2月6日，当重庆市渝北片区邮政分公司被评为2023年度“十佳网点”的消息传来时，石梁桥邮政所的员工难掩激动的心情。2023年，石梁桥邮政所全速前进，邮储余额发展一路飘红，全年新增余额1.005亿元，同比增长24.65％，成为渝北片区唯一余额增长过亿元的网点。截至3月底，该网点今年已新增余额5582万元，余额规模达5.69亿元。

　　追根溯源，石梁桥邮政所着力“网点+站点”协同生态圈打造，破解城市金融发展之困，按照“网点是圆心、流量是关键、店主是核心”的原则，加快站点建设，实现站点网点双向引流，为金融业务发展赋能，同时坚持以客户为中心、以活动为抓手，助推网点余额高速增长。

　　聚焦重点客群 夯实获客基础

　　石梁桥邮政所位于两江新区斑竹路，服务覆盖2个社区、10个住宅小区，主要客群为社区居民和个体工商户。面对规模庞大的社区客群，网点负责人邱宇在分公司指导下提出“获客、活客”维护方针，即筛选重点客户、电访建联并添加社区客户微信群；再充分利用“进门有礼”“积分换礼”等营销活动面谈，进一步通过客户转介新客户，持续提升社区客群粘连度和体验感。每天下班后，石梁桥邮政所依旧灯火通明，电访声此起彼伏。2023年以来，网点员工累计电访上万次。

　　对于商贸客群的维护，石梁桥邮政所逐渐摸索出一套自己的打法。“赵姐，最近收单码用得怎么样呀？”邱宇像往常一样来到慈美超市门口问道。“挺好的，收款码到账快，播报器声音也大。”老板赵洪美笑盈盈地回答。谁能想到，以前赵洪美可是对邮政爱搭不理，一直拒绝合作。

　　从以往的“拒之门外”到如今的“相谈甚欢”，每周两次地毯式走访是石梁桥邮政所长久以来维护客户的秘诀。“自从附近某银行装修后，我们就加大走访力度，每次都能拓展几个新商户。”邱宇深知，沉淀商户资金是余额的重要增长点。很多商户不愿意合作，她就带领团队制定“作战图”，进行地毯式走访逐个“击破”，通过时常问候拉近距离、宣传邮政商户权益活动等，最终完成商贸客户的拓展和提升。2023年以来，石梁桥邮政所累计开展外拓宣传百余次，维护商贸客户逾400人。

　　打造“网点+站点” 赋能业务发展

　　走进清晖岸邮政综合便民服务站，一抬眼便看到门口“商超零售区”和“邮乐优鲜提货区”，旁边是“会员购专区”，摆放着邮政分销的牛奶、食用油等。收银台与“电信缴费区”融为一体，再往里是“收投快递区”的专用区域。“这个摆放是邮政专门设计的，这样取快递的客户就能经过几个区域，方便了解站点商品和活动。”清晖岸邮政综合便民服务站的负责人杜清峰介绍说。

　　“是啊，还记得清晖岸站点未打造前，还是普通的民营快递公司的包裹自提点，功能相对单一。”邱宇说。自从成为邮政站点后，功能分区、收银设备、门头设计都焕然一新。便捷的服务、丰富的活动，让站点的活跃客户数量大幅增加。杜清峰也时常向居民推介邮政业务，为石梁桥邮政所引流。令两人印象深刻的是，自构建“网点+站点”协同生态圈以来，在网点的提前预热下，每次“社区团购”“会员日优惠购”活动，清晖岸邮政综合便民服务站门口总是里三层外三层地挤满了参加活动的居民。仅2023年以来，站点已开展社区团购活动20余场，带动新增余额1326万元，这让邱宇十分开心。

　　像清晖岸邮政综合便民服务站这样的站点，石梁桥邮政所周边还有4个，覆盖网点重点“作战”小区。“为享受会员活动，前往网点办理金卡的客户数量也大幅增加。”邱宇笑着说。不断渗透社区客群，扩大社区客群规模，余额增长自然是水到渠成。

　　开展“主题沙龙” 搭建活客场景

　　2月24日，正值元宵佳节，网点厅堂洋溢着喜庆的氛围。上午，邱宇忙着为前来办理业务的客户送上祝福满满的汤圆：“张孃孃新年好，快请坐，来吃一碗汤圆暖和暖和！”邱宇笑盈盈地将一碗冒着热气的汤圆递到客户手中。“太感谢了，还给我们送汤圆，我吃不完，吃不完！”张阿姨激动地说。每次节日的问候都让客户们感到心暖暖的。

　　这边汤圆还没吃完，网点理财经理曾兰立即带着宣传折页，拿起小喇叭开展厅堂微沙龙，向客户们科普反诈知识，宣传“开门红”等活动，热闹的氛围吸引了过往居民纷纷驻足咨询。像这样的厅堂微沙活动，石梁桥邮政所每周至少开展10场。

　　“以前，我们开展的活动就是产说会，内容往往以金融服务为主，导致客户邀约越发困难。现在，我们改变传统模式，以客户需求为中心开展主题沙龙。”曾兰自豪地说。创意插画、亲子手工、小小银行家等丰富多样的内容带给客户美好体验，客户参与度也大大提高，每次活动总是座无虚席，甚至总有客户抱怨没有收到活动邀请，要求下次必须给留个位置。

　　每次开展活动时爆棚的人气让邱宇和曾兰干劲十足，更加坚信能完成各项业务指标。2023年以来，石梁桥邮政所累计开展各类客户维护活动近500场次，维护客户近8000人次。客户流量的不断增长，为石梁桥邮政所的业务发展打下了坚实基础，也让网点经营焕发出新的生机。