广州市民陈女士从事跨境电商行业，在体验了出入境证件“全程网办”业务后，对邮政投递员竖起大拇指。

　　“办理出入境证件补换发业务，不用再预约窗口，24小时随时网上办。特别是对我们这些经常出差的人来说，地址填到哪里就寄到哪里，真是太方便了。”广州市民陈女士从事跨境电商行业，5月10日，在体验了网办出入境证件业务后，深有感触地说。

　　由“现场办、排队办”变“掌上办、随时办”，在广东，广州、深圳、珠海均是此次换发补发出入境证件“全程网办”的试点城市。广东邮政秉承“一网通办”的思路，把服务群众的“最后一公里”落到实处，切实搭建起公安部门与人民群众之间的可靠桥梁。

　　广州邮政紧抓契机，围绕出入境证件业务收寄环节深入研讨，加快对接政府信息平台，嵌入寄递模块。为了保障服务质量，提升工作效率，广州邮政成立了由20人组成的团队，进驻广东省公安厅出入境管理局制证中心，承担公安证照的包装、分拣、收寄、转运、主动客服等服务工作。

　　广州出入境证件邮件采用自动化封装一体机进行包装，该设备具有比对核验、自动封装、标签打印、涂胶贴标、扫描核验、错证回收等功能，每台一体机每小时可包装2000余件证照，极大地缩短了内部处理时间。在制证中心现场，一张张“裸证”从设备一端进入后，从另一端出来的就是已经封装好的邮件“成品”，按市级地址自动识别、自动分拣后等待发运，切实保障了证件处理零差错。该设备的使用，不仅确保了公安类证照的时效及安全，还能将释放出的人力用于主动客服等其他岗位，提升了人工效能，真正意义上实现了降本增效。

　　为进一步深化与出入境管理局的合作，深圳邮政将传统的寄递服务前置到客户办理端，通过不断加强与省、市公安局出入境管理部门的联系，紧盯业务上线进度，配合公安局反复进行全流程测试，就办理“全程网办”业务可能遇到的问题进行沟通，共同优化确定了寄达范围，并提出解决方案，得到了深圳市公安局的肯定。为更好地承接证件寄递工作，深圳邮政于5月20日开始，将证件的投送工作从大网切换至特投网处理，处理时效大幅提升。

　　珠海邮政同样制定系列方案，确保证件安全快速送达，提升服务效率，展现企业社会责任。邮政服务的升级，为“全程网办”出入境证件提供了有力支持，让群众享受到更加便捷的政务服务体验。