈秀英对此不仅不觉得困难，反而越干越起劲。“我单月收寄收入最高时超过2万元，靠的就是用心服务，和居民都处成好朋友了。他们有退换货需求时，自然第一时间会来找我。”陈秀英说。与中邮驿站吉祥花园店相距20多米远的地方，就有一个集合5家民营快递公司快件投递的菜鸟驿站，但陈秀英凭借热情、用心的服务，得到了居民的信任。“只要电商平台没有指定渠道的要求，居民退换货都会来咱们这儿寄件。” 

　　陈秀英的手机上有微信好友4300多位，约占吉祥花园社区住户的40%。“主要是方便居民寄件时咨询费用、时限等信息。”陈秀英说，“我经常把邮寄优惠的信息推送给好友。有时居民想寄件，可又忙得顾不上到店里来，我就主动约定时间，上门取件。”今年1月至4月，吉祥花园店共揽收邮件6056件，日均50多件，最高时日均超过100件。 

　　“自提点已成为继营业网点、专职揽投员和普邮投递员外的第四支揽收大军。”邢耀华说，“原平市分公司自提点月均揽收量为5110件，2022年揽收量达6.13万件。” 

　　强化管理 叠加赋能 

　　从2020年起，原平市分公司就开始探索自提点建设工作，但初期建成的125个加盟自提点，有效运营的只有78个，每月产生寄递收入的仅有20多个。“没有有效的管理和深度的利益绑定，当店主忙于经营自身的生意时，就无暇顾及代投邮件。还有的随意停止代投服务，导致客户投诉，无法实现寄递散件收入的提升。”邢耀华说。 

　　陈秀英在运营自提点前，参加了原平市分公司对自提点人员的业务培训，通过了考核后才上岗。在投递质量管理方面，原平市分公司给吉祥花园店设置了及时入库、及时出库、客户投诉、客户满意度等多个与自提服务质量相关的考核指标，与结算费用挂钩；在市场开发上，制定了自提点揽收激励办法，明确揽收月度目标，按照月度揽收完成情况与结算费用进行挂钩。同时，该店还与邮储银行吉祥花园营业所绑定，营业所对自提点进行有效管理和营销推广、业务叠加。 

　　邮储银行吉祥花园营业所负责人宋东平告诉记者：“今年前4个月，陈秀英引流120多名居民，转介金融资产230多万元、趸交保险费35万元、期交保险费10万元。” 

　　“这两年合作下来，我对经营好这个店充满了信心。”陈秀英说。 

　　这个60平方米的自提点，实现了居民生活更加方便、店主收益不断增加和邮政经营成本降低、效益提升。小小的自提点不仅让多方受益，也让合作之路越走越宽。 

　　“实现自提点协同生态建设是我们今年的重点工作。在做好金融网点和站点双向引流、丰富大单品销售种类的基础上，我们将推动自提点的社区团购、批销，叠加集邮、报刊等业务，不断上线邮政的便民服务，包括代缴水电费、燃气费，代办车驾管业务等。通过拓宽自提点店主的增收渠道，让店主与邮政结合得更紧密一些，相守更长久一些。”忻州市邮政分公司副总经理高茂怀说。 

　　2022年，山西省邮政分公司自提率由2021年的61%提升至76.2%，节约投递成本629万元。其中，自提点件均投递费0.63元，较直投到户件均投递费节省0.23元。“2023年，山西省分公司自提率目标是85%，将进一步压缩投递成本400多万元。”山西省分公司运营管理部副总经理邓则达说。