2024年，中邮保险江苏分公司持续开展“上门助赔　温暖守护”理赔服务活动，为农村、城镇低收入人群和身有残疾等有特殊困难的理赔客户提供上门受理、现场审核等理赔服务。

　　空巢老人行动不便 主动服务温暖人心

　　为了优化老年客户服务体验，中邮保险江苏分公司主动提供上门助赔服务，有效解决老年人在获取保险服务过程中遇到的困难，为他们提供保费低、投保简、理赔易的普惠金融服务。

　　泰兴市的蒋先生，73岁，2024年3月13日因摔倒受伤向中邮保险报案，并称其子女都在外地务工，自己因行动不便而无法收集理赔资料。获悉客户的实际困难后，中邮保险江苏分公司理赔人员立即启动特殊客户上门助赔服务，主动赶赴客户就诊医院，帮助调取相关病历资料、打印发票。待理赔材料收集齐全后，理赔人员又去往当地邮政网点，现场指导蒋先生使用中邮保险微信公众号进行自助理赔。经中邮保险总部复核，该案当日结案。

　　当理赔人员致电告知理赔款到账时，蒋先生激动地说：“中邮保险的上门理赔服务真是太好了，手机就能办理，太方便了！帮我解决了因行动不便而无法前往保险公司办理理赔的难题。”

　　“顶梁柱”突患重疾 当日到账看病无忧

　　中邮保险江苏分公司持续推动运营数字化转型升级，不断完善“线上+线下”相结合的理赔特色服务模式，简化理赔流程、缩短服务时限、优化客户体验。

　　徐州市的王先生，40岁，2024年3月22日在徐州市一家医院被诊断为甲状腺恶性肿瘤。由于王先生行动不便，4月10日，其家人前往徐州邮政网点咨询理赔事宜。得知这一情况后，中邮保险理赔人员当天赶赴该网点，提供上门助赔服务。理赔人员现场审核王先生的申请资料，主动去医院等机构协助客户获取材料，快速核实理赔事故的真实性，并指导网点理财经理通过APP帮助客户理赔。当天下午，王先生便顺利获赔了30万元理赔金。

　　收到理赔款后，王先生十分感动，当晚就发了感谢短信，并特地让家人给中邮保险江苏分公司送去了写有“快速理赔显诚信　中邮保险暖人心”字样的锦旗。王先生的母亲激动地说：“没想到我们当天递交材料，理赔款当日就到账了，真是雪中送炭！”

　　近年来，中邮保险江苏分公司积极履行险企社会责任，推广“邮赔伴”理赔服务，以实际行动为广大消费者的美好生活保驾护航。