成都市锦江区客户收到“全程网办”证件。

　　按照集团公司、四川省邮政分公司相关要求，成都市邮政分公司紧抓出入境证件“全程网办”新政策契机，主动将邮政寄递服务融入业务办理流程，以优质服务将网办证件高效送达申请人手中，助力“全程网办”顺利落地，让群众满意。

　　成都邮政第一时间成立专项运营组，由寄递业务部经理带队，在业务上线前积极与四川省公安厅出入境管理总队沟通，有条不紊地做好前期筹备工作。

　　4月中旬，围绕提高网办系统的便捷性、稳定性和易用性，成都邮政积极参与网申系统测试，对接国家移民管理局的系统建设，仔细梳理邮政寄递全流程，持续配合系统测试，推动邮政寄递物流系统、到付业务板块与政务服务平台互联互通，并及时反馈问题、提出有效建议，助推流程优化，确保线上申请到线下寄递畅通。

　　“5月13日，我在下班后申请换护照，第二天中午就在单位收到了邮政送来的快递。”在成都市锦江区工作的林先生对这样高效的服务感到十分惊喜，连连称赞。

　　成都邮政通过增设驻点服务人员，开展业务培训与客服预演，提升专项运营组与同城项目组协作能力，精简处理环节，缩短运输时限，实现“全程网办便捷，邮政送达高效”。

　　除了系统优化发力证件寄递，成都邮政还运用各类渠道全力构建宣传矩阵，“线上+线下”双向发力，助力扩大出入境证件“全程网办”社会知晓度，有效提升寄递客户增量。

　　“现在想补换护照、港澳通行证，都可以在国家移民管理局小程序上申请，制证结束后我们邮政给大家送证上门。”成都市金牛区邮政营业网点大堂经理熟练地向客户分发提前印制的宣传海报。

　　成都邮政充分利用微信朋友圈、客户微信群等多种载体开展业务宣传，从邮政寄递环节视角策划、制作专属动画视频，深化广大群众对邮政业务的了解。广泛开展线下场景化推广，利用宣传单、海报、易拉宝、短视频等方式在辖内各网点、揽投站推广，通过工作人员现场引导，向客户推荐“全程网办”，利用驻点窗口“即扫、即办、即走”的服务优势，提升客户体验感，紧抓“2小时”黄金邮寄办理期，提升邮寄转化率。

　　现在，每天早9点至晚7点，制证中心一片忙碌景象，全流程衔接顺畅高效。目前，成都邮政“全程网办”邮件已突破2000件，最快送达仅用了20个小时，真正做到警邮携手、便民利民，实现让群众“一次都不跑”，坐等证件到家。