上海邮政工作人员驻点张江出入境制证中心，操作邮件封装机。

　　5月13日上午，在上海市浦东新区某小区，邮递员将上海首张“全程网办”的出入境证件送到申请人李先生手中。李先生确认证件、扫码付款，完成护照办理流程。

　　作为换发补发出入境证件“全程网办”的试点城市之一，上海市邮政分公司高度重视该项业务，以“市分公司—专业公司—区分公司”三级联动机制部署，主动对接，确保项目按时上线。

　　成立工作专班，强化支撑保障。专业公司在接到集团公司通知后，多次前往市出入境管理局与相关部门进行沟通，双方共同推进前期各项准备工作落地。上海邮政组织50余名驻点人员，分布在各区出入境大厅及张江制证中心，积极配合出入境管理部门的前端工作，强化支撑保障。

　　厘清业务流程，解决堵点问题。项目团队在“全程网办”试点实施前，全面梳理上海出入境业务从前端受理到末端投递的各环节流程，尤其是收费方式、资费设置、邮封设备与出入境方系统对接模式等细节，找到堵点问题，积极寻求解决方案，持续提升线上申领系统的便利性和易用性。在设备支撑方面，项目团队与邮封机设备供应商多次沟通研讨，提前对设备进行维护保养、调试检测，确保稳定运行。在人员支撑方面，对制证中心驻点人员进行岗前再培训，与出入境管理部门多次开展全流程闭环测试，确保准确顺畅。对各区驻点人员开展出入境网办业务的相关培训，主要涉及证件网办需要满足的条件、网办申请流程和注意事项等方面，以便做好用户答疑工作。

　　建立沟通机制，实现部门联动。在“全程网办”正式实施后，邮政与出入境管理部门共同建立了数据共享与反馈机制，定期汇总网办证件受理量和寄递量。项目团队每日盘点网办证件发出数量并在业务群内反馈。针对在物流环节发现的各种问题，由市分公司寄递运管部和服务质量部牵头，联合政务项目客服团队逐件跟踪，及时介入处理滞留邮件或其他异常邮件，全面保障网办证件的投递质量。截至5月21日，“全程网办”证件物流服务满意度达100％。

　　提升服务品质，扩大宣传范围。上海是出入境证件办理大市，为满足市民需求，提升办理满意度，近年来，上海市分公司联合市相关委办局院，通过科技赋能，将增值服务嵌入政务办事流程，实现服务模式“驻进去、引进来”。下一阶段，上海市分公司将以线上线下相结合的方式，用好朋友圈、微信公众号等渠道，组织宣传推广，进一步扩大“全程网办，邮寄到家”的知晓度，提升寄递转化率。