新葡的京集团3512vip

记忆中的践行者

邮储银行黑龙江省分行 祁大洲2023-09-26来源:中国邮政报

  很奇怪,当谈论企业文化的时候,喜欢“高谈阔论”的我,脑海里最先跳出来的,竟不是什么看不见摸不着的理论、概念或者生僻名词,而是3位从我的记忆中缓步走来的、鲜活的人物。 

  都一样的 

  十几年前,我在邮储银行黑龙江省鸡西市密山市支行做信贷客户经理时,邮储银行农户小额贷款刚刚开办,对于如何将这项新业务推荐给农民朋友,没人有经验。 

  当时,我有个同事叫“小依”,是个刚入职不久的大学毕业生员工。小依对工作有着一腔年轻人的滚烫热情,他每天早上不到8点就出去跑村子、找农户,晚上10点才回家。那时,单位里还没有配车,小依就骑着自行车到处跑。但密山市地广人稀,离网点最近的村子也有20公里远。遇到大雨,村路更是泥泞难行,他就换上随身带着的一双胶鞋,走路进村。就这样,小依一辆单车、一双胶鞋,一个村子一个村子地跑,一户人家一户人家地问——问的是需求,送的是服务。 

  即便在那个尚不讲究数据、算法的年代,小依的方法也是有一点笨拙了。但他说,入职培训的时候听过一句话“传邮万里”,我说那指的又不是银行业务,小依却说:“都一样的。” 

  有什么值不值的 

  五年前,我跟着黑龙江省分行检查团,来到佳木斯抚远市支行,在这里我遇到一个人,我叫他“宪哥”。 

  宪哥是一名老邮政,第一批邮储人,那时的他在做小企业客户经理。根据检查分工,我需要对他的一个客户进行回访。我从他的管户企业中,随便挑了一家做水产生意的客户。 

  我和宪哥驱车近1小时,终于到了目的地。企业不大,领导很热情,讲起话来滔滔不绝。他说当时做贷款业务的时候,啥都不明白,渔场还忙,走不开。宪哥来来回回跑了五六趟,一趟八十里,来了就干活,烟不抽、饭不吃,干完活就走…… 

  我信了,但没完全信,返程的路上我问宪哥,这么远的路跑了五六趟,就为这几十万元的业务?宪哥说,他跑了整整七个来回,才把这业务做下来。为一笔几十万元的业务这么下功夫,我觉得不值,然后宪哥给我上了一课。他说:“从前在邮政,有个说法叫普遍服务,后来到银行,也有个说法叫普惠金融。几十万元的客户跟几百万元的客户,咱不都得服务吗,有什么值不值的。” 

  客户谁管 

  三年前,我随团到大兴安岭地区漠河市支行调研。在“祖国北极”,我认识了一位邮政支行长“任姐”。 

  当时是9月初,漠河的温度就已经降到10℃左右了,网点有些阴冷,来往的客户也不多。任姐告诉我,漠河也就5万多人口,冬天气温在零下40℃,还让我冬天再来感受一下什么叫“战风斗雪”。 

  我已经冷得微颤,听到这个邀约更是连礼貌性的应承都没敢说出口,只能转而反问她:“这地方老少边穷,人都跑到城市去了,您就没想过要走吗?”

  任姐说:“想过啊,但是不能走。既然网点设在这儿了,就说明这儿有需要,客户不多但也终归是有的。再说了,我要是天天嚷嚷要走,这些年轻员工不是更坐不住了吗?网点咋办?客户谁管?” 

  回忆到这里,关于企业文化,我的思绪更加清晰明朗起来:小依,一双胶鞋,连接了服务农村的“最后一公里”;宪哥,不计得失,践行着普遍服务的重要使命;任姐,战风斗雪,坚守在边远小城的服务第一线。三个不同的人,三句不同的话,其思想深处所反映出的精神内涵却是高度一致的,那正是邮政企业的宗旨,是立企之本、存在价值、发展本源——“人民邮政为人民”。 

  立足新时代,邮政企业提出了更远大的发展目标。无论前进的道路上有多少困难,只要“人民邮政为人民”的精神力量代代相传,就总会有小依、宪哥和任姐这样的企业文化践行者不辞辛苦,为企业而来,为人民而来。

Baidu
sogou